上海复星医药（集团）股份有限公司（以下简称复星医药）是一家大型专业医药健康产业集团，1998年于上交所A股上市。复星医药比较重视企业社会责任工作，将履行社会责任纳入到企业的长期发展战略之中。公司专门成立了社会责任领导小组，由总裁担任领导小组组长，负责公司社会责任管理体系的运行。公司从2008年起每年编制企业社会责任报告，迄今已发布了6期。2013年12月，复星医药获得“金蜜蜂2013优秀企业社会责任报告•成长型企业”奖。本文通过对复星医药2008-2013年年度社会责任报告的分析与评价，提出提高我国社会责任报告质量的几点启示。

一、报告理念与动机

复星医药将企业社会责任和可持续发展作为其编制社会责任报告的基本理念。在2013年度社会责任报告中，公司将“近期目标”描述为：“社会责任列入复星医药总体战略体系，成为中国医药健康行业领先的最具社会责任和可持续发展的企业。”将“长期目标”描述为：“与国际接轨，成为医药健康领域最受尊敬的企业公民之一；将社会责任和可持续发展推进到复星医药集团每一个业务环节，成为复星医药员工工作行为的基本原则。”

复星医药认为，发布企业社会责任报告一是可以系统梳理企业在社会责任方面的成绩和不足，对未来的发展提出更加全面的要求；二是能促使企业关注其对外部相关方的影响，维持其与利益相关者的良好关系和与社会的和谐共处；三是通过社会责任报告可把握企业的生命周期，即产品和技术以及人才团队的可持续发展，从而使企业保持青春和活力。可以看出，复星医药社会责任报告实践有明确的战略理念支撑。

二、报告标准和内容

笔者统计了复星医药2008-2013年年度企业社会责任报告在报告标准和内容、披露形式和外部审验等方面的主要指标（见表1），其中涉及报告标准和内容的指标包括前16项，涉及披露形式和外部审验的指标包括后3项。同时需要说明的是：复星医药社会责任报告采用的是全球领先的社会责任报告标准——全球报告倡议组织（GRI）发布的《可持续发展报告指南》，各指标披露比例是指已披露指标占全部GRI指标的比例，报告说明“无此类情况”及“不适用”的视为已披露；由于GRI指标分类项目在统计年度内名称无实质性变化，故GRI指标定义以2011年发布的G3.1为准。

从表1可以看出，复星医药社会责任报告在报告标准和内容上呈现以下几个特点：

第一，内容和信息含量日趋丰富，信息展示集成性、关联性水平持续提高。报告页数在2011年之前稳定在80页左右，2012-2013年大幅度增加，稳定在110页左右。报告章节数有所精简，2008-2009年稳定在7章，2010-2013年稳定在6章，分别是“战略与管理”、“经济”、“产品与服务质量”、“环境与健康安全”、“员工”、“社会”，较好地满足了公司核心利益相关者的信息检索需求，与报告附录GRI指标索引一起为报告受众提供了简明的浏览线索。此外，每一年度报告都根据公司所处行业特点和当年公司战略重心、社会责任重点项目对报告结构和内容细节编排进行了适度调整。对于最新报告相对于以往年度的重大变化，公司在报告说明中给予了提示。例如，2013年度报告指出，“与2012年社会责任报告相比，2013年报告在环境与健康安全、产品与服务质量方面都披露了更多的数据和内容。”

第二，报告采用标准较高，且在不断更新。复星医药采用的是GRI标准，且随着其不断修订和新的版本的出台而不断提高披露标准，完善披露内容。从表1可以看出，报告的首个版本披露水平较低，后续5个年度总体保持较高披露水平；大多数指标的披露比例在2008-2013年度都大致呈上升趋势。同时，近年来公司在量化披露方面也有进步。2010年增加了对公益捐赠的披露；2011年增加了对残疾人雇佣率、员工培训总投入、培训总人时数和研发人员数的披露；2013年增加了对女性员工产假后回到工作岗位和保留工作岗位比例的披露，以及对每股社会贡献值的统计,增加了公司与同行业其他公司的横向可比性。

第三，将财务和非财务绩效指标进行整合披露，使其具有综合报告的雏形。以2013年度社会责任报告为例，报告专门开辟了两个页面对“绩效”指标进行集中披露。第一页为“年报主要会计数据及财务指标”和“复星医药集团经济指标对比”；第二页为“社会指标”和“研发指标”，“社会指标”前文已有说明，主要按GRI标准进行披露，值得称道的是，“研发指标”集中披露了投资者较为关心的“在研项目”、“取得新药临床试验批文”、“研发人员”等指标。通过这两个页面的经济与社会指标对比，报告使用者可以对复星医药的历史绩效和未来发展趋势作出初步判断。

第四，报告的可读性也在不断增强。首先，复星医药在报告中不断增加对案例的运用。一方面，报告通过案例全面展示了公司的重点社会责任项目；另一方面，员工、客户、捐赠对象等都在报告中“现身说法”，极大地增进了报告的可读性和亲和力。其次，2011年度报告开始在内容上增加了“名词解释”，有利于增强报告受众对披露信息的理解。最后，在视觉表达方面，复星医药在报告中越来越多地使用图文并茂的方式来披露相关信息，并且图表的样式逐渐简洁和多样化，突出设计关键数据，表达更加直观，版面设计趋向完善，增加了报告的易用性和可读性。

第五，报告更加重视实现利益相关者参与、反馈机制的构建及发展。以2013年度社会责任报告为例，在“利益相关者参与”一节中，报告详细描述了公司实现股东、员工、顾客、供应商、社区等利益相关者参与的政策、制度、项目和部分活动具体内容，包括以案例和数据方式呈现的员工满意度、患者满意度、客户满意度、媒体报道等关键信息，提供了反馈意见调查表，并列示了社会各界对于前一年度社会责任报告的积极评价。信息反馈机制的构建增加了企业和利益相关者沟通和交流的机会，有利于提升企业社会责任管理和投资者关系管理能力。

三、披露形式和外部审验

在披露形式上，复星医药社会责任报告分别采用中文简体、中文繁体和英文等多种语言编制印刷，并同时提供纸质版和电子版两种载体形式。除了与年报同时在指定信息披露网上发布外，公司还在官方网站的“社会责任”栏目下提供2008年至今的所有社会责任报告（PDF格式）的永久性链接。

在外部审验上，复星医药从2009年即开始聘请独立工作、无任何利益冲突的第三方审验机构对报告进行验证服务并出具审验声明，审验范围也在逐步扩大。权威、中立的外部审验有利于增强各类利益相关者采信报告信息的信心。以复星医药2013年度社会责任报告为例，外部审验肯定了复星医药社会责任报告包含信息和数据的准确性和可靠性，并认为报告选择了恰当的验证级别，并提出了改进报告质量的策略性意见和建议。对社会责任报告进行审验并提供独立或分立的审计意见是大势所趋。目前国内将企业社会责任报告交由第三方审验的公司数量还比较少，复星医药仍然是迄今为止国内唯一接受外部审验的医药上市公司。

四、结论与启示

作为国内较早重视企业社会责任信息披露并连续6年独立发布社会责任报告的优秀代表，复星医药在社会责任履行及其披露方面的表现获得了广泛关注和好评。客观解读其6年来的社会责任报告，笔者得到以下三个方面的启示。

一是要充分认识企业社会责任报告的战略性，明确报告理念与报告动机。一份高质量的社会责任报告是企业坚持可持续发展战略的自然结果，能够真实、全面地反映企业内部价值观和综合绩效，为各类利益相关者提供传统财务报告所不能提供的综合信息。目前大多数发布独立社会责任报告的企业仍然将其视为一项纯粹的成本项目或是被动的应规行为，而未认识到这其实是主动的利益相关者关系管理，是战略管理的有机组成部分。

二是要重视报告标准和内容框架的合理化。当前企业社会责任报告面对的主要质疑就是披露质量问题。为切实提升披露水平，企业应遵循一定的社会责任报告概念框架，采用先进、规范的披露标准，以清晰、简明、一致、可比和有利于各类利益相关者获取信息的方式，全面披露公司财务、环境、社会和公司治理信息，提高报告质量。

三是要注重社会责任报告的组织保障和质量控制，为综合报告奠定坚实基础。财务报告和社会责任报告的发展趋势是合二为一。与财务报告一致，社会责任报告同样应满足相关性、可靠性、可比性、清晰性和完整性等质量要求。从某种意义来说，社会责任报告的内容范畴要远大于传统的财务会计年报。高质量的社会责任报告应全面展现有关企业价值创造及业务核心风险的信息，这主要取决于报告的内容框架、相关数据收集和报告编制者对数据的理解，企业应为此提供充分的人力、物力和组织资源保障。复星医药不是单纯地由个别部门对实践层面的社会责任项目进行报告梳理，而是将整个社会责任信息披露构筑在企业文化、理念基础和内生的企业社会责任制度上。因此，全面、恰当的制度安排是提高企业社会责任报告质量的重要保障。

责任编辑 鲍双双