随着全球经济的发展及居民消费观念的转变，我国旅游业蓬勃发展，逐渐成为国民经济的支柱型产业之一。而与此同时，同业恶性竞争、虚假宣传、损害消费者与员工权益、破坏环境、浪费资源等问题也层出不穷，使旅游企业的社会责任问题引起了利益相关各方的广泛关注。为了向利益相关各方及时、有效地传达旅游企业社会责任的履行情况，加强旅游企业社会责任信息披露显得尤为重要。中国旅游集团（原港中旅集团）是我国旅游行业中影响力较大的大型旅游企业，2011年发布了其第一份社会责任报告——《2010中国港中旅集团公司企业社会责任报告》，成为行业内较早具有履行社会责任意识的企业。2016年战略重组之后，中国旅游集团又发布了《2016中国旅游集团公司企业社会责任报告》。本文拟依据中国旅游集团2010～2016年发布的7份企业社会责任报告，对中国旅游集团社会责任信息披露模式、内容及质量进行分析，以期为我国旅游企业的社会责任信息披露提供经验和启示。

一、中国旅游集团社会责任信息披露的模式与内容

（一）中国旅游集团社会责任信息披露模式

中国旅游集团一直重视企业社会责任的履行与信息披露。2016年实现战略重组之后，中国旅游集团进一步健全社会责任组织管理体系，搭建以集团办公厅为领导小组、各部门及下属单位配合执行的社会责任组织架构。通过不断加强社会责任管理和完善披露制度，使利益相关方及时掌握企业的社会责任履行情况。

目前我国企业社会责任信息披露的模式总体可分为依托财务报告的模式和独立的社会责任报告模式两种。前者是在传统财务会计报表中添加有关社会责任的会计科目或在财务报表后以附注的形式对社会责任相关信息进行披露，添加的社会责任会计科目包括社会责任资产项目、社会责任负债项目、社会责任权益项目。后者又称为可持续发展报告，是企业将其履行的社会责任通过系统的方式展示给企业的利益相关者，搭建起企业与利益相关者沟通的平台。中国旅游集团从2011年起，秉持“服务大众、创造快乐”的责任观，在公司网站上定期发布独立的企业社会责任报告进行信息披露。截至2017年，中国旅游集团已发布了7份企业社会责任报告，向利益相关方传递了公司履行社会责任的相关信息。

（二）中国旅游集团社会责任信息披露内容

中国旅游集团社会责任报告编写在参考全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》（GRI）、联合国全球契约“十项原则”、国际标准化组织社会责任指南标准（ISO26000）、中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASSCSR3.0）的同时，立足行业背景，突出企业特色。从整体来看，集团发布的企业社会责任报告基本涵盖了GRI规定的一般标准披露项目（包括战略与分析、机构概况、确定的实质性方面与边界、利益相关方参与、报告概况、治理、商业伦理与诚信等）和具体标准披露项目（包括经济、环境、劳动实践、社会、产品责任等相关内容）。笔者将其社会责任信息披露的主要内容归纳为以下几个主要方面：股东信息、员工信息、供应商信息、客户信息、竞争者信息、环境信息、社会信息和政府信息（具体如表1所示）。

二、中国旅游集团社会责任信息披露质量分析

目前我国法律法规缺少对企业社会责任信息披露的相关规定，企业的披露行为存在一定的自发性和随意性等问题。因此，规范我国企业社会责任信息披露水平、提高社会责任信息披露质量刻不容缓。旅游业作为主要依赖自然资源和社会资源实现企业成长的特殊行业，其生存和发展与自然资源休戚相关，相应地社会对旅游企业的社会责任信息披露期望更高。在综合上交所2001年发布的《上海证券交易所上市公司信息披露工作核查办法》、证监会2007年发布的《上市公司信息披露管理办法》和深交所2008年发布的《深圳证券交易所上市公司信息披露工作考核办法》的基础上，本文拟从相关性、完整性、可靠性、可比性、可理解性等五个方面对中国旅游集团的社会责任信息披露质量进行评价。

（一）相关性

中国旅游集团发布的社会责任报告涉及与众多利益相关方的责任沟通，对利益相关方关注的重点问题均予以回应。例如，从2013年起为了进一步提升企业社会责任报告的针对性与回应性，中国旅游集团建立了企业社会责任议题实质性分析模型，分析比较不同社会责任议题对利益相关各方的影响和对公司自身发展的重要性，识别关注度高的实质性议题进行披露。此外，中国旅游集团历年的社会责任报告都会对本年度的履责情况进行总结，对下年度的社会责任蓝图进行展望，以帮助利益相关者根据公司披露的社会责任信息进行相关预测和决策。

（二）完整性

中国旅游集团披露的社会责任报告内容广泛，通过不同专题板块介绍企业履行的社会责任，涉及对股东、员工、供应商、客户、竞争者、环境、社区、政府等履行责任的各个主要方面。2016年的社会责任报告中通过“责任2016”专题列示了中国旅游集团2014～2015年三年取得的经济绩效、社会绩效和环境绩效，并列举了企业在旅行社、景区、酒店、金融等不同经营板块取得的荣誉。通过“聚焦：新起点新征程”“走进中国旅游集团”“创新主业之旅”“携手价值之旅”“开放共享之旅”等多个专题板块，分别介绍了中国旅游集团在集团发展、治理现状、产业结构调整、员工与合作伙伴关系、社区发展环境保护等方面取得的新成就，涉及的内容涵盖了各个利益相关方关注的重点内容。但值得注意的是，中国旅游集团的社会责任报告主要侧重于披露正面的信息，对负面事件的披露较少。例如，鸡公山风景区假发票事件、登封少林寺5A摘牌风暴等事件在社会上造成了一系列不良反响，但是在中国旅游集团的社会责任报告中却没有进行披露，这种有选择性的披露行为不仅影响披露的完整性也不利于信息的有效传递。

（三）可靠性

中国旅游集团在2015年和2016年的社会责任报告中加入了评级报告，委托“中国企业社会责任报告评级专家委员会”组成评级小组，现场审查公司社会责任报告编写过程的相关资料，对其社会责任报告进行独立的评级。中国旅游集团通过委托独立的第三方对企业社会责任报告的真实性和可复核性进行审验，提供独立的评级报告，保证了企业社会责任报告的可靠性。

（四）可比性

中国旅游集团的社会责任报告在2016年进行了重大改进，开始注重社会责任信息的横向和纵向可比性。改进后的社会责任报告中披露了“总营业收入”“利润总额”“员工总数”“劳动合同签订率”“女性管理者比例”等30个关键绩效指标3年以上的数据，保证了企业社会责任相关数据指标的纵向可比性。同时，中国旅游集团就“中国企业全球化50强排名”“全球酒店排名”“热门景点排名”等指标进行横向对比，发现公司的不足并进一步改进。

（五）可理解性

中国旅游集团迄今为止发布的7份社会责任报告，语言通俗易懂，目录框架清晰，富有逻辑，充分考虑到不同类型目标受众的理解能力，避免高深难懂的行业专业用语。同时，报告中对需要解释的问题进行了详细的说明，通过表格的形式列举企业近3年的一系列关键数据指标（包括以资产总额、利润总额等为代表的经济绩效；以纳税总额、公益捐赠总额为代表的社会绩效；以污染物排放量为代表的环境绩效），简单明了，并将企业参与的具体社会责任事件以案例形式融入到不同的专题板块，其中还穿插了大量图片展示集团成就、系列公益活动、员工关爱培训活动等。这种通过定性描述和定量分析相结合的方法，使企业社会责任报告满足了众多利益相关者的理解水平与信息需求。

三、建议与启示

根据上述分析可见，中国旅游集团的社会责任报告整体质量较好，但在信息披露的完整性尤其是负面信息的披露方面有待突破。借鉴中国旅游集团社会责任信息披露的经验与不足，同时参考国际相关组织发布的社会责任报告指南，笔者从以下几个方面就提高旅游企业社会责任信息披露质量提出建议：一是强化社会责任信息披露意识。目前国家层面和行业层面还没有关于旅游企业社会责任信息披露的标准规范，业内社会责任信息披露意识普遍较弱，披露内容和披露方式之间存在很大的随意性。笔者建议，旅游企业应正确认识到社会责任信息披露是义务也是展现自身竞争优势的工具，强化社会责任信息披露意识，促进旅游行业社会责任信息披露水平的提高。二是增加历史关键绩效数据披露。利益相关者关注的关键绩效数据应采用连续三年或以上的历史数据，通过表格或折线图形式进行对比，展示关键绩效数据过去和现在的情况，以帮助信息使用者更好地利用披露的社会责任信息做出决策判断。三是加强负面社会责任信息披露。旅游行业缺乏强制的社会责任信息披露机制，选择披露社会责任信息的企业初衷往往是为了提高自身形象，但为了使利益相关者充分了解企业的履责情况，笔者认为，旅游企业应强化对负面社会责任信息的披露机制，营造企业勇于披露负面信息的氛围，避免信息不对称，从而为信息使用者提供公平的决策环境。四是聘请独立的第三方鉴证机构评级或审计。旅游企业应选择有资质的社会责任报告第三方鉴证机构，在对外发布社会责任报告之前，针对旅游行业的特点，设计旅游行业的社会责任信息披露质量评价指标，对社会责任报告的内容进行评级或审计，并出具独立的社会责任审计报告或评级报告，进而在一定程度上提高社会责任报告的可信度。

（本文系山东省社会科学规划研究项目＜17CGLJ09＞和山东省高等学校人文社会科学研究项目＜J17RA122＞的阶段性研究成果）

责任编辑 李卓

主要参考文献

[1]王风华.基于协同治理的企业社会责任信息披露建议[J].财务与会计，2014，（3）.

[2]胡淑琴.我国旅游企业社会责任信息披露影响因素研究[D].武汉理工大学，2011.

[3]包力.我国上市公司社会责任会计信息披露研究[D].中国财政科学研究院，2017.