2007年6月26日下午5时30分,已经到了下班时间。这时,河北省磁县电视台新闻部主任付文龙急匆匆地赶到该县财政集中支付中心营业大厅,因为他们第二天要去北京订购仪器,急需办理相关手续。支付中心负责人了解情况后,连忙带领工作人员加班加点,严格按照程序逐项审查相关资料,很快办妥了支付转账手续。事后,付文龙感动地说:“真是没想到!过去要几天才能够办成的事,只用半小时就办成了,支付中心的服务真是太好了。”这只是河北省磁县财政局创建“六型”(服务型、廉洁型、高效型、学习型、创新型、和谐型)财政机关、加强机关效能建设、推行行政权力公开透明运行的一个缩影。
磁县支付中心成立于2004年9月,主要负责全县行政事业单位的财政集中支付工作。三年来,中心以“树一流形象,求一流服务,建一流队伍,创一流业绩”为目标,开展“文明窗口”创建活动,圆满完成了各项工作任务。到今年6月底,累计支付资金3.7亿余元,审核出不合规票据200余笔,金额80余万元,拒付30余笔,金额30余万元。既保证了各单位的用款需求,又规范了各单位的财务行为,特别是支付中心的优质服务,不仅得到了上级领导和社会各界的一致好评,更为财政部门赢得了荣誉,获得全县“十佳文明示范窗口”光荣称号。
财政集中支付工作政策性强,需要一支政治坚定、业务过硬、作风严谨、廉洁奉公的干部队伍。为此,支付中心从政治理论、业务知识、专业技能、廉洁自律等方面组织中心人员建立了定期学习、岗位培训等制度,开展了岗位练兵、业务培训等活动,要求工作人员全面掌握财政集中支付制度改革的政策及相关内容,准确把握改革方向。组织开展了“集中支付无小事、群众利益无小事”、“形象也是财富”大讨论和以珍惜财政事业、珍惜机关形象、珍惜个人前程、珍惜和睦家庭为内容的“四个珍惜”学习教育活动,以增强中心人员的政治敏锐性和大局观念,政治业务素质得到全面提高。同时,支付中心还建立和完善了创新激励机制,开展“金点子”评选活动,不断实现各项工作的突破和创新。如针对工作中开支票较多、手工书写效率低且容易出错的问题,他们通过研究和探索,摸索出一套科学的电脑记账法和电脑打印支票的新方法,使账务处理更加准确快速,不仅提高了工作效率,而且起到了支票防伪的作用。
集中支付工作涉及面广、业务性强、工作量大,为使财政集中支付工作科学、规范运行,支付中心从完善工作制度入手,严格管理。先后制定完善了集中支付暂行办法和实施方案等一系列科学、规范、安全、快捷的支付办法、制度。同时,建立严格的内部管理制度,包括责任追究制度、文明办公制度、服务承诺制度等等,并将工作职责、工作流程、服务承诺等内容通过制度汇编、宣传栏、财政网页等形式公开,自觉接受群众监督。同时,支付中心还制定了严格的考核办法,使大家干有目标、行有规范、比有标准,实现了集中支付工作的科学化、制度化、规范化。
支付中心直接面对众多报账单位,是财政部门面向社会的窗口,服务质量的高低,直接影响着财政部门的整体形象。为此,支付中心坚持原则与优质服务并重的理念,强调工作的政策性与人性化,从深层次、多角度、全方位改善服务水平和质量,组织开展服务环境、服务质量、服务态度、服务程序等“服务四到位”活动。为方便报账单位,实行支付业务“一条龙”服务,对符合规定的支付事项,不拖、不卡、不压,立即办;对不符合规定的支付事项,耐心解释,讲清政策,或拒付或补齐手续再办;对特殊的支出项目,在保证资金安全的前提下,做到特事特办。同时,支付中心还推行首问负责制、岗位AB制、办事限时制,开展零距离服务、延时服务、预约服务等多种服务,公开办事程序和服务承诺,使来中心办事的人员“进门有亲切感、办事有效率感、咨询政策有信任感”。为全面了解改革中存在的问题,及时解决单位工作中遇到的困难,支付中心采取召开座谈会、走访单位、问卷调查、设立意见箱等多种形式,征求用款单位的意见和建议。还主动深入到单位、部门进行业务指导,对会计人员进行业务知识培训,受到好评。为方便单位和个人取款,支付中心还与县工行协商安装开通了自动柜员机。同时,对工作人员在语言、仪表、精神风貌等方面做了统一规定,挂牌上岗。由于支付中心办事效率高,服务热情到位,行风建设问卷调查满意率达100%。
责任编辑 戴开成