时间:2020-04-09 作者:敖小波 谢志华 杨超 (作者单位:中央财经大学会计学院北京工商大学国有资产管理协同创新中心/商学院)
[大]
[中]
[小]
摘要:
际华3502职业装有限公司(下文简称3502公司)在研发设计、生产制造、经营管理、销售服务等方面,积极运用《中国制造2025》和“互联网+”的理念,逐渐形成了一套F2C(Factoryto Consumer,从工厂到消费者)模式下的企业生产制造流程,实现了企业资金流、信息流和实物流的有效整合,并且通过建设网络订制平台,实现了产品与服务一体化,为企业创造了巨大的价值。
一、公司F2C模式的实施过程与方法
F2C电子商务平台模式减少了中间代理商、经销商、零售商等一系列中间环节,交易双方只涉及生产者和消费者,消费者通过电子货币的形式完成资金的网上支付,然后生产者通过物流完成实物配送。产品不受中间商的盘剥和利润分成,有利于降低企业产品的销售价格,同时也使消费者不需要担心出现假冒伪劣产品。F2C模式主要从产品分销渠道和对客户需求的服务两个方面带来了创新。从产品分销渠道来看,无限的分销渠道扁平化有利于大大降低产品的成本;从对客户需求的服务来看,个性化订制越来越得到客户的青睐,满足客户个性化需求的服务模式将在未来的企业竞争中...
际华3502职业装有限公司(下文简称3502公司)在研发设计、生产制造、经营管理、销售服务等方面,积极运用《中国制造2025》和“互联网+”的理念,逐渐形成了一套F2C(Factoryto Consumer,从工厂到消费者)模式下的企业生产制造流程,实现了企业资金流、信息流和实物流的有效整合,并且通过建设网络订制平台,实现了产品与服务一体化,为企业创造了巨大的价值。
一、公司F2C模式的实施过程与方法
F2C电子商务平台模式减少了中间代理商、经销商、零售商等一系列中间环节,交易双方只涉及生产者和消费者,消费者通过电子货币的形式完成资金的网上支付,然后生产者通过物流完成实物配送。产品不受中间商的盘剥和利润分成,有利于降低企业产品的销售价格,同时也使消费者不需要担心出现假冒伪劣产品。F2C模式主要从产品分销渠道和对客户需求的服务两个方面带来了创新。从产品分销渠道来看,无限的分销渠道扁平化有利于大大降低产品的成本;从对客户需求的服务来看,个性化订制越来越得到客户的青睐,满足客户个性化需求的服务模式将在未来的企业竞争中起着决定性的作用。
以3502公司的服装生产为例,其F2C模式下的生产优化和流程再造如图1所示。
(一)快速反应——实现研发、设计、生产全程高效
3502公司通过CRM数据库、备料库以及研发设计数据库的建设和维护,实现企业研发、设计模块快速反应,及时满足生产过程的信息需求。CRM数据库实行客户资源的系统管理维护,从而通过数据平台帮助销售部门进行专业化业务承揽;备料库的建设使研发设计数据库调用原料时快速、便利;研发设计数据库则使产品设计与价格同时生成,成本和利润也在后台计算完成,做到了“一物一价”,也使生产能够适时控制、及时更新,更好地达到产品的质量要求。
3502公司在生产过程中大力推行生产组织模块化和工艺流程模板化。公司以模块为核心,通过对生产组织内部进行优化、协调、安排,实现有机的耦合衔接,带来生产效率的提高;通过对工模卡具、样板的使用,显著降低生产的操作难度、减少生产用工,生产工艺水平得到提高和优化。
(二)流程再造——实现资金流、信息流和实物流整合化
3502公司根据消费者、竞争情况和市场变化的需要,对公司流程进行了再造。再造后的流程大致分为要素流程、业务流程和管理流程三类。
要素流程主要是指公司的流程按照要素的流动而形成,这些要素的流动包括资金流、信息流、实物流等(见图1)。每一种要素都会经过若干的流转环节,这些环节会通过作业对这些要素施加作用并改变其性质,从而使它们满足特定用户的需要。公司内部这些要素的流动通常都是伴随着相关的生产工艺和机器设备运转过程进行的,如图1的实物流(产品流)伴随从材料、生产、配送到物流的整个过程;信息流则是以公司通过计算机网络技术形成的数据库系统为依托,贯穿从数据录入到最终用户使用的整个过程。
业务流程主要是指按照公司的供应、原材料储存、生产、产成品储存、销售、售后服务环节形成的流程。业务流程是以客户需求为导向,企业必须按照客户的需求来组织整个业务活动。业务流程的目的就是通过各个环节的作业使各种要素流动起来,并按照企业的生产技术工艺进行流转,使各种要素充分发挥自身的作用,从而达到企业的业务流程有效运转,最终满足客户的需求,为企业带来价值。
管理流程指公司各项管理活动所必须经过的流转环节以及在这些环节所要进行的管理作业,即在公司预测、决策、计划、控制和评价等环节所要进行的管理作业。公司管理活动的对象主要是公司的各项要素及其流转的全部过程,以及公司的各种业务及其业务的全部过程。管理流程优化能够更好地确保公司决策的正确性和提高管理活动的效率。
(三)网络订制——实现产品与服务一体化
为适应市场变化以及更好地满足顾客的个性化需求,3502公司积极打造自己的电子商务平台,上线了网络订制平台。在网络订制平台上,客户可以看到公司的备选库,可以根据个人的喜好选择不同的服装款式以及不同颜色、种类的布料等。客户通过勾选自己喜欢的备选组合材料,从而实现自己的设计意愿,实现“一人一件、个性设计”。
客户在网络订制平台上从备选库中选择好服装各部分的备料后,网络订制平台立刻通过公司的数据库系统传递给设计部门进行产品设计,设计部门将服装样品设计好马上传递给生产部门,生产部门再根据反映客户个人喜好的服装样品进行分组生产,并且将生产进度随时通过扫描枪进行扫描,客户登录自己的网络订制平台账号可以及时掌握自己订制的样款服装的生产情况,真正实现了“前台下单、后台组合、及时更新、信息传递、快速生产”。客户还可根据生产进度对没有完成的工料进行改动设计。以西服订制为例,只要西服的前身还没生产完成,客户即可登录平台进行更改设计,最大程度上实现“自己当自己的服装设计师”。如果产品出现任何质量问题,客户都可以通过此平台反馈给公司要求更换,使产品的售后服务有了充分的保障。
公司为不了解服装设计或没时间精力关心服装设计的高端客户成立了专门的服务小组,专门服务小组的专业服装师将为其进行上门量体等服务(目前已覆盖京津冀地区),还会根据客户需求对其着装进行专业化的指导。
二、公司F2C模式的应用效果及推广意义
3502公司通过推行F2C模式下的生产优化和流程再造,取得了显著效果。一是信息化和数据库的建设使公司各项作业信息化、信息表单化、表单集合化,实现了公司各种机制的快速联动反应。二是通过生产组织模块化,显著降低了残次品的返修率。三是通过生产工艺模板化,使生产过程中的短板工序大幅减少,有效解决了工序压活、等活的现象。四是公司通过流程再造,使公司的资金流、信息流和实物流整合化,实现了围绕公司价值链的各种流程之间更好的合作,从而提高了公司的运营效率。五是公司上线的网络订制平台和成立的专业服务小组,使得公司真正实现了产品与服务一体化,不但保证了公司及时承揽到先前大客户的订单,还方便大客户对订单产品生产的信息、进度以及物流进行查询,并且一些高端客户通过个性化订制下单,使公司市场份额进一步提升,给高端客户提供的个性化服务成为公司收入的强劲增长点。
3502公司的F2C模式下的生产优化和流程再造,既能让公司自身提高生产和管理效率,降低生产和管理成本,从而提高利润;又能满足客户的个性化需求和体验式消费,从而提高公司的市场份额。它不仅值得具有多品种、多工序、流水化特点的生产制造企业借鉴,也值得各种以满足消费者个性化需求的企业借鉴,因此具有良好的可扩展性和广泛的适用性。
(本文受国家社科基金重点项目<14AJY005>、国家社科基金重大项目(14ZDA027)、北京工商大学国有资产管理协同创新中心项目
责任编辑 李斐然
相关推荐