谈心,是满足人们心理需要的一种双向情感交流。它是思想政治工作的一个好方法,是获取职工思想信息的一条好渠道,也是我党密切干群关系的一种具体形式。谈心的范围很广,形式多种多样。一般情况下,在谈心活动中,作为主动的一方往往比较重视对方的“言”即语言表达,而自觉或不自觉地忽视对方的言外之“音”——“非言语表达”。实际上“非言语表达”在谈心活动中扮演着重要的“角色”。一个人的思想活动除了用言语表达出来以外,还必然会通过各种姿态反映出来,这种种姿态就是言外之“音”,是人们思想感情的间接的或者比较隐蔽的反映。一个好的领导者或者政工干部,在谈心中必须善于将两方面因素结合在一起综合分析,不但会交谈,还要懂得“察颜观色”,才能获得职工群众真实的、生动的思想信息。
——在谈心对象语言与姿态相一致的情况下,姿态有助于我们加深对人物语言的认识和把握。人为了加强语言的表现力,往往辅之以相应的神情与动作。同样,谈心中,谈心对象的语言也都会辅之以相应的姿态,比如,说话吞吞吐吐时,会表现出难言之苦的面部表情和手足无措的现象;在谈到对某个问题不满时,又会出现气愤的表情或挥手的动作等。认真观察和分析这些姿态,可以加深对他所讲的话的认识和把握。
——在谈心对象语言与姿态不一致的情况下,姿态有助于我们推测,判断谈心对象所言的真实性和动因。在一般情况下,人们对自己姿态的掩饰,往往比掩饰语言困难得多。当人出于某种目的有意识地表现自己某种行为姿态时,这时的姿态往往带有很大的虚假性,这是生活中常见的一种现象,在谈心活动中亦不少见。比如,有的职工有了某些过错,但又想掩盖,找他谈心时虽然讲话中装出镇定的口气,但却难以掩饰其不安的姿态和神情,目光往往不敢正视别人,动作不够协调等等。这时听其言、察其色,可以更好地把握其谈话的真实意图,有的放矢地加以疏导。
——通过对谈心对象姿态的观察,可以透视、分析对方的心理状态,以掌握谈心活动的主动权。如果谈心对象身体放松地坐着,或者脚步轻松、面带笑容,可以断定,谈心对象是处于一种接纳、坦率、无戒心的情境里,就可以坦诚相谈;如果谈心对象紧张,清喉咙,口吃,这说明对方有心理负担,这时不要急于谈正题,可以谈些别的话题,待气氛缓和时自然转入正题;如果谈心对象心不在焉,说话走题,很可能对方暂不愿谈或者有急事要办,这时可考虑重新约定时间谈。
总之,谈心活动中的察颜观色,不仅可以获取与语言相关的补充性材料,而且也是掌握谈心活动主动权的一个重要的前提条件。