在财政部办公厅工作和分管办公厅的实践，使我对办公室工作有了一些认识、体会和思考。现将其整理出来，与同志们作个交流，以资共勉。

办公室工作的五点重要性

近些年来，财政系统办公室的同志们在责任重、压力大、头绪多、要求高的情况下，凭借对财政办公室工作的深情挚爱，任劳任怨，勤勉敬业，顽强拼搏，开拓进取，较好地发挥了参谋助手作用，确保了机关工作的正常高效运转，为财政改革和发展做出了积极贡献，成绩是有目共睹的。全面建设小康社会、加快完善社会主义市场经济体制和推进依法行政、建设法治政府的新形势，对办公厅（室）工作提出了新的、更高的要求。华建敏同志在全国政府系统秘书长办公厅主任会议上强调，办公厅（室）是政府的运转中心，地位重要，任务繁重，责任重大。金人庆部长也曾专门指出，财政办公室负责综合协调机关政务等工作，是领导的耳目、参谋和助手，是机关运转的枢纽，是对外服务的重要窗口。由于办公室工作的好坏，事关机关的良好形象和正常运转，事关机关工作水平的提高，事关财政改革与发展大局。所以，做好新时期财政系统办公室工作责任非常重大，意义十分深远。归纳起来，财政办公室的重要性可以简要概括为以下五点：

（一）领导决策的参谋助手

财政办公室是领导同志的“参谋部”、“智囊团”，直接为领导同志的决策服务。财政办公室的参谋助手作用体现在各项工作中，其中最主要的有两方面：一方面是围绕中心工作组织调查研究。当前，财政工作形势发展很快也很复杂，对领导决策水平的要求也越来越高。这就要求办公室适应决策民主化、科学化的需要，对财政经济形势、财政改革动态、基层财政情况等，进行深入细致的调查研究，及时发现苗头和趋势，提出有情况、有分析、有判断、可操作的合理建议，为领导决策提供前瞻性服务。另一方面是为单位领导和上级机关提供及时、准确、全面的信息。办公室是领导决策的千里眼、顺风耳，只有办公室能广泛收集、准确筛选、深入分析相关信息，去粗取精，去伪存真，确保信息报送的时效性和准确性，才能为领导决策提供全面的信息支持和坚实的信息保障。

（二）机关运转的枢纽中心

办公室是机关工作的重要枢纽，发挥着承上启下、沟通左右、联系内外的重要作用。收文发文，催办查办，协调联络，办理会务等，看似平常，但如果不认真对待，就会直接影响机关的工作运转和工作效率。比如，假使不能建立科学规范的公文运转程序，不能把好公文质量关，就会滞缓公文报送速度，时常出现明显失误，就会严重损害财政公文的权威性和严肃性，给财政部门的工作形象带来极大负面影响。再如综合协调工作。在实际工作中，办公室的综合协调工作做得好，就能起到“润滑油”、“粘合剂”的作用，避免扯皮和“踢皮球”，就会提高行政效率；办公室的综合协调工作做不好，就会使小事情演变成大问题，就会影响团结、影响工作、影响大局。

（三）政策落实的促进关口

华建敏同志在全国政府系统秘书长办公厅主任会议指出：“古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细。我们要从全面建设小康社会、实践‘三个代表，重要思想、坚持执政为民的高度，充分认识抓落实的极端重要性。”财政工作和财政政策事关国家宏观经济发展，事关改革发展稳定大局，事关人民群众切身利益，抓好政策落实、防止政策走样至关重要。财政办公室是抓好政策落实的重要促进关口，在抓落实这一重要任务上首当其冲，责无旁贷，作用重大。一是通过媒体详解财政政策内容。只有努力做好财政新闻宣传工作，才能推动社会各界了解财政、理解财政、支持财政、关心财政，为财政改革和财政工作的顺利开展创造一个良好的舆论环境。二是督促检查所属单位对决定事项及领导指示办理和执行的落实情况，调研分析媒体舆论和人民群众反映的问题，从而有力地促进财政改革和财政政策的贯彻落实。三是加强责任制度，根据财政工作的总体安排和布局，建立和完善抓落实的目标责任制，落实到底，责任到人，促使人人动脑筋、出智慧、想办法，人人有任务、有压力、有动力，推动各项工作付诸实践、落到实处、取得实效。

（四）应急管理的重要阵地

多数突发公共事件具有偶然性、小概率、高危害的特点，全国每年因各类公共安全事件造成的损失非常惊人。在全面建设小康社会的新阶段，财政部门的一项重要任务，就是不仅要在常态条件下管理好经济社会事务，更要在非常条件下妥善应对各类突发性公共事件。这是关系到保障人民群众生命财产安全，维护改革发展稳定大局的大事，也是对各级财政部门领导干部执政理念、执政能力新的考验。比如在去年抗击非典疫情的过程中，财政部门就经受了严峻考验，做出了重要贡献。办公室作为机关工作的枢纽，在应对和处置社会上特别是机关内重大突发事件的过程中，处在一线位置。不仅要做好承上启下、联系左右、沟通内外的值守工作，而且要协助领导同志及时周密地进行处置；不仅要高度重视重大突发事件的信息报送工作，迅速取得上级的指示和有关部门的支持，而且要制定完善突发事件应急预案，建立健全突发公共事件应急机制。办公室应对和处置重大突发事件的能力和水平，在某种程度上决定了整个机关应对和处置重大突发事件的能力和水平。

（五）后勤保障的关键环节

办公室是整个机关的“总管家”。财政系统后勤保障工作的职责划分与机构设置各地不完全一样，有的地方办公室办后勤，有的管后勤，有的只管财务，不管房产，但绝大多数办公室承担和管理后勤保障工作。合理解决财政系统干部职工的后顾之忧，才能促使他们全心全意地投入到机关工作中去，投入到财政事业中去。因此，做好后勤保障工作十分必要，这关系到机关工作秩序和干部的情绪，关系到机关的凝聚力和向心力，关系到机关工作人员积极性、主动性、创造性的调动和发挥。这些年来，在改善和提高机关后勤保障方面，办公室的同志们做出了很大的贡献，对机关工作人员安心于事、用心于事，功不可没。

做好办公室工作必须牢固树立六种意识

办公室的工作很重要，但做好办公室工作也很不容易。可以说这是一项有文有武，有大有小，有重有轻的工作。文要掂得动笔、写得了大块文章，提得出政策建议；武要同各种不同层面的人员和利益群体打交道，能够快速果敢处理各种复杂情况。大到参与本单位重要决策，小到给领导、同事捎点物带个话。份量重的事情整个单位都在关注，聚光灯下，众望所寄；份量轻的工作辛苦劳碌，经年累月，无人知晓。这种要求，这种落差，这种挑战，无不要求办公室工作人员必须坚持忠诚、勤奋、求精、奉献的工作态度，坚持敬业、创新、求实、高效的工作作风，结合办公室工作的特点和规律不断锻炼自己、提高自己、丰富自己。我认为做好办公室工作必须树立以下六种意识：

（一）大局意识

办公室工作的枢纽位置，客观上决定了工作的头绪多，矛盾多，大事、小事纷至沓来，政务、事务接连不断，烦心事、快乐事交叉缠绕。因此，只有做到顾全大局，统筹考虑，突出重点，抓住主线，才能避免顾此失彼、杂乱无章，才能做到纲举目张、举重若轻。古人说：“不谋全局者不足谋一域；不谋万世者不足谋一时”，“善弈者谋势，不善弈者谋子”，这里讲的都是树立大局意识的重要性。

办公室工作要树立大局意识，一是要坚持讲政治。毛泽东同志说：没有正确的政治观点，就等于没有灵魂。要用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，树立坚定的信念和理想，在思想上、行动上同党中央、国务院保持一致，把自身工作纳入国家发展大局中去，纳入财政中心工作中去。特别要注重培养政治敏锐性，做到当“风起于青萍之末”时，就能立即抓住萌芽，见微知著，洞察本质，判明利害，叶落知秋。二是要坚持讲原则。办公室工作政策性很强，即使是事务性工作，也体现着很强的政策性，这就要求办公室人员要注重讲原则。要做到自觉维护国家政策法规的统一性和严肃性，自觉维护人民群众的实际利益，自觉维护单位和领导的形象和权威。在原则问题上，绝不能按个人感情和好恶进行处理，绝不能凌驾于规章制度之上，绝不能碍着面子，擅开口子。当然，在坚持原则的大前提下，也要讲究一点灵活性，具体操作方法和方式还要学会耐心协调各方意见，争取相互间的理解和支持，学会在多方利益冲突格局下迅速找到妥协的方案。三要坚持讲合作。要看到，知识经济和信息时代的蓬勃发展一方面使社会的专业化分工越来越细，另一方面也越来越需要合作与交流。地区之间、国与国之间如此，行业之间、企业之间亦如此，单位之间、处室之间更是如此。只有加强合作，共谋发展，才能使整个单位、事业朝气蓬勃、蒸蒸日上。办公室工作头绪多，必须积极加强与其他处室沟通与交流，既了解各处室、单位工作的最新进展情况，也要在遵守保密原则的基础上及时把自己的工作通报给相关处室，形成互动的工作机制；同时要善于借鉴其他处室和单位的成果和经验，借助外部力量提高自己的工作效率。

（二）服务意识

服务是办公室工作的核心。为领导服务、为机关服务、为基层服务是办公室最基本的职能。办公室只有牢记为领导、为机关、为基层服务的宗旨，乐于服务，勤于服务，善于服务，才能当好领导决策的参谋助手，才能做好为群众排忧解难的贴心人，才能最终赢得各方面的支持。

一是要为领导服好务。要站在领导的高度，想领导之所想，急领导之所急，主动思考一些带有全局性、战略性和前瞻性的重大问题，努力从调查研究、信息反馈、督查催办、综合协调等方面，为领导决策提供尽可能多的帮助和支持。切忌因为自己工作取得一定成绩，出了些好点子，写了几个精彩的材料，就沾沾自喜于一得之功，一孔之见，甚至忘乎所以。这样既服务不好领导，也会给工作造成很大被动。当然，领导们的个人禀性、处理事情方式乃至说话写文章的风格千差万别，要服务好，就要在充分了解的基础上积极适应，争取主动，防止被动。

二要为机关服好务。要始终坚持以一个服务员的角色，兢兢业业，勤勤恳恳，为机关运行、为兄弟处室的协调配合搞好服务。在工作上，该支持的就全力支持，能办到的就全力去办，办不到、办不好的要耐心做好解释工作，求得大家的理解和体谅。总之，要靠优质、高效、真诚、主动的服务使办公室成为代表一个单位形象的窗口，一个为大家排忧解难的渠道。

三要为基层和群众服好务。办公室人员要牢固树立“以人为本”的思想，把为基层、为群众服务作为事关机关声誉的重要工作来抓，真正做到与基层、与群众心相通、情相连、意相融。要劲往基层使，根往群众中扎，坚持深入基层调查研究，了解情况，征询意见，指导工作，帮助基层解决实际问题。对来机关办事的基层职工、地方上访的群众，要坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，切实做到热心接待、耐心解答、真心帮助，把真情和温暖送到基层和群众的心坎上。

（三）奉献意识

如果说办公室工作是曲和谐的交响乐的话，其基调就是勤勉敬业，主旋律就是无私奉献。在这个舞台上，决策时办公室是配角，服务时办公室是主角；荣誉到来时办公室是配角，默默奉献时办公室是主角。当别人可以和家人悠闲地看着电视，尽享天伦之乐时，办公室人员也许还在辛苦地推敲文件中的每个字词。有的同志形容办公室工作“没昏没晓，没完没了，没饥没饱”，这的确从一个侧面反映了办公室工作的特点。

办公室这种工作性质和工作特点决定了办公室工作人员必须更加坚定地树立奉献意识，弘扬敬业精神，并在工作中做到以下“四心”：一是有心于事。要做一个有心人，不仅要在工作中尽心尽力，而且在工作之余也要时时留心，开动脑筋，从生活中汲取灵感，从而把工作做得更好一些。二要热心于事。办公室工作既和事打交道，但更多的是和人打交道。因此没有一副“热心肠”是做不好这项工作的。三是耐心于事。办公室工作面临许多棘手的协调任务，有些工作更是难以一天两天就出成绩。做办公室工作就是要有充分的思想准备，要能打持久战，越难的事越有耐心。四是公心于事。做人要公道正派，办事要公平合理，出于公心，而不是为一己之私。没有奉献意识，不能做到上述“四心”，要想做好办公室工作，就只能是升山采珠，缘木求鱼，是不可能的。

另外，我要告诉大家一个道理，那就是桃李不言，下自成蹊。尽管奉献的多，索取的少，但要坚信，公道自在人心，办公室的难处、办公室的苦处、办公室的奉献，领导是看得到的，群众是看得见的，也是最终会得到认可的。

（四）创新意识

创新既是一个国家、一个民族兴旺发达的根本动力，也是做好办公室工作的必由之路。安于现状，不思进取，思维僵化，反应钝化，这种人干办公室工作，只会误事，难以成事。只有不拘泥于框框，勇于解放思想，才能穿越前人尚未到达的知识荒野，才能提出切中要义、独到深入的政策建议，也才能真正当好领导决策的参谋助手。

树立创新意识，关键要做到以下四点：一要有发现问题的敏锐眼光。发现问题是创新思维的力量源泉。如果对存在问题熟视无睹，置若罔闻，把一些有用信息统统仍进废纸堆，就难以有所发现，有所创造，有所突破。办公室处在机关枢纽中心，具有“眼观六路，耳听八方”的有利条件，必须耳聪目明，头脑清醒，反应敏锐。特别要从司空见惯的现象中，从平淡无奇的材料里，捕捉到倾向性、方向性、苗头性的问题，由点到面、由表及里地进行分析，努力抓住偶然，展现必然。二要有主动的工作态度。凡事预则立，不预则废。办公室工作要提前预测，靠前介入，主动开展。要坚决摒弃被动服务的观念，增强超前意识，放开手脚，早做准备，未雨绸缪，变被动为主动，努力开创新局面。三要有科学的思维方法。办公室人员要经常训练科学的思维方式，提高思维的速度，拓宽思维的广度，加大思维的深度，使自己分析问题、解决问题的能力得到提高。关键是要着力用好发散思维和集中思维这两种思维方法。发散思维是指在思维过程中发挥人的想象力，从一点向四面八方想开去，跳出束缚，多维思考，触类旁通，通过知识观念的重新组合，找出更多、更新的可能答案、设想和办法。集中思维方法是指要善于以某个事物为中心，从不同视角、不同侧面去探求事物的来龙去脉，拨开事物表象的“迷雾”，争取弄清事物的“庐山真面目”。要努力把这两种思维方式合理结合，综合使用，分析问题、考虑问题，争取做到“究天人之际，通古今之变”，争取做到“笼天地于形内，挫万物于笔端”。四要有厚实的知识积累。一个人掌握的知识越多越有利于创新。我提倡每个办公室工作人员特别是办公室主任都应该是领导的一本活资料，不管大事小事，只要需要时，就能随时拿得出，用的上。这就要求我们多看，多记，多琢磨，多积累。当年马克思写《资本论》就读了一千五百多本书；列宁写《帝国主义论》时，也读了上千本书。当参谋、搞创新，没有集腋成裘的意识，没有燕子垒窝的精神，是当不好也搞不好的。

（五）效率意识

办公室办事务必讲究快，注重实效。我国古代对一些办公室活动就规定了时限要求。比如在公文处理方面，秦代的文书分“急字文书”和“普通文书”等，清代袁枚《随园笔记》记载，最快的急递要“日行六百里”。这说明了办公室工作中效率的重要性。现代社会工作、生活节奏不断加快，对办公室工作效率的要求也越来越高。办公室必须主动适应这种变化，培养快速敏捷、雷厉风行的效率意识，努力做到以下“五快”：

一是观念转变快，就是思想要紧跟形势发展，主动吸纳接受改革浪潮中出现的新生事物，始终和党中央的改革步伐保持一致，而不能当思想僵化的“九斤老太”。二是思维反应快，就是对新情况、新问题、新现象要反应敏捷，判断准确，处置妥当。三是信息传递快，就是要把上级的指示要求、下级的呼声建议和外界的动态情况及时、全面、准确地反馈给机关领导和基层单位。四是公文处理快，就是处理公文要有的放矢，迅速快捷，急文急办，特文特办，不拖文，不压文。五是情况处理快，就是应对突发事件要请示报告及时，参谋建议妥当，处理落实迅速。当然，上述的快是建立在对机关工作熟悉把握的基础之上的，也是建立对工作要求稳、准、细、严的基础之上的，而绝不是只求速度、不讲质量，只求时间、不讲效果。我们提倡的效率，是快速、准确、细致、严密的完整统一。

（六）廉政意识

“吏不畏吾严而畏吾廉；民不畏吾能而畏吾公。”只有堂堂正正当官，清清白白做人，廉洁奉公，两袖清风，才能得民心、顺民意，才能为官一任、造福一方。办公室人员在领导身边工作，了解的情况多一些，掌握的信息多一些，再加上财政部门是“管钱”的部门，难免会成为别人的攻关对象。因此在财政办公室系统，必须警钟长鸣，提倡廉政，反对腐败，使广大干部职工自重、自警、自戒、自励，慎欲、慎情、慎独、慎微。“手莫伸，伸手必被捉。”要深刻认识到手中的权力是党和人民给予的，姓公不姓私，是为人民服务的工具，决不能把权力当作私有财产，当作获取个人利益的砝码，更不能当作谋取私利的手段。要常思贪欲之害，常除非分之想，常修为官之德，把得住原则，守得住清贫，抗得住诱惑，真正做到“立党为公，执政为民”，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。

办公室主任应具备的七项素质

一行有一行的学问，一门有一门的诀窍。办公室工作是一门特殊的学问，而办公室主任也是一种专门的人才，必须具备一定的素质和条件方可胜任。那么，对于办公室主任有些什么特殊的要求呢？我认为，要当好财政部门的办公室主任，必须具备以下七项素质：

（一）出得了主意

办公室工作之艰苦在于多思，办公室工作之成功在于善谋。办公室主任直接协助领导工作，甚至直接参与决策，是领导“脑的扩充和手的延伸”。这就必然要求办公室主任对各项情况要了如指掌，对专业知识要胸有成竹，对难点问题要独具慧眼，否则就会陷入“问以经济策，茫然坠烟雾”的尴尬境地。同时，办公室主任也必须讲究参谋的方式方法，努力做到谋得有度，谋得有效，谋得有为。

一要敢谋。对办公室主任来说，谦虚谨慎是工作本色，但这绝不等于事事谨小慎微，处处墨守成规。尤其在参谋服务上，更要敢为人先，当机立断。只要情况了解得实，信息把握得准，道理分析得透，就要敢于“吃螃蟹”，及时提出参谋意见供领导参考。如果唯唯诺诺、亦步亦趋，就会丧失先机，错过火候。曾有一篇文章说，《三国演义·赤壁之战》中诸葛亮是先知先觉，曹操是后知后觉，蒋干是不知不觉。办公室主任一定要争当先知先觉的诸葛亮，而不应做不知不觉的蒋干。

二要深谋。办公室主任要想人之所未想，思人之所未思，做到透过现象看本质，透过表面看主流，透过特殊看一般，掌握和思考大量工作情况和工作信息。要用宽广的眼光看世界，用战略的思维观全局，用敏锐的嗅觉找规律，在抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面中强化参谋的深度。在参谋过程中，要自有主见而不人云亦云，要有超常的预见性和准确的判断力，善于见一斑而窥全豹，见表象而思深层，见苗头而把方向，用预测、推理、分析、判断等多种形式为领导决策提供可行性和优选方案。

三要善谋。任何工作都有一个方式方法问题，参谋服务也是一门艺术，一大学问。在为领导当参谋、做助手的过程中，要经常思考工作重点是什么，领导正在谋什么，群众需要做什么，力求在领导思维没有形成定势之前出主意，在事件没有形成定论之前献良策。特别要讲究参谋的方法，善于用个别与集中相结合、口头与书面相结合、专题与综合相结合等多种办法，在适当的时间、适当的场合、适当的时机进言献策，以求得到最佳效果。《三国演义》中，荀攸和杨修同为曹操的参谋助手，同是才华横溢，但两人命运却截然不同。荀攸深得曹操倚重，多有赞誉，被称为“人之师表”、“真贤人也”；杨修却引起疑戒，不得信任，最后被曹操以“泄漏教言，交关诸侯”罪名杀害。探究荀攸成功与杨修失败的一个重要原因，在于荀攸深知自己处于辅佐地位，既敢进谏，又善进谏，把握分寸，从不越位；而杨修却侍才放旷，擅权行事，先斩后奏，甚至斩而不奏。二者的成功与失败对办公室主任做好参谋工作也是个很好的启示。

（二）理得顺关系

办公室是矛盾汇集的焦点。领导之间、处室之间、领导与处室之间、处室内部之间等诸种矛盾，办公室主任皆需面对，皆需处理。若拿棋子作比喻的话，别人是放在一条直线上的棋子，受到的摩擦一般来自两个方向，办公室主任则可能是处在几条线交叉点上的棋子，受到的摩擦往往来自多个方向，有些摩擦甚至在你不知不觉中已经发生了。这就要求办公室主任善于“除结”、善于“搭桥”、善于“焊接”，能将方方面面的关系“理得顺”、“处得好”。

为此，做好办公室主任，一要以身作则，树立威信。办公室主任一定要身先士卒，要求同级做到的，自己首先要做到；要求下级做到的，自己要带头做到；禁止别人去做的，自己则坚决不做。要通过自己的言行，树立良好的形象，这样才能受到群众的拥护，提高自己的威信和号召力。二要加强沟通，注重协调。办公室主任特别要处理与领导、与同级及部下的关系，也要处理好与外单位的关系，做到上交不谄，下交不骄，真诚待人，和气处事。南开大学《容止格言》中有一句话：“气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”我认为这是做一位合格的办公室主任应该做到而且也能够做到的。三要明确目标，掌握情况。要对各种分歧、摩擦和矛盾以及产生的原因、牵涉的事物了如指掌，对需要达成的目标和领导的意图胸有成竹，对最终解决矛盾和问题的方法和途径心中有数。只有这样，才能有的放矢，解决起问题来得心应手。四要平等待人，以理服人。要始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，平易近人，尊重他人。在平等相处的基础上，立足于“商量”二字，坚持实事求是、以理服人，坚持以和为贵、求同存异。切忌自以为是、简单粗暴、居高临下、强加于人。五要心存宽容，换位思考。要多考虑别人的需要，多容忍别人的缺点，多理解别人的难处。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”换一个角度看问题，也许会有完全不同的想法和体会，处理事情的方式和方法就会易被别人所接受。同时，适当时候幽它一默，也会达到摆脱困境、增进沟通的妙用。

（三）拿得起笔杆

起草文稿、拟写材料、制发文件等工作，可以说是当好办公室主任的看家本领。能够“上马杀狂胡，下马草军书”的办公室主任，到哪里都会受欢迎，有时甚至连自己的对立面都不得不佩服。初唐四杰之一的洛宾王写出讨伐武则天的檄文，斗志昂扬，无懈可击，武则天阅后叹道：“宰相安得失此人！”相反，明代刑部主事茹太素上书言事写到16500字时才涉及主题，结果激怒朱元璋，遭受皮肉之苦。两相比较，足见提得起笔杆、写得好文章的重要性。

对办公室主任文字功夫的要求是“既长于打鱼又擅于破鱼”。所谓“打鱼”，就是亲自动笔。作为办公室主任，虽然以静制动，不可能也不必要事必亲躬，大小材料都动手，但一些大型材料、重要文稿或其他秘书无力完成的“硬骨头材料”则必须亲自动手或亲自参与。在这种时候，你就得捏沙成团，撒豆成兵，使出看家的本领，写出一些让领导满意和代表机关水平的大块文章。所谓“破鱼”，指的是审稿、核稿、改稿等方面的功夫。每个机关，尤其是大机关，各式各样的文件、材料、简报、信息等都不在少数，其中不少都得办公室主任过目、把关。精于“破鱼”的办公室主任，对这些材料不是横挑鼻子竖挑眼，或者故弄玄虚，而是要能够点石成金，化腐朽为神奇。一稿在手，浏览一遍便很快能理出头绪、把握要领，从立意到结构，从角度到修辞，孰好孰坏、孰优孰劣心里都清清楚楚；该“抽筋换骨”还是“小修小补”，该“添材”还是“减料”也能讲个明明白白，在短时间内将“半成品”点化成合格的“成品”。办公室主任这一“打”一“破”的文字功夫，要经过长期努力，通过博览、精读、勤思、苦练才能得来，是“梅花香自苦寒来”。

（四）受得了委屈

“非宽大无以兼覆，非慈厚无以怀众。”办公室主任置身于各种矛盾之中，免不了承受来自方方面面的压力。有的压力是常态的，比如工作头绪繁多、矛盾集中、时限和质量要求高，要求你没日没夜、加班加点，要求你迎难而上、倾力而为、多点开花。有的则是非常态的，比如有时是代人受过，不经意间遭到同事误解；幕后工作做了不少，你又不能一一摆在前台，有时甚至还要推功揽过——这诸多委屈，无处倾诉，难以解释，有的根本就是解释不清或解释不得。人们常说：任劳容易任怨难，压力好扛委屈难当。我认为，这话当然是非常有道理的，但对办公室主任只说对了一半。一个办公室主任，如果不能学会既以扎硬营、打硬仗的精神应对工作中各种难点和挑战，又以平和、豁达、宽容的心态，容下误解，承受委屈，是当不好也干不好的。

因此，办公室主任在委屈和误解面前，必须有足够的承受能力和强大的排解本领。要坚信时间是最好的公证师，终会还原你的本色、证实你的能力；要坚信“路遥知马力，日久见人心”，只要你放眼量物、大肚容人，终会柳暗花明、海阔天空。当然，人总有消极、彷徨甚至心灰意冷的时候，一旦如此，要有意识尽快设法让自己平静下来，做到临苦不痛，临痛不乱，临乱不悲，坦然处之。“莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行”，对于外界的误解和偏见，只要行得正、立得直，出于公心、处以公道，就不必太斤斤计较了。

另外，我想告诉办公室主任，有时领导同志对你们要求严一点，说话重一点，无非是亲者严，对身边工作同志期望更高一些，你们不必太在意，更不能一下子就“蔫”了，而要把这种高要求当作一种前进动力，切实将自己的工作做得更好。

（五）讲得透道理

办公室主任的口才不仅是个人问题，还关系到办公室工作的顺利推进，关系到整个单位的形象问题，非常重要。所谓“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”，所谓“一句话使人笑，一句话使人跳”，这里讲的都是善不善于说话导致的不同结果。因此办公室主任必须学会几句话就把道理讲透，把意思说准的本领。为此，一要善于归纳总结。要能把一件事情提纲挈领、简要扼明地讲清楚，既清楚全面又突出重点，既主题鲜明、条理清晰又生动上口。这是一个人思维能力、分析能力和表达能力的综合反映，也对办公室主任是否最大程度上获得别人的理解支持具有重要作用。我常常以中央电视台新闻联播的新闻稿要求办公厅的同志，要学习他们能在最短时间内把一件复杂的事情深入浅出地说明白的本领，并以此自勉。二要分清场合对象。西北高坡上吼的秦腔和上海外滩青年男女说话时的轻声细语，各具特色，各有其用。颠倒过来恐怕不行。办公室主任讲话必须顾及场合，分清对象。总之，“在什么山头唱什么歌”，关键要发挥最佳效果。三是要掌握一定的说话艺术和技巧。口齿清晰、词意准确、文明礼貌自不必说，除此之外还要讲究感染力和说服力，做到幽默而不庸俗，庄重而不虚伪，朴实而不落俗套。

（六）守得住秘密

办公室工作与领导打交道多一些，上传下达的工作多一些，知道的重要事情多一些，各方面的信息也灵通一些。这就要求办公室主任必须有过硬的政治素质、高度的责任感和严格的保密意识，任何场合都做到守口如瓶，滴水不漏，把保密看得比保身还重要，绝不能以了解机密信息为资本，热衷于搞小广播，出风头，在人前炫耀，以抬高自己的身价，造成失密泄密。办公室主任既要沟通协调好各方面的关系，保证信息交流及时畅通，又要严守秘密，不泄密，不传谣，让各种猜想和传闻止于你口。特别是财政工作涉及面大、范围广，各类财政政策的出台情况、各种预、决算报表数据等秘密信息，都是社会上许多别有用心的人的垂涎之物。再加上当前技术手段发达，增加了窃密、泄密的渠道和范围，办公室主任一定要提高警惕，严防坏人钻空子，不要给坏人以可乘之机。

美国前国务卿基辛格就是一位严守秘密的官员。在一次记者招待会上，有记者问：“美国有多少潜艇部署了多弹头导弹？”基辛格回答道：“部署了多弹头的潜艇数目，我是知道的，不过，我的苦处是不清楚它是否保密？”记者脱口而出：“不是保密的。”基辛格追问：“不是保密的吗？那你说有多少？”记者被问得很窘，连忙逃开了。正因基辛格的保密意识强，他成为一个参与多项秘密使命并取得丰硕成果的人。

（七）耐得住寂寞

大捭大阖、大红大紫不是办公室的工作特点，默默奉献、任劳任怨才是办公室主任的工作常态。办公室主任没有板凳甘坐十年冷的准备，没有“淡泊以明志，宁静以致远”的心态，是干不好的。要想在这个位子上做得出色、干得圆满，就必须耐得住寂寞，守得住规矩，特别是要具备“三不”精神：一是不越位。办公室主任要认识到自己是领导的助手和从属，不能自以为是，居功以傲；不能狐假虎威，喧宾夺主。如果昏昏然以“指挥者”自居，飘飘然以“决策者”自醉，最终难免搬起石头砸自己的脚。二是不争名。在荣誉面前，办公室主任要谦虚谨慎，凡事让一步，少出头，少抢先，做到有责不专避，有功不专居，有过不专推。三是不逐利。一定要增强党性观念，夯实品德根基，防止“酒色财气”，筑牢拒腐防线。决不能以自己的特殊工作条件或借领导机关、领导同志的名义，乱拉关系，徇私舞弊，谋取私利。

清末大学问家王国维在《人间词话》中说，古来成就大事业、大学问的人，必定要经历三种境界，这三种境界可以用宋代三个词人的词来表达。第一种境界是晏殊的“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。比喻在创业和治学的开始阶段，要站得高，看得远，耐得住寂寞愁苦。第二种境界是欧阳修的“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。比喻在创业和治学过程中，要坚忍不拔，百折不挠，下苦功夫。第三种境界是辛弃疾的“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。比喻经过艰苦的探索和追求，终于获得成功，体验到无比的喜悦和快慰。这种惊喜，这种欢快，这种愉悦和心灵的宁静、升华，只有经过“衣带渐宽终不悔”的阶段才能体会得到。财政办公室工作很辛苦，很不易，任重道远，知易行难，但对于勤奋、上进的人来说，富于挑战的工作更能激发自身潜力，促进自身成长。办公室工作的经历不仅对一个人的为人处事是一个考验，对其为文为官也是一个考验。要求是全方位的，挑战是全方位的，付出也必须是全方位的。但只要竭尽全力，奋力搏击，终会拥有心灵和事业无边无际的蓝色海洋，而这片海洋的优美宁静，这片海洋的广阔浩瀚，将回报所有的辛苦，给予巨大的安慰，升华磅礴的热情。我坚信每个财政办公室工作者最终都会说：我的劳动充满价值，我的付出无怨无悔，我的收获受益终生。

（作者为财政部部长助理）