BPM（Business Process Management），即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级Backoffice应用等内容的优化蛆合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。业务流程管理的方法包括：①面向工作流的BPM，旨在优化业务流程中以人为本的活动，包括活动监控和流程治理。②面向文档的BPM，当文件穿过工作流时，追踪文件的去向及其变动，维护文档记录的可靠性、安全性、可用性。③面向业务规则的BPM。④面向企业应用集成的BPM。BPM的实施策略是：①确定BPM项目的轻重缓急。IT组织以及来自每个业务部门重要的利益相关者应当就项目的轻重缓急达成一致，所选项目不仅能给单个部门直接带来好处，还能给多个部门或者整个组织直接带来好处。②确认BPM试点项目。所选择的试点应当直接支持企企业最紧迫的战略目标，无论是提高客户服务、更快地推出新品，还是缩短流程时间以获得竞争优势。③成立亲合团体。亲合团体是指共享流程、文档/文件和数据的部门，譬如有着共同管理职能的几个部门，如财会、营销和客户服务部门。这些部门或者业务单位可以重复以使用流程的相同部分，从而能够获得跨部门的流程效率，降低实施、支持及培训成本。④进行必要的组织变化。⑤赢得企业上下的广泛支持。