摘要:
农贸集市征税同心理学,听起来,风马牛不相及,但细细琢磨,两者却有关系。
心理学是研究人的心理活动的规律的科学,而农贸集市征税,每天要同各种各样的纳税人打交道。人都是有一定的心理活动的,认识和掌握纳税人的心理活动规律,对于搞好农贸集市税收征管工作大有裨益。
由于每个人的经历不同,受教育的程度不同,思想觉悟的高低不一样,所以对待纳税的态度是不一样的。有的遵纪守法,如实申报;有的以多报少,推缓拖延,几经催收才勉强交纳;有的则无理取闹,想借机生事,以此达到少交税或不交税的目的,等等。因此,我们税收人员既要认真负责,严格执行税收政策,秉公执法,同时也要注意工作方法,分析纳税人的心理状态,针对不同对象,研究采取不同的对待方法。要给纳税人一个良好的第一印象,从服装到开口的第一句话,从开税票到收税款,都要注意反映出税收人员的精神面貌。切忌奇装异服,披衣趿鞋,盛气凌人,口出不逊,胡摸乱动纳税人的商品。对方产生轻视心理,得不到纳税人的尊重。
语言是人们交往的工具,收税时讲好第一句话非常重要。在集市上,有许多征纳双方的纠纷,往往是由说话不当引起的。常言说,好语暖人心,恶语中伤人。讲究文明...
农贸集市征税同心理学,听起来,风马牛不相及,但细细琢磨,两者却有关系。
心理学是研究人的心理活动的规律的科学,而农贸集市征税,每天要同各种各样的纳税人打交道。人都是有一定的心理活动的,认识和掌握纳税人的心理活动规律,对于搞好农贸集市税收征管工作大有裨益。
由于每个人的经历不同,受教育的程度不同,思想觉悟的高低不一样,所以对待纳税的态度是不一样的。有的遵纪守法,如实申报;有的以多报少,推缓拖延,几经催收才勉强交纳;有的则无理取闹,想借机生事,以此达到少交税或不交税的目的,等等。因此,我们税收人员既要认真负责,严格执行税收政策,秉公执法,同时也要注意工作方法,分析纳税人的心理状态,针对不同对象,研究采取不同的对待方法。要给纳税人一个良好的第一印象,从服装到开口的第一句话,从开税票到收税款,都要注意反映出税收人员的精神面貌。切忌奇装异服,披衣趿鞋,盛气凌人,口出不逊,胡摸乱动纳税人的商品。对方产生轻视心理,得不到纳税人的尊重。
语言是人们交往的工具,收税时讲好第一句话非常重要。在集市上,有许多征纳双方的纠纷,往往是由说话不当引起的。常言说,好语暖人心,恶语中伤人。讲究文明,礼貌待人,坚持说理,对做好税收工作是十分必要的。除此之外,对当地风土人情、口语习惯等,都应了解一些。就拿填开税票写姓名来说,对一些不常用的姓,如酆、湛、隗、乜等;带有方言性质的名字,如关中常见的倩娃、狗剩等,都要熟悉。如果我们不熟悉,就会闹出笑话,引起纳税人的轻视心理,或发生不必要的口角,影响我们的声誉,给工作带来阻力。
要使纳税人从心目中重视税收工作,除经常采用不同的形式宣传税法和正确贯彻税收规定之外,还应在农贸集市上设置一些宣传栏或其它固定性的设施,耐心解答纳税人提出的疑难问题。此外,税务人员在农贸市场上收税,要佩戴统一的标志,以资识别,并引起纳税人员的重视,也会防止一些人冒充税务干部对群众敲诈勒索。