摘要:
破窗理论亦称“破窗效应”,该理论认为:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的修理,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,公众的不良风气、违规行为就会滋生、蔓延。
破窗理论在企业管理中具有重要的借鉴意义。日本奥达克余公司就有这样一例典型事例。一天,销售员误将一台没装机芯的样机卖给了顾客。经理得知后,立即指令公关部门寻找顾客。他们利用仅有的两条线索:姓名和美籍记者,连夜打了35个紧急电话,终于找到了顾客基泰丝在东京的地址和电话,并作了及时妥善的处理。原来,基泰丝发现唱机无法使用时非常气愤,已连夜写下了《笑脸背后的真面目》,准备第二天见报。但当其了解到该公司处理此事的全过程后深为感动,便将稿件改为《35个紧急电话》,见报后,奥达克余公司声誉陡增,一时间门庭若市。
破窗理论给我们的启示是,不可忽视小的失误或问题,特别是那些关系企业核心价值理念的倾向和问题。因为对“小奸小恶”不加制止,就会造成一种暗示,这种暗示会对他人的心理和行为造成影响,严重时可达到不加思索、判断地接受某种思想或行为,以致使“小奸小恶”变为“大奸大恶”。古人云:“千里之堤...
破窗理论亦称“破窗效应”,该理论认为:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的修理,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,公众的不良风气、违规行为就会滋生、蔓延。
破窗理论在企业管理中具有重要的借鉴意义。日本奥达克余公司就有这样一例典型事例。一天,销售员误将一台没装机芯的样机卖给了顾客。经理得知后,立即指令公关部门寻找顾客。他们利用仅有的两条线索:姓名和美籍记者,连夜打了35个紧急电话,终于找到了顾客基泰丝在东京的地址和电话,并作了及时妥善的处理。原来,基泰丝发现唱机无法使用时非常气愤,已连夜写下了《笑脸背后的真面目》,准备第二天见报。但当其了解到该公司处理此事的全过程后深为感动,便将稿件改为《35个紧急电话》,见报后,奥达克余公司声誉陡增,一时间门庭若市。
破窗理论给我们的启示是,不可忽视小的失误或问题,特别是那些关系企业核心价值理念的倾向和问题。因为对“小奸小恶”不加制止,就会造成一种暗示,这种暗示会对他人的心理和行为造成影响,严重时可达到不加思索、判断地接受某种思想或行为,以致使“小奸小恶”变为“大奸大恶”。古人云:“千里之堤,溃于蚁穴”,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,就是这个道理。