摘要:
业务流程管理是一个针对外部环境和企业战略不断调整内部流程、相关组织机构和信息系统的过程。具体来说,用流程管理整合企业管理体系的过程,就是用业务流程这套企业的“神经系统”实现“四个统一”,并进而整合企业管理体系的过程。“四个统一”包括哪些内容?
1.设定一个统一的流程管理执行机构。从实践经验来看,企管部、IT部和内控部成为流程管理职能部门的情况比较常见,主要原因是这三个部门本身就是具有全局管理视野的组织。需要特别指出的是,流程管理职能部门并不是要负责设计具体的流程,而是负责实现管理体系的整合及规范化。
2.采用一套统一的流程描述规范。如果没有一套强制统一的描述语言,就会出现流程描述的差异。比如,“采购助理”也可以叫做“采购业务助理”。有人可能会认为它们是同一个岗位,也有人会认为这是两个不同的岗位。海尔流程及信息部开展流程梳理时,首先就统一了流程描述的规范。他们形象地称之为从“各说各话”变成说“普通话”,仅此一项就大大提升了内部沟通的效率和质量。
3.梳理一套统一的流程手册和岗位职责。不管企业引入并建立了多少种管理理念和体系,企业的业务流程都只能有一套,而且这套业务流程还应该是...
业务流程管理是一个针对外部环境和企业战略不断调整内部流程、相关组织机构和信息系统的过程。具体来说,用流程管理整合企业管理体系的过程,就是用业务流程这套企业的“神经系统”实现“四个统一”,并进而整合企业管理体系的过程。“四个统一”包括哪些内容?
1.设定一个统一的流程管理执行机构。从实践经验来看,企管部、IT部和内控部成为流程管理职能部门的情况比较常见,主要原因是这三个部门本身就是具有全局管理视野的组织。需要特别指出的是,流程管理职能部门并不是要负责设计具体的流程,而是负责实现管理体系的整合及规范化。
2.采用一套统一的流程描述规范。如果没有一套强制统一的描述语言,就会出现流程描述的差异。比如,“采购助理”也可以叫做“采购业务助理”。有人可能会认为它们是同一个岗位,也有人会认为这是两个不同的岗位。海尔流程及信息部开展流程梳理时,首先就统一了流程描述的规范。他们形象地称之为从“各说各话”变成说“普通话”,仅此一项就大大提升了内部沟通的效率和质量。
3.梳理一套统一的流程手册和岗位职责。不管企业引入并建立了多少种管理理念和体系,企业的业务流程都只能有一套,而且这套业务流程还应该是“端到端的”。企业的员工只要严格按照这套流程手册的要求开展工作,即可满足所有管理体系的要求。
4.建立一个统一的信息化流程管理平台。企业所有的业务流程都必须在此平台上建立、修改和发布,企业所有的流程手册和岗位职责也必须通过这个平台自动生成。这样可以借助IT技术有效地避免不同管理体系之间的不协调和冲突,并实现管理体系的整合。西门子、中石油等公司就建立了这样的信息化管理平台,并取得了不错的成效。■
(摘自《中欧商业评论》)