我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，如何提升企业资本效率成为亟待解决的问题。中国南方电网公司（下称南方电网）以利益相关者理论为基础，结合电力供应、绿色环保、经营效率和社会和谐“四大”业务生态圈，从社会责任视角探寻提升资本效率的路径。

一、对政府的社会责任与资本效率提升

南方电网对政府履行社会责任主要体现在遵纪守法、依法纳税，安全供电，国有资产保值增值，持续稳定回报等四个方面。首先，在合理的纳税期限内短期占用应缴税款，营销渠道占用资本减少，经营活动占用资本减少，在回报不变的情况下，经营活动资本效率提高。其次，完成“十三五”电网规划、固定资产投资规划和配电网建设改造、农村电网改造升级等专项规划，投资活动占用资本增加，从长远规划出发，预期投资活动回报增加，同时积极参与政府投资合作项目，预期投资活动回报增加，从而引起投资活动资本效率提升。再次，高度关注公共安全，加强电力设施的日常管理和巡查，封堵窃电漏洞，主动排查并完成输配电线路与电气化铁路、高速公路的交叉跨越整治，提升了经营活动运营效率和回报。此外，构建了由董事会、监事会、经营班子组成的现代公司治理架构，内部形成互相牵制和监督的治理机制，保证国有资产保值增值，防止国有资产流失，提升资本效率。

二、对员工的社会责任与资本效率分析

南方电网对员工履行社会责任主要体现在工资与福利保障、员工健康与安全、公平晋升与发展、员工关爱等四个方面。一是加强安全生产风险管理体系建设，连续发布电网风险监督计划，积极督促各级安监人员对风险管控措施落实情况的监控与督办，加强安全生产风险管理体系应用落地，为员工提供健康、安全的工作环境。二是建立和完善以培训、评价、使用、待遇与职业发展为一体的现代人力资源管理机制，拓宽员工发展通道。自2008年以来员工培训率均在94%以上。三是落实国家“大众创业、万众创新”的要求，完善职工创新机制，加强职工创新服务支持，推进“双创”基地建设，推动职工创新持续健康发展。2016年，投入职创项目专项经费5250万元，实施职创项目1310项，建成各层级职工创新工作室378个。企业的上述措施都在不同程度上提升了员工对工作的满意度，而当员工对工作的满意度比较高时，就会以主人翁的态度去工作，积极发挥自己的聪明才智，工作效率自然会提高，资本回报也相应增加，从而提升资本效率。另外，企业通过短期无偿占用员工的“应付职工薪酬”，减少生产渠道流动资本的占用，也会减少经营活动资本投入，提升资本效率。

三、对客户的社会责任与资本效率提升

南方电网对客户履行社会责任主要体现在减少停电时间、高质量电能供应、服务渠道畅通便捷、提供节能指导等四个方面。为提高可靠供电绩效，南方电网按照“典型探路——成果提炼——推广应用”的思路，推广供电可靠性先进经验，实现“一套数据、多方应用”，推动精益管理和精细服务在基层落地，持续提升供电可靠性管理水平；不断强化配电网网架建设，提升配网停电管理水平，努力解决“最后一公里”配网供电服务，减少客户停电时间。2012～2016年，全口径停电时间呈现波折下降的趋势，由29.86小时降到22.33小时，降幅达到25.22%。为完善服务体系、优化服务流程，南方电网深入落实“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”等三项机制，满足客户用电需求；开展供电业务扩展“用电申请免填单、供电方案免审批、标准化图纸免审查”等三免服务，加强标准化管理。公司还开展了钢铁、铝业等典型行业走访，探寻不同的综合用电解决方案。此外，南方电网加快推进传统用电业务与互联网融合创新，线上、线下齐发力，努力让客户拥有多元畅通的服务渠道，使不同层次、不同需求的客户都能享受优质便捷的服务。总体而言，对客户履行社会责任一方面可增加客户对企业的满意度和认同感，有利于稳定客源、增加预期现金流入、降低预期现金流风险，增加企业资本回报，提升资本效率。另一方面可稳定客源、拓宽销路，减少营销渠道存货占用资本；制定合理赊销政策，及时催收货款，减少应收账款、应收票据占用资本；采用预收货款方式销售，占用客户资金，减少企业营销渠道资本占用，进而提升资本效率。

四、对合作伙伴的社会责任与资本效率提升

南方电网对合作伙伴履行社会责任主要体现在信守承诺，公开、公平、公正采购，分享经验等三个方面。具体而言，一是视供应商为发展的重要伙伴，坚持相互信任、优势互补，致力打造责任供应链，实现共同持续发展。如建立统一的招标采购平台，实现资源共享、能力协同、公共服务；推进物资管理“管办分离”，实施专业监管和规范监管。二是高度重视工程安全、质量，建立“承包商资信评价体制”、整顿“基建工程转包、违法分包和以包代管”等，以持续提升承包商的责任意识和履责能力。三是加强与发电企业的战略合作，共同保障电网安全、稳定运行，满足经济社会发展需求。总体而言，供应商等合作伙伴是企业生产投入的源泉。企业与之是供应链条上的合作共赢关系。通过合作一方面可实现整个供应链条上价值的增值，保证企业持续取得资本回报，提升资本效率。另一方面可打造资源共享的服务体系，努力实现零库存、供应商管理库存，降低企业采购渠道存货占用资本，同时充分利用供应商提供的商业信用，延长应付账款、应付票据的付款期限，减少采购渠道占用资本，从而提升企业资本效率。

五、对环境的社会责任与资本效率提升

南方电网对环境履行社会责任主要体现在带动上下游节能减排、应对气候变化、保护生态环境等三个方面。具体而言，一是开展节能发电调度。南方电网建成“八条交流、九条直流”共17条西电东送大通道，同时构建“计划+市场”的交易机制，以促进富余水电消纳。如2012～2016年，开展节能发电调度产生的环境效益，折合减少标准煤由513万吨上升到1117万吨，折合减少二氧化碳由1365万吨提高到2971万吨。二是创新环保技术。南方电网持续完善环境保护管理机制和环保预警应急机制，深挖运营全过程节能降耗潜力，积极推进能源供给侧的“清洁替代”和能源需求侧的“电能替代”，带动全价值链成员实现节能减排。三是发起低碳与能效管理倡议。2016年6月，南方电网与《WTO经济导刊》等单位合作，以“责任创新、驱动发展”为主题，共同发起“金蜜蜂2030倡议”，积极推进“低碳与能效管理”专项跨界合作。四是促进电动汽车产业发展，包括加强充电汽车配套电网建设，完善城市公共充电网络，推进重点区域城际快速充电网络建设，推动公司系统内部充电基础设施建设。很显然，任何企业都是在一定环境中生存，当企业生存的环境得以保护，受益主体是所有企业。因此，企业现在履行对环境的社会责任，将来才能稳定持续地生产经营，获得较高的资本回报，提升资本效率。

六、对社区与公众的社会责任与资本效率提升

南方电网对社区与公众履行社会责任主要体现在扶贫济困、社区沟通与交流、社区公共事业发展等三个方面。具体而言，一是积极开展公益慈善活动，通过捐款捐物、支援地方建设等方式，倾情回报社会。2012～2016年，累计对外捐赠总额高达3.68亿元。二是主动承担电力普遍服务责任，通过农网改造升级、农电体制改革、提升农电服务水平等措施服务三农；通过助力民族区域发展和保育民族文化传承，促进民族和谐共处，共同走上幸福小康路。2014～ 2016年，农村综合线损率由4.94%下降到4.07%，农村供电可靠率均在99.6%以上。三是积极开展各项公益活动，与社会公众“零距离”接触与沟通，如广东电网开展“大手牵小手、电网科普游”电网开放日活动。作为构建和谐社会的重要组成部分，企业通过公益捐赠、志愿服务等履行社会责任，能够提高社区与公众对企业的满意度、企业自身的知名度，从而进一步促进企业产品和服务的销售，提升资本效率。

从南方电网的做法来看，企业通过履行社会责任实现资本效率的提升可能并不是短期可见成效的行为，但是从发展的眼光来看，企业承担一定的社会责任无疑有利于企业自身良好形象的树立，形成企业的无形资产，进而形成企业的竞争优势，最终给企业带来长期的、潜在的利益。

（本文系山东省软科学研究计划项目＜2017RKB01044＞和山东省自然科学基金项目＜ZR2016GP01＞的阶段性研究成果）

责任编辑 李卓