时间:2020-05-12 作者:陈槃
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摘要:
目前全国大中城市都在开展以居民为服务对象的火灾保險和人身保險业务。这种业务的面广泛而且分散,因此,怎样在卽能滿足群众要求,又能有利地开展工作的条件下,作好这种业务,是目前值得研究的問題。
为居民服务的火灾保險和人身保險业务有着以下的特点:
①业务对象分散,一家一戶就是一个投保單位,服务面极广;一般保險金额不大(100—500元者占絕大多数),保費收入数字小。
②必須通过充分的宣傳解釋,在群众了解了保險的好处和办法的基础上,才能作到自愿投保。因此必須进行个別的宣傳和爭取。
⑧一般居民对保險还很生疏,也沒有保險的习慣。因此,要使业务得到开展和巩固,必須尽量使群众便利。对群众便利,业务就可能发展和巩固;不便利,則兩方面都有困难。
居民保險业务工作量很大,需要很多人力和时間。但另一方面,保費收入却有限。这是一个矛盾。以重庆市保險公司的情况为例:1956年有60%的外勤干部办理居民火險和人身保險,而这部分业务的保費收入,只占各种保險业务总收入的6.48%。又按这个公司去年在某区新发展的16,000余笔居民火險計算,平均每一元保險費收入,須負担直接人事費开支(外勤干部本人的工資等費)0.402元...
目前全国大中城市都在开展以居民为服务对象的火灾保險和人身保險业务。这种业务的面广泛而且分散,因此,怎样在卽能滿足群众要求,又能有利地开展工作的条件下,作好这种业务,是目前值得研究的問題。
为居民服务的火灾保險和人身保險业务有着以下的特点:
①业务对象分散,一家一戶就是一个投保單位,服务面极广;一般保險金额不大(100—500元者占絕大多数),保費收入数字小。
②必須通过充分的宣傳解釋,在群众了解了保險的好处和办法的基础上,才能作到自愿投保。因此必須进行个別的宣傳和爭取。
⑧一般居民对保險还很生疏,也沒有保險的习慣。因此,要使业务得到开展和巩固,必須尽量使群众便利。对群众便利,业务就可能发展和巩固;不便利,則兩方面都有困难。
居民保險业务工作量很大,需要很多人力和时間。但另一方面,保費收入却有限。这是一个矛盾。以重庆市保險公司的情况为例:1956年有60%的外勤干部办理居民火險和人身保險,而这部分业务的保費收入,只占各种保險业务总收入的6.48%。又按这个公司去年在某区新发展的16,000余笔居民火險計算,平均每一元保險費收入,須負担直接人事費开支(外勤干部本人的工資等費)0.402元。再把其他管理費用一幷除去,則純保費的积累,將不会多于40%。另外,在加强服务和便利群众方面,由于經济核算的限制,不能大量增設外勤人員;同时干部在工作上因有上下班时間、休假制度等等,不易充分滿足群众要求,因而必然影响业务的广泛开展。这一內在矛盾表明:使用保險干部力量經营居民保險业务是有問題的。不解决这一矛盾,便无法更好地开展这部分工作。
解决上述矛盾的唯一办法是組織保險服务員網,利用保險服务員来代替保險干部推展业务和办理各种手續。
保險服务員按照业务收入取得手續費报酬,因此可使保險費收入所負担的直接业务費用大大降低(以重庆市火險为例可由40%减至10%)。保險服务員的发展在数量上可以不受經济核算的限制,有条件組織成服务員網。通过这一环节,使我們同保戶发生密切联系,作到便利群众,加强服务。
在居民保險业务中,发展保險服务員是必要的。但有些同志对建立服务員有以下几种顧虑:(1)認为保險工作复杂,来自居民群众的服务員干不了。把工作交給他們不大放心;(2)怀疑保險服务員能否起作用,不相信保險服务員網有可能代替保險干部的工作;(3)怕保險服务員发展多了,我們掌握不住,引起工作上的混乱。等等。根据重庆市保險公司的經驗証明,这些顧虑是不必要的。事实証明:来自群众的保險服务員,經过短时間学习和在保險干部的輔导下,是能够担負起保險工作的,我們也控制得了服务員網,用它来代替保險干部的外勤工作是完全能够办到的。
截至去年年底为止,重庆市七个区已初步組織了一个拥有399人的保險服务員網,担負着簡易人身保險收費工作,和一部分居民火險工作。全市19,000余份簡易人身保險,由服务員按月收費的有17,000份。占全部业务的90%。如南桐矿区5,000份簡易人身保險是由一个外勤干部管理的。而且作到了收費及时,业务稳定。如果沒有服务員網作依靠,这是不可設想的。在居民火險工作上,去年江北区一个服务員在9至12月五个月中,发展了新业务507份。本年2月份市中区居民火險續保、新保业务中,由服务員經办的占总戶数的63%。这說明保險服务員担任比較复杂的火險工作也是可能的。重庆市一般保險服务員多是地段积极分子,保險外勤干部对他們的日常工作进行了輔导和监督,工作中幷沒有发生什么困难。保險服务員都是本地人,和群众有紧密联系,所以在工作上比保險干部有很多优越条件:(1)保險服务員的活动不受上班下班、休假等等限制。他們利用一早一晚和假期进行工作,收效很好。(2)保險服务員較保險干部熟悉情况,有的甚至哪一戶誰当家都摸得很清楚。工作費力少而收效大。(3)由于人熟,工作上可得到很多方便。如托人傳話、帶信等等。有些不常在家的保戶服务員可托熟悉的鄰人傳信,抓紧时机去办理續保和收費。(4)服务員和群众生活在一起,开会学习經常接触,随时随地可順便进行工作。
有利于服务員工作的条件,正就是便利群众的条件。保險服务員網逐漸形成之后,我們同保戶的联系即趋于密切,保戶对我們的服务开始感到滿意。
根据重庆市保險公司的初步經驗,保險服务員可分为街道保險服务員和單位保險服务員。前者是从街道中产生,担任居民中的保險工作。后者是在厂矿、合作社等团体單位中产生,工作限于本單位范圍。下面着重談談建立街道保險服务的一些問題。
街道保險服务員的人选根据重庆市的經驗看,以有初步文化(能書写即可)的街道积极分子为适宜。他(她)們一向与群众联系較为密切,担任保險工作具备有利条件。但应注意,兼职过多的人不恰当,一般說来,家庭經济情况較差的,对工作兴趣大,妇女和年紀較大的比較容易巩固。
发展街道保險服务員有兩种不同的方式:一种是:我們挑选,街道办事处同意,向本人商洽聘請,向群众宣布。另一种是:街道办事处推荐,我們挑选,向本人商洽聘請,向群众宣布。以上兩种方式,重庆市保險公司都采用过。凡是街道办事处同意推荐的,大都采用后一方式,这比前一种方式,簡便易行。
街道保險服务員担任的工作应以居民火險和人身保險为限。具体工作大体包括:宣傳和爭取业务;开发保險費收据幷收取保險費;填报必要的表格等。保戶不会写字,服务員要帮助填写投保單和批改申請書。目前重庆市各区服务員担負工作的情形不完全相同。部分文化低的服务員还不能担任开发收据和造报表的工作。
对保險服务員的物質报酬,重庆市保險公司的作法是:街道服务員一律照章給付手續費;單位服务員則定期开会給獎。因經办保險須付出大量劳动,同时又負有很大責任,付給物質报酬是应該的。支付手續費,对服务員的工作是一項重要鼓励,也是巩固服务員的一項重要条件。單位服务員一般有固定工資收入,經办业务数量較少,不給手續費而定期发獎也能起到很大的鼓励作用。
街道保險服务員应該有固定的工作区域。区域大小可根据业务数量、服务員的主覌力量和愿望来确定。考虑业务数量,主要是照顧服务員的手續費收入。根据目前重庆市生活水平,服务員收入每月維持在十元左右,是我們努力的目标。(如,收300份簡易人身險可得手續費7.5元,再有少数火險即可)考虑服务員的主覌力量和愿望,則能作到結合服务員个人的具体情况划定地区,使他們工作更有信心。因此,服务員的工作区域不必强求一致。就重庆市的情况看,一个街道办事处設一个或至多兩个服务員較为适宜。
街道保險服务員工作好坏,勁头大小,直接取决于我們的輔导工作。当居民保險业务工作逐漸交由服务員担負以后,作好輔导工作,就成为外勤干部的主要任务。輔导方式可分为集体学习,座談会和个別輔导三种。对新发展的保險服务員,进行一次較有系統的章則办法的学习是必要的。这种学习大体上有三天时間(每天上午、下午各三小时)就够了。我們的作法是由干部講解条款規定和业务处理手續,使保險服务員基本上具备宣傳和接受业务的能力。学习之后,幷由外勤干部用帶徒弟的方式在实际工作中进行短时期的实习,以巩固学得的成果。在保險服务員开始独立工作后,会慢慢积累一些經驗,也必然要遇到一些問題,因此每隔一段时間,召开一次座談会是有必要的。根据重庆市的經驗,举行小型座談会效果較好。即把相鄰的三、四个街道办事处的服务員(五、六人为适宜)召集起来,相互交流經驗,幷詳細解答問題。这种小型座談会最好由主管分散业务的領导同志亲自主持,負責該地区的外勤干部也要参加;离公司远的地区,最好我們去就服务員,可在地点較适中的服务員家里开会。重庆市市中区办事处今年年初召开了一系列的这种小型座談会,有力地推动了服务員的工作,鼔舞了他們的工作热情。除座談会外,个別輔导,也是非常重要的。因为保險服务員在工作上、思想上、随时都可能产生問題,这主要依靠外勤干部进行日常的个別輔导来解决。街道保險服务員一般都希望我們多輔导、多帮助,特別在工作初期。如果外勤干部不主动去联系和帮助他們,一遇到困难,服务員很容易对工作失掉信心。所以个別輔导工作,外勤同志应該抓起来(集体学习和座談会,則应由領导同志抓)。按照規定的办法,保險服务員經收的保險費每天要向外勤干部办理手續(住地离公司較近的服务員也可到公司直接办理手續),这样使应办的手續不致积压。重庆市江北区办事处一个外勤干部在对一个服务員进行培养的初期,几乎和他生活在一起,不仅用帶徒弟的方式敎会了怎样工作,幷且通过談心,解决了一系列的思想認識問題,这个服务員終于成为一个得力的助手。外勤同志对保險服务員的个別輔导,还包括一个很重要的內容,即监督檢查服务員的工作。通过随时抽查,核对單証,清理現金,和对某一問題的專門檢查,防止挪用保費、貪汚舞弊等情事的发生。
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