随着“互联网+税务”行动计划的深入推进，依托互联网、云计算和大数据技术，吸收共享经济理念，开启了涉税服务机构的云化、共享、联接、协同合作模式。本文拟探讨税务行业共享中心的构建及内容，以期抛砖引玉。

（一）税务行业共享中心的构建

1.税务行业共享中心的构建必须基于IT研发技术和DT大数据技术，涉税服务机构的产能升级应在平台协同的基础上，做好组织管理、客户关系管理、项目协同管理、售后管理。共享中心采用集成战略、薪酬、管理、运营为一体的集团型组织方式，由集团总部承担售前、售中、售后的推广、营销、管理、监控和持续服务，由各地方服务机构承接服务。这种组织方式能极大地发挥各地税务服务中介机构的长板，将其在市场营销、客户维系、售后服务和持续关系维护的能力释放出来，侧重发挥在本地服务机构的专项服务能力上，通过标准化的作业方式提升产出能力。对于客户，共享中心要有一套标准化的服务流程并通过平台进行可视化展现，客户可以追踪产品服务的全过程。

2.税务行业共享中心在融合集成方面灵活扩展，实现了企业工作平台（OA、CRM、PM等）融合及用户（商城、知识库、行业工具、培训等）端融合。集团总部型服务机构统一规划、制定战略目标，形成文化、制度，将软性的管理方式赋能给各地方子机构，包括品牌、组织、战略、运营、资源、业务等，通过技术手段，在平台实现能力的赋予，使其达到智能管控、智能协同、智能营销、共享信息技术、共享产品服务、共享专家资源等，进而实现涉税服务机构内部信息化、外部互联化、管理扁平化、战略网络化、资源集约化、服务场景化、产品标准化。

3.税务行业共享中心通过云服务，可以打造互联网专业企业服务生态圈，实现线上+线下、行业+行业相融合，圈定上下游企业，重构服务新业态。同时，还可以通过数据积累，形成“大平台+自组织+小场景”的企业服务新业态，实现共享中心一体化。就线上而言，税务行业共享中心主要通过兴趣、学习、活动，打造财税社交圈，向用户灌输财税“预防为主，治疗为辅”的理念；通过问答式、整体行业、细化分项等体检给用户做财税风险检查；通过提供财税咨询、财税SaaS、PaaS（平台即服务）应用，针对用户检查结果提供服务解决方案。就线下而言，税务行业共享中心拥有专业的行业服务销售团队、行业咨询服务者与行业外包服务提供商，以为用户提供专业且有质量的行业服务。此外，还对服务者所提供的服务进行追溯、对专业的客服服务团队全程跟踪，并通过客服团队对企业进行电话回访、销售人员针对客服内容对企业进行拜访等形式收集企业反馈，寻求合作商机。

（二）税务行业共享中心的内容

1.管理共享。共享中心模式将组织管理全部集中在总部，其他诸如文化建设、制度管理、人员管理、品牌建设、运营管理、质量管控等所有非业务层面的功能，都由总部来统一管理，各地涉税服务机构均可共享总部统一的管理方式。

2.能力共享。总部将采集各地涉税服务机构的擅长领域、服务范围、人员能力，将以上信息发布在共享中心里，根据客户的需求匹配相应能力的服务机构提供服务。同时，原本服务能力较弱的服务机构，因总部拥有全领域的服务能力，便可以承接原来接不了的单子，由其他机构提供服务。

3.产品共享。共享中心将通过产品设计者、大数据资源进行标准化产品的沉淀，形成系列场景化产品，各地涉税服务机构均可获取产品信息。服务能力优秀的机构可学习产品的服务过程，增加本项服务能力；销售能力优秀的机构可学习产品的独特卖点，抓住用户的需求，增强本项产品的销售能力。

4.品牌共享。主要对品牌战略中既定的品牌视觉、品牌联想和品牌个性要素进行导入，并从制度和应用过程中进行规范和监管，以确保品牌一致性，品牌战略得以有效实施。同时通过系统、集中、大规模的品牌宣传，使客户熟悉产品，增强客户与产品的黏连性。

5.知识共享。共享中心要从连接客户的角度搭建知识共享中心，帮助涉税服务机构、集团公司、企业用户、个人用户提供以知识、内容为驱动的共享平台。

6.数据共享。共享中心随需而动，融合集成平台大数据，通过大数据抓取的客户信息、搜集的服务者信息和共享的产品信息，进行场景服务的高度匹配，所有流经平台的信息均可通过分析、计算，获取更多线索和商机。

责任编辑 陈利花