金颖颖，中国工商银行温州分行营业部副总经理兼“金颖颖个人理财工作室”主任，曾荣获“全国优秀共产党员”、“全国劳动模范”、“全国先进女职工”荣誉称号，“全国五一劳动奖章”获得者。第十、十一届全国人大代表，中国共产党第十八次全国代表大会代表。

“全国优秀共产党员”、“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”获得者、“全国先进女职工”……她拥有着令人羡慕的荣誉；第十届、第十一届全国人大代表和党的十八大代表，她为经济社会发展奔走、建言。她是中国工商银行首个以个人名字命名的理财工作室——“金颖颖理财工作室”主任、工商银行温州分行营业部副总经理金颖颖，一位温柔漂亮的“70后”，一位立足本职工作、刻苦钻研最终脱颖而出的青年榜样。

两米多高的荣誉证书

1972年6月，金颖颖出生在温州市鹿城区一户普通的人家。1989年，17岁的她从职业高中毕业后进入工商银行工作，被分配的岗位是在后台对账务进行监督、审核。每天面对1000多笔凭证复核任务，她没有叫苦抱怨，更没有推诿畏难，暗下决心苦练业务技能，通过提高自身能力改进工作。拨算盘、按计算器、敲键盘、计利息、点现钞、输传票、微机打凭条、修编资产分析表……前台、后台的“十八般武艺”样样苦练。同时，为了更好地胜任本职工作，她还利用业余时间，上函授班读书学习。梅花香自苦寒来，付出的辛勤劳动和汗水有了回报，1991年，她获得浙江省工商银行系统技术比武全能第二名，1992年，在浙江省百万职工操作比赛中获得金融赛区手工计息、计息器计息两个第一名，尔后的七年中，她更是连续斩获浙江省工行和浙江省金融系统技术比武冠军和带队团体第一名。因为勤恳踏实的工作和突出的成绩，年轻的金颖颖相继被授予“全国五一劳动奖章”和“全国优秀共产党员”、“全国劳动模范”、“全国先进女职工”、“全国金融系统劳动模范”、“全国金融系统青年岗位能手”等荣誉称号。在金颖颖的家中，这些荣誉证书和技术比武奖状叠在一起有2米多高，超出她身高一大截。但面对沉甸甸的荣誉，金颖颖只是淡淡一笑，“我只不过是比别人多走了几步……”

温州人最喜欢的理财工作室

“我只不过比别人多走了几步”，金颖颖代表还是用这样一句话回顾自己在金融理财方面取得的成绩和获得的认可。20世纪90年代，面对居民收入增长、社会对金融服务要求不断提高的形势，金颖颖以深远的眼光悄然“转身”，投向金融理财领域，开拓新的事业。为提高自身业务素质，她勤奋学习金融理财和银行各项业务知识，参加金融理财师培训，并成功考取了中国金融理财标准委员会认证的金融理财师证书（AFP）。

2001年6月，出于对金颖颖业务技能、服务态度的充分认可，工商银行温州分行推出了以她个人名字命名的理财工作室——金颖颖理财工作室。金颖颖的名字从此飞出温州工行，成为“专业、耐心、值得信赖”的代名词，在温州企业家和百姓心中落地生根。

理财室成立伊始，金颖颖就进行了一系列旨在提高服务水平的大胆改革。她摒弃长期以来柜台人员坐等上门的“老爷”做派，变被动为主动，在营业大厅配置一名精通综合业务的人员担任大堂经理，首先向进来的每位顾客了解需求，为其解答疑问，提供建议，引导顾客分类办理业务。这一举措不但大大减少了顾客排队等待的时间，为顾客提供了便利，更有效提高了柜台的工作效率，深受各方欢迎。另外，为督促柜员改善服务态度，金颖颖在全国率先引入“请您选择按钮，评价我们的服务”的顾客反馈系统。10多年来，金颖颖创新金融理财服务达20多项，这些工作模式经她试点成熟后陆续被工行总行在全国推广。

“赢得客户的信任只有一个办法，就是真心为客户着想。”当被问及理财室能被精明的温州人高度认可的秘诀时，金颖颖如是说道。金颖颖在2004年就已经走上了温州分行营业部副总经理的管理岗位，但她的办公室却一直安排在营业大厅离大门最近的地方，习惯了和客户打成一片的她始终把自己的价值定位于为顾客提供优质服务。2008年，上级下达硬性业务指标，要求理财室营销某国际化基金，但金颖颖从专业角度分析，认为当时全球市场前景不明朗，基金预期收益不确定，本着对客户高度负责的态度，她顶住压力没有惟命是从。2009年11月，工行温州分行推出新的理财产品——黄金白银现货延期交易，其特征是专业性强、高利润也兼有高风险，当时许多顾客有这方面的投资需求，但对金颖颖来说，这也是一个新的课题。她认为“连自己都不懂就‘照葫芦画瓢’展开营销，那对客户是不负责任的。”为此，金颖颖带头试水“淘金”，自己开账户体验摸索，直到把这个理财产品摸熟弄懂才向客户营销。一直以来，金颖颖都是这样设身处地为客户着想，始终把心放在离客户最近的地方。

“在我们理财室，每个人都是金颖颖”。作为理财室的领头人，金颖颖十分重视团队的打造。“团队意识、服务意识、敬业意识”是她对理财室同事们提出的要求，她还据此制订了《营业部临柜操作十规范》、《营业部服务十规范》，对财富中心柜员进行业务培训，用科学的方法提高同事们的工作能力。在全市银行系统中首推晨会制度，每天利用晨会，在最短的时间里收集、讨论、解决客户反馈的问题，提高理财室工作效率。在她和同事们的共同努力下，理财室相继荣获了“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”、“全国银行业规范服务示范窗口”等荣誉称号。金颖颖和同事们的真诚奉献更加赢得了客户的信赖和社会的认可。目前在金颖颖理财工作室登记在册的客户有几万户，中高端客户就达4000多户。不少在外经商的温州人遇到搞不懂的金融业务时仍习惯性地打电话给理财室；一些在上海、杭州从事业务的企业家至今仍舍近求远地把资金存在理财室。2009年、2010年，理财室被评为“温州人最喜爱的理财工作室”和“温州市最具投资能力的理财中心”。如今在温州，“金颖颖理财工作室”已然成为市民贴心的管家和首选的参谋。

勤勉尽职的人民代表

金颖颖连续当选为第十届、第十一届全国人大代表。在人大代表履职过程中，她也始终要求自己“要比别人多走几步”，她认真学习宪法、代表法以及与人大工作相关的法律法规，从中吸取知识，拓宽知识面，并通过参加人大各种调研视察培训活动，进一步提高履职能力。此外，为能提出高质量的议案建议，每年她都专门抽出时间，深入基层，了解问题，并通过在新华网、温州网上开设代表专栏的方式，广泛征求民意。

作为浙江省唯一一位从事金融工作的全国人大代表，每年她都专门在全省各地金融系统进行调研，多方征求群众对金融服务、金融企业以及金融体制改革的意见和建议，并对这些问题进行深入调查研究，为我国金融、经济建设发展建言献策。担任全国人大代表的10年时间，金颖颖领衔提交议案和建议50多件，均得到了国家有关部门的重视。其中，“对《最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定》第六条的意见”等议案得到了有关部门的落实；《关于中小企业贷款风险补偿的建议》受到了全国人大财经委的重视，专门组织人员到温州调研，浙江省政府部门也从2006年开始试点实施；《完善担保物权法律、支持中小企业金融融资的建议》受到了全国人大的高度重视，金颖颖受邀列席了全国人大常委会审议《物权法》及法工委组织的《物权法》座谈会。2011年，温州金融改革综合试验区总体方案上报，作为具有“温州”、“金融工作一线”双重身份的代表，金颖颖代表十分关注“温州金改”，2012年全国“两会”上，她提交了《关于修改证券投资基金法》、《关于修改票据法》两份议案和《关于在温州试点“社区银行”》等五份建议。2012年3月28日，国务院常务会议决定设立浙江省温州市金融综合改革试验区，并确定了温州市金融综合改革的十二项主要任务，“温州金改”就此拉开序幕。得知这一消息，金颖颖代表十分兴奋，因为她深知温州百姓希望通过体制机制创新破解中小企业融资困境、合理规范民间金融发展的迫切心情。随后，积极走访企业，广泛调研各类企业对于金融服务的需求和对金融体制改革的意见和建议，希望尽自己的力量推动改革加快进行。

金颖颖代表在做好金融服务的同时，还努力为人民群众排忧解难。她当选全国人大代表以后，一些上访群众也会到她的理财室反映情况，她都耐心倾听，了解具体情况，对有理有据的建议积极整理提交人大及政府相关职能部门；对一些超出法律规定范围的则耐心做好说服解释和疏导工作，充分发挥人大代表在党委政府和广大群众之间的桥梁纽带作用，化解矛盾，确保稳定。每年，金颖颖代表还承担宣传传达“两会”精神的任务，至今已做了十多场专题报告，参加人员上万人。

此外，她还积极参加社会公益活动。社区、学校、报社、电视台等的邀请她从不推辞，多次进入社区和温州大学开展理财讲座，参加温州电视台“社区教育大讲坛”有关投资理财等栏目，为百姓投资理财答疑解惑；参加大型消费者维权咨询活动，以人大代表身份接待来访群众，并为老百姓提供金融和法律咨询；关怀弱势群体，组织营业部党员、团员青年到泰顺、乐清贫困山区为学校捐款捐物，资助贫困学生；参加慈善义工团，利用休息日到社会捐赠接收站整理清洗旧衣物送给困难群众。2012年，因为她的善行，金颖颖被温州市慈善总会评为“优秀慈善义工”。

“好的金融服务从来不是锦上添花，而是雪中送炭。银行的收益是建立在客户收益基础上的，理财室赢得了客户的认可，我觉得这主要是由于我们时刻牢记客户利益优先。要想做一名让人民满意的代表也是这个道理，应该时刻铭记肩上挑的是人民的意志和利益，铭记为人民幸福呼喊的责任。”回忆履职十年的感受时，金颖颖代表这样说道。质朴的语言背后流露着真诚为人的心情，踏踏实实的承诺里蕴含着严格要求自己、不断提升自身素质的高远心志。真诚地投入工作，无私地奉献他人，不断为社会创造价值，金颖颖代表身体力行地实践着人民代表的榜样先锋作用，履行着人民代表的光荣职责。