摘要:
1.多措并举,压降营销费用
一是优化渠道管理模式。A电信公司采取“四提三降”法(提店总销量、提新厅效能、提高价值融合、提服务促发展,降房屋租赁成本、降装修成本、降人员投入成本),提升自营厅边际毛利率;加强全业务渠道考核,提高全业务渠道质量,制定专营渠道计划,拉动专营渠道销量,降低退户风险;根据社会实体渠道所属区域、建设类型、运营级别的不同,设定店面运营的补贴标准,提高单店的投入产出比,降低社会渠道流失成本。二是创新营销方式,实现生态运营。A电信公司以互联网支付为抓手,通过支付拉新增强渠道差异化营销能力;提升高清(电信电视)加装率,拉动收入增长,增加用户粘性;大力开展装维随销,鼓励代维单位发展宽带和高清,由纯后端向前后端兼顾转型。三是调整佣金规则,延长结算周期。佣金由一次性结算调整为12个月分期结算,缩减达量佣金,降低传统业务佣金,上调“手机+宽带+高清”全融合佣金,提升佣金使用效能。四是严控终端补贴,规范入网流程。做好新入网用户事前项目评估,对无法采用常态化政策续约的存量项目,积极推动话补、合作分成等非终端补贴方式,节约终端补贴成本。五是加强欠费管理,降低应收账款。实现准实时预付费电...
1.多措并举,压降营销费用
一是优化渠道管理模式。A电信公司采取“四提三降”法(提店总销量、提新厅效能、提高价值融合、提服务促发展,降房屋租赁成本、降装修成本、降人员投入成本),提升自营厅边际毛利率;加强全业务渠道考核,提高全业务渠道质量,制定专营渠道计划,拉动专营渠道销量,降低退户风险;根据社会实体渠道所属区域、建设类型、运营级别的不同,设定店面运营的补贴标准,提高单店的投入产出比,降低社会渠道流失成本。二是创新营销方式,实现生态运营。A电信公司以互联网支付为抓手,通过支付拉新增强渠道差异化营销能力;提升高清(电信电视)加装率,拉动收入增长,增加用户粘性;大力开展装维随销,鼓励代维单位发展宽带和高清,由纯后端向前后端兼顾转型。三是调整佣金规则,延长结算周期。佣金由一次性结算调整为12个月分期结算,缩减达量佣金,降低传统业务佣金,上调“手机+宽带+高清”全融合佣金,提升佣金使用效能。四是严控终端补贴,规范入网流程。做好新入网用户事前项目评估,对无法采用常态化政策续约的存量项目,积极推动话补、合作分成等非终端补贴方式,节约终端补贴成本。五是加强欠费管理,降低应收账款。实现准实时预付费电话系统自动停(拆)机需求,保证用户欠费及时停机,减少新增欠费,考核通报欠费波动、停(拆)机异常用户、短欠和长欠回收指标,降低应收账款管理成本,减少坏账损失。
2.多管齐下,降低网运成本
一是运用节能新技术(智能热管空调系统)实现节能减耗。对机房空调系统进行改造升级,实现智能系统自动控制机房温湿度,不仅降低能耗,而且环保安全。二是转变作业方式,降低维护成本。利用自动路测设备进行网络测试替代现有人工测试;改造基站电调天线,在网管系统中实现远程操控;研发电池远程测试软件,通过软件远程操作,系统能够自动记录电池放电数据,并且同时对多个机房进行测试,节省投入。三是细化考核,降低装维成本。装移机工费及代维费采用阶梯单价结算,对代维单位实施星级维护考核评价体系;根据差异化维护调整维护等级,进行强制考核,降低代维单价,提高代维成本使用效率;推行“定额结算、自负盈亏”的管理模式,提高装维外包单位对装维材料使用管理的主动性、积极性;规范装维材料三级库管理,装维员实际使用且在装维系统回单后由专人负责记账,杜绝“以领代用”现象,宽带、高清户均材料成本大幅降低。四是通过税收筹划,降低公司税负和电费单价。坚持推进供电公司直接供电,减少引接业主用电,严格把控新建站点中直供电站点比例,加快对存量站点的直供电改造力度,提高电费增值税专票取得比例,提高进项抵扣率,降低业主用电占比和单价。
3.建立用户效益分析模型,实施风险用户预警机制
一是建立分析模型。由综合服务支撑中心按照新入网用户盈利水平,建立用户效益分析模型,每月对新发展用户进行多维度分析,及时掌握用户分布情况,并针对风险及亏损用户,向市场拓展部、渠道运营中心等部门提出预警,为经营决策的制定和调整提供数据支撑。二是成立虚拟工作小组。由市场拓展部和综合服务支撑中心牵头,渠道运营中心、政企客户部、财务部、稽核中心、农村营销中心、校园营销中心和投诉处理中心配合,成立虚拟工作小组,明确责任,分工协作,研究制定风险用户管理目标,为提升用户质量及效益提供组织保障。三是建立风险派单制度。综合服务支撑中心定期向相关经营单位派单核查风险用户产生原因,监控是否存在违规发展情况;投诉处理中心针对疑似问题用户开展人工回访;稽核中心及相关经营单位对风险事项进行稽核、处罚;市场拓展部根据相关部门的核查情况,适时研究调整相关政策,堵塞制度漏洞,促进用户质量和效益提升。
4.优化网络资源,保障账号经营
一是发现问题,追根溯源。前期校园和集宿区账号经营用户IP地址占用冗余,造成地址池整体资源利用率过高,影响用户感知和设备健康度,针对该问题并结合用户使用习惯,A电信公司联合厂家通过深入分析研究MSE设备的配置手册,在认证前域配置基于流量的空闲用户剔除idle-cut,释放前域占用的地址资源。二是成果转化,优化资源。将前期研究成果应用到现网中,优化BRAS设备的网络认证配置,避免IP地址资源浪费;以产品成本视图为基点,通过经验总结、挖掘设备潜能、课题研究成果转化,实现网络资源优化配置,保障账号经营良性发展。
5.模式创新,提高工作效率
一是转换模式,优化流程制度。减少发文数量,提升公文流转时效,对于业务内容简单、时效性短的事项,推广使用“业务通知单”发文模式,每月通报各单位公文的流转时效,加强监督和管控;落实“两小时散会,十二小时落单”,开发会议管理系统,实现自主预约、短信通知、手机签到等功能,缩短会议时间,建立便捷、高效的会议管理模式;监督管控公文和内部OA审批流转时效性,缩短审批时长。二是使用集中代收付系统,推广托收业务。开发、使用集中代收付系统进行托收,公司与政企用户签订协议后,只需托收管理岗、托收审核岗在电脑中操作、审核,即可将客户银行账户款项划入公司账户,方便快捷,降低了欠费、欠缴款管理成本和资金风险。三是将报账票据扫描下沉,实现即扫即报即审。全省财务集中共享后,由市公司财务部门统一审核、扫描下沉到区县,缩短报账单、纸质票据的流转时间,节省人力和交通成本,提高报账效率。四是提升营业录单准确率,降低公司税收风险。按照工单录入差错率及预计影响成本、收入金额大小制定奖罚措施,通过内部虚拟货币结算、奖励先进鞭策后进的方式提高营业录单人员的积极性和准确率。五是做透全周期、全流程服务。提升全客户服务能力,以客户感知为导向,建立智能化服务,通过大数据应用提升客户经营能力;做好积分集约运营,形成“高端有尊享、低端有特色”的差异化服务体系;提升装维服务水平,履行“当日装、当日修、慢必赔”的装维服务承诺;实行投诉工单四级处理机制,理顺各级间衔接流程,有效控制投诉率及费用支出,提升客户服务满意度。
责任编辑 王雅涵