摘要:
宜家品牌名声在外,杭州宜家也开张一年多,但一直没有机会亲临感受。趁着春节假期,陪家人好好逛了逛。近距离观察这样一个遍布全球的知名品牌,使我对工匠精神有了更深的感性认识。
宜家创建于上世纪四十年代,是瑞典的一家从事家具家居经营的跨国连锁零售商。宜家以家具家居为主,各种商品琳琅满目,且充分考虑消费者的需求,精益求精体现在各种细节上。从设计理念上看,把消费者的需求放在首位,充分考虑到空间的有效利用、功能的多样性、色彩的简洁性。从产品质量上看,有严格的质量体系,对消费者负责,安全环保。从市场价格定位看,价格合理,适应大众消费,保持薄利多销。从经营特色看,专营家具家居,并围绕家具家居做文章,延伸产业链,提高产品的质量和档次,保持了行业特色,赢得了行业地位和市场认可。在宜家商场,很少看到服务员,除了顾客还是顾客,确保员工的满负荷运转以提高效益。选好商品后,宜家不提供塑料袋,坚持了环保的理念。
第一次逛宜家,虽然仅仅是走马观花式地看看,没有深入的调查研究,但通过宜家商业文化的体验,对工匠精神有了更深的认识。
首先,以消费者为中心的服务理念。需求决定供给,而需求又是由消费者决定的。...
宜家品牌名声在外,杭州宜家也开张一年多,但一直没有机会亲临感受。趁着春节假期,陪家人好好逛了逛。近距离观察这样一个遍布全球的知名品牌,使我对工匠精神有了更深的感性认识。
宜家创建于上世纪四十年代,是瑞典的一家从事家具家居经营的跨国连锁零售商。宜家以家具家居为主,各种商品琳琅满目,且充分考虑消费者的需求,精益求精体现在各种细节上。从设计理念上看,把消费者的需求放在首位,充分考虑到空间的有效利用、功能的多样性、色彩的简洁性。从产品质量上看,有严格的质量体系,对消费者负责,安全环保。从市场价格定位看,价格合理,适应大众消费,保持薄利多销。从经营特色看,专营家具家居,并围绕家具家居做文章,延伸产业链,提高产品的质量和档次,保持了行业特色,赢得了行业地位和市场认可。在宜家商场,很少看到服务员,除了顾客还是顾客,确保员工的满负荷运转以提高效益。选好商品后,宜家不提供塑料袋,坚持了环保的理念。
第一次逛宜家,虽然仅仅是走马观花式地看看,没有深入的调查研究,但通过宜家商业文化的体验,对工匠精神有了更深的认识。
首先,以消费者为中心的服务理念。需求决定供给,而需求又是由消费者决定的。企业只有以“用户为第一需求”,迎合市场需要、适合市场发展,企业在市场竞争中才能生存、才能发展。宜家之所以成功,一条重要的经验就是以“消费者为中心”的经营理念,在服务上方便消费者、在价格上让利消费者、在环保上给消费者安全、在质量上给消费者放心等,从而赢得消费者信赖,使企业走向世界。同样的市场环境、同样的竞争条件,使我国企业意识到市场竞争的无情,“消费者是上帝”的服务意识、服务理念开始被广大企业接受,但真正实施和确立以“消费者为中心”服务理念的道路依然任重而道远。
其次,以质量为中心的品牌塑造。供给产生需求。企业的竞争归根到底是产品的竞争,产品的竞争实质是质量的竞争。宜家经过几十年的发展,在市场赢得了信誉、赢得消费者的认可,关键是注重品牌的树造,和众多成功的企业一样,几十年甚至上百年的坚持,才有今天的发展,这些都反复证明企业的生存之道、发展之道。应该说,经过改革开放三十多年的发展、经过市场经济的洗礼,我国经济的竞争力明显增强,我国已成为全球制造业大国,中国制造开始逐步走向世界。我国企业必须从品牌塑造着手,重视知识产权的保护,生产有质量保证、有安全保障的产品,提供优质的服务,从中国制造向中国创造迈进,只有这样,企业才会做大做强,经济的竞争力才会增强。
第三,以效益为中心的成本控制。企业经营发展的首要目的是追求经济效益,追求资本价值最大化,挣钱是企业的目的所在。而要实现资本价值最大化,提高经济效益,提高竞争力,除了做好规模的扩大、市场的占有外,关键是要控制经营成本。宜家作为来自高福利国家瑞典的跨国零售企业,在控制成本中做法很多,如采取调到员工劳动积极性的办法,避免无效用工。在企业的所有成本中,劳动力成本不断提高是共性的问题,这既是经济发展的必然,也是收入分配结构调整的需要,对企业来说,要应对劳动力成本过快上升带来的成本压力,最有效的办法是提高劳动者的素质,提高劳动效率,把成本降下来。
第四,以节约资源为中心的环保坚持。盈利是企业生存和发展的基础,但企业的盈利必须建立在合法合理经营的条件下。由于资源的稀缺性,任何不计资源代价的生产都是对社会资源的浪费,是一个有社会责任感的企业所不齿的。利用好资源、保护好环境,是企业的社会责任。宜家作为瑞典的外资企业,而瑞典作为全球森林覆盖率最高的国家之一,非常重视资源的有效利用和生态环境保护,有严格的环保限制和环保要求,把节约资源、环保追求纳入了企业的经营之道,从产品到服务,使消费者买的放心。我国正在推进“经济节约型和环境友好型”社会建设,以减少资源和能源的耗费,提高经济竞争力。因而企业必须树立节约资源、保护环境的社会责任,把节约资源、保护环境作为自觉的行动,推进经济发展方式转变。
责任编辑 张蕊