新一轮年审开始了。到现场的人数比去年少，需要执行的程序一点都没削减，客户的情况比往年稍微复杂些，至于出具正式审计报告的时间，计划比上年更早几天，这是客户的殷切期望，也是现场人员的顶头上司反复强调的。

现场人数不仅比去年少，还颇有点新手在内。新手的级别属于小朋友那层次，毕业没多久，去过的现场不怎么多，年龄在80后期，有的是实习生，有的只是趁假期来打工的学生，还不是正式实习。为叙述方便，我们在这里统一称之为新人。

新人初下现场，往往是担当较简易的项目，比如现金、银行存款什么的，或者抄抄函证、复印点凭证，做个科目明细之类。他们在所里，理应经过几天的强化培训，可在客户那里，还是经常有不熟练之处。我曾经被一位工作认真的新人询问：要给管理费用列个明细，应该抄账页的哪一条？余额调节表的平衡关系是怎样的？未达账项的含义是什么？某个控制点到底该抽几个样本？你说的流转税是什么意思？

本已工作忙碌，听到类似问题常有汗不敢出之感。为促进审计进度、早日结束现场工作并出具审计报告，也只得详细解释，直到新人点头离去。每逢此时，总想问新人一句：“注册会计师靠什么赢得尊重？”为避免浪费时间，还是不问了。哦，我的身份是客户，不是审计师。新人能对客户问出这番问题来，那么对他们现场负责人问出的问题就更可想而知了。有限的现场时间里，负责人不仅要做完自己那份工作，还得不停辅导如此水平的新人的话，其郁闷程度就可想而知了。

诸多行业里，年轻人对老人，甚至下级对上级，都尊称为“师傅”，据说是引用旧时学徒制的规矩，那时的“师傅”在技艺上是要教导“徒弟”的，而“徒弟”也都对其师恭敬非常，能借打下手的机会学点本领就很开心了。如今随便翻开一家百年老店的发展史，总能找到些当年创始人幼年勤奋刻苦、虚心学艺的段子。而多年之后的今天，各种技艺大都能从学校学得，学徒制度基本了无踪迹，公司的新人获得职业培训是理所当然，听培训课不打盹已是好同学，在现场由负责人耐心指导、不时夸奖鼓励，也被新人们认为是理所应当，能听进去、下次照做的，已算是极有培养前途的新人了。不仅如此，如果一次现场之后，新人们没学到什么，或者弄错了什么，这原因，往往会被大家归结为现场经理“没有说清楚”或“不会教人”。也可总结为：“只有笨老师，没有笨学生”。

虽说近年就业率未闻奇高，事务所薪水也没有猛涨，所里给每个项目派出的人手却好像从来就没有足够过，似乎每个项目现场都是在时间紧、任务重、人手少的状态下进行的。现场负责人如觉配的新人不够熟练，只有两条解决途径：辅导或者撤换。而撤换，几乎是不可能的事情：所里的人基本都派出去了，没有富余更没有备用，况且，再换一个，或许还不如目前这个熟练呢。那么就只剩一个选项：加强辅导。

很多事务所都强调沟通技能，现场负责人和新人的沟通尤为重要。如果是初次合作，负责人必须用最短时间了解新人的具体水平，避免到复核其底稿时才发现需要重点辅导。如有机会，进现场之前可以和新人的前一位现场负责人稍微聊聊，也可以在进入现场后第一个中午就大致浏览下每个人的底稿，或询问其下一步的进展方向。有些新人性格开朗，可能在安排其任务之前就坦率地说“我什么都不会，请教我”，而有些人，较难敞开直说，就只能提高关注频次了。

经常有这样的情况，给新人讲明白一份底稿怎么做，比负责人自己动手去做还要费时间。切记绝对不能因此放弃辅导。假如这次现场没有教会，那么下次现场还得重教，没有谁能保证下次现场的时间就比这次的更充裕。并且，如果负责人亲自动手完成新人底稿的话，没准新人会认为这就是负责人的职责，此后再要求其完善底稿，还得向其特别解释这是他早就应该自己完成的。

聪明伶俐的新手经常出现。他们是这样的人：在学校里学到了专业知识并且没忘记，在公司认真听了培训并且能与手头担当的工作结合起来，遇到不会的或特殊的情况能主动提问，勤于思考程序的实质而非简单翻新底稿，每个项目都能充实他们的经验，提高他们的职业判断能力。辅导这样的新人是愉快的、高效的，和他们讨论问题时，不妨多引用准则和理论，这对他们的成长很有好处。

经验欠缺的新手也经常出现。他们的特点是：对业务一知半解或教条，面对程序不知从何下手，对数字极不敏感，对工作步骤和目的领悟能力差。其表现是多种多样的，有可能几小时拉不出一份明细，发传真只发出白纸，复印凭证不印附件。对这些新手的辅导要另有特色才行。

给他们的指令语句要符合其业务水平。告诉他们“把底稿开出来”是不够清晰的，最好这样说：“请看去年底稿的第一张表，这上面的数字包含银行存款的年初数、期末未审数和审定数，你把今年的数字抄上去，注意要抄客户提供的报表而不是账面数，同时要注意账面数和报表数是否相等，不相等的话要记下来询问客户。下面的审计结论先不要删，这个不用现在就更新。哦，今年期初的银行存款数就是上年的年末数，底稿上有，你可以直接贴过去。复制是这样的，你选定一片数据，按右键，嗯，就是这样，一定要粘贴数值，否则原来的链接可能会捣乱的。”

“弄完了？给我欣赏下。真不错，棒极了。下面你看是不是可以拉一个银行存款明细了？获取明细的办法其实有好几种，其一……”

这样的辅导看似枯燥繁琐，却的确是保障现场工作顺利进行的重要手段。不用上升到理论高度，就这样用最易懂的语言、最易接受的方式，耐心细致地、不厌其烦地关照新人的工作细节，以使其能跟上项目进展的节奏。这样做，有时还能减少复核新人底稿的时间。

现场负责人不应为这样的细节培训而感到郁闷。审计业务之外的诸多工种，也都需要面临老人培训新人的问题。很多人都已习惯就一个简单工作侃侃而谈良久，只是为了给新人梳理思路。至于操作，那更是“手把手”的细节培训。给领导电话汇报时第一句话该说什么，发传真时要不要加拨“0”，等等。多年前徒弟围着师傅殷勤讨教的事宜，如今都得“师傅”们主动周到地传授了，现场负责人如未发现新人有积极主动的学习精神，也就不足为怪，只要新人们能学会，只要新人们能跟上紧张的工作步伐，谁主动谁被动都无关紧要。

现场辅导切忌情绪化指责。交上来的东西即使一塌糊涂，也要迅速发现几个优点予以夸奖。鼓励永远是王道，新人的身份铁定是团队支柱而不是无关于工作进展的观众，团结新人是重任，一如同客户保持顺畅沟通。

可以考虑让辅导成为一种必备精神。现场负责人时刻都在标记进度、修订方案，有的团队还每日总结，其实负责人还可以每日总结衡量的是，今天又教会了新人什么，新人在哪方面有了提高。辅导成功会很有成就感，辅导技巧能逐步攀升，考虑到事务所总存在一批新人，现场负责人提高这类技巧，也同样是经验的积累、业务的收获。

永远不要为新人的简单问题感到惊讶，而要庆幸新人没有拿这样的问题直接去问客户。审计师如询问客户“账上的借贷方分别表示什么意思”，那么，接下来的审计工作极有可能受到影响。把辅导新人当做现场工作的重要环节来做吧，避免那些可以避免的，提高所有可能提高的，没有人欠你一批优秀的助手，只有努力推进新人的水平，才能证明你超凡脱俗的业务能力。■

责任编辑 崔洁