摘要:
时下,如何搞好国有企业是举国上下关注的热点。有人说国企的困难主要是资金问题,有的说是体制问题,而无锡“小天鹅”人认为,关键在于经营理念。经营理念的对路和卓越,才是左右企业业绩的灵魂。
“小天鹅”是由“丑小鸭”变来的。当初产品积压,债台高筑,年亏损额达179万元。董事长朱德坤是大年初二拎着铺盖卷来厂报到的,他发誓,不改变工厂亏损局面不回家。领导决策层把市场作为生产经营管理的出发点和归宿,停产停销已无出路的老产品,集中力量开发与日本松下合作的新机型。这种技术领先的微电脑自动洗衣机获得了消费者的青睐,第二年就夺得了全国洗衣机行业的金牌。
初战告捷后,“小天鹅”乘势而上,对企业运行机制进行大幅度转换。从企业领导到中层干部、科研人员、技术骨干,轮番进市场,经受市场风雨的洗礼,铸就了“小天鹅”人独特的市场经营管理理念。在企业发展进入“快车道”时,“小天鹅”却反弹琵琶,推出了“末日管理”,旨在消除末日的到来,让企业去赢得没有末日的市场。
“办企业的终极目标是服务社会,而不仅仅是追求利润的最大化”。朱德坤董事长意味深长地说,“企业生产的不仅仅是产品,更重要的是信誉和质量。有了质量,才会...
时下,如何搞好国有企业是举国上下关注的热点。有人说国企的困难主要是资金问题,有的说是体制问题,而无锡“小天鹅”人认为,关键在于经营理念。经营理念的对路和卓越,才是左右企业业绩的灵魂。
“小天鹅”是由“丑小鸭”变来的。当初产品积压,债台高筑,年亏损额达179万元。董事长朱德坤是大年初二拎着铺盖卷来厂报到的,他发誓,不改变工厂亏损局面不回家。领导决策层把市场作为生产经营管理的出发点和归宿,停产停销已无出路的老产品,集中力量开发与日本松下合作的新机型。这种技术领先的微电脑自动洗衣机获得了消费者的青睐,第二年就夺得了全国洗衣机行业的金牌。
初战告捷后,“小天鹅”乘势而上,对企业运行机制进行大幅度转换。从企业领导到中层干部、科研人员、技术骨干,轮番进市场,经受市场风雨的洗礼,铸就了“小天鹅”人独特的市场经营管理理念。在企业发展进入“快车道”时,“小天鹅”却反弹琵琶,推出了“末日管理”,旨在消除末日的到来,让企业去赢得没有末日的市场。
“办企业的终极目标是服务社会,而不仅仅是追求利润的最大化”。朱德坤董事长意味深长地说,“企业生产的不仅仅是产品,更重要的是信誉和质量。有了质量,才会有市场;有了信誉,才能保住市场。”为此,他们推出了“质量信誉卡”的特色服务,推进了“服务承诺制”的优质服务举措。
承诺无监督等于一阵风。他们特意委托《中国消费者报》就他们的产品和服务向消费者进行调查,将发现的问题,采取每日一报的方式,立即与各地“小天鹅”服务部联系,快速解决。1997年4月28日起,他们又在《中国消费者报》上开辟了投诉专线。“小天鹅世纪精品万里行”活动正是在小天鹅公司取得了上述重大成就的基础上进行的,这项活动遍及7个省,途经上海、杭州、南京、北京等八大城市,行程10000公里。
为了保持技术上的领先,“小天鹅”坚持“集聚人才,储备技术”的新理念,提出向全球“借外脑”的举措。他们成批派员工到国外学习、培训,派年轻的管理骨干到美国著名学府深造。目前,公司既有从美国、法国等招聘来的博士,也有来自各高等院校的高材生。今后三年内,他们还将投入2000万元用于智力的引进和员工的培训。
“小天鹅”还设有“新闻信息中心”和“技术资料库”,在境外开设了多个“信息窗”。如在美国设立了技术开发公司,在日本成立了联合科技研究所,跟踪国外最先进的技术,利用国外先进技术和优秀人才,加大技术开发力度,缩短产品开发周期。
目前,“小天鹅”产品已打进日本和东南亚市场,在马来西亚和印尼开设了制造厂。他们借助股份制机制,不断加强资本积累。“小天鹅”的各项经营举措,无不闪烁着卓越经营理念的火花。 责任编辑 周文荣