摘要:

品管圈（Quality Control Circle,QCC）指的是由同一个工作场所的人（6个人左右）为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发地合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。通常的品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1～2小时，可利用上班时间或下班以后。一般来说，每一个改善主题从提出至问题解决，达到初定目标，时间不超过6个月为宜。达到的结果及改善的过程均以品管手法来表示。成果卓越的品管圈经遴选后可在公司的品管圈发表会上参加竞赛。

借助品管圈的活动，除了改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的是借助品管圈的活动，对员工进行品管手法的教导。推行品管圈，应该可以得到以下效果：（1）鼓舞士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛；（2）通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力；（3）强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队之工作绩效。