云计算是计算机网络技术发展的一个新阶段，它是网格计算、分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。它的出现不仅仅是技术的进步，也为企业创造了新的价值，同时规避了以往不能规避的风险。

一、云计算——企业创造价值的手段

（一）云计算使企业更关注自身的业务

目前企业的信息化大多依靠企业的信息部门，无论企业大小，必须有熟练掌握计算机技术的员工。依靠这些员工，企业构建自身的硬件、软件系统，同时还要进行日常的维护工作，以保证企业各种业务在计算机环境下安全、准确运行。在这种状况下，企业不但要关注自身业务的发展，同时还要关注信息化系统的建设及日常的运行。云计算的出现改变了这种状况，企业不必去考虑信息化建设和日常的维护，不必成立专门的信息化部门或聘用专门掌握计算机技术的员工，其完全可以通过采用云计算提供商提供的软件服务解决自身的信息化的问题。如一家总部在美国的跨国咨询公司由于业务的快速发展，需要在日本成立一家分公司，业务运行所需的IT支持在很短的时间内就通过云计算解决了，使得这家公司可以专注于公司的人选和主营业务。

（二）云中的应用程序具有可重新利用的特点

云中的各种应用程序具有模块化的特征。由于可以利用原来的模块，因此创新更快。当企业使用云上的应用程序时，可以把其各个功能模块看作是具有明确功能定义和接口的服务。企业可以按照自己的需要，选择自身需要的服务，不同的企业可以共享或利用云上提供的各种应用程序服务。例如，跨国制药企业新兴市场的研究者需要一个实验室的环境进行药物测试，但当地IT市场不能提供所需要的复杂服务。跨国公司总部已经在云上为另外一个市场的研究者建立了这样的实验室的环境。这样，新兴市场的研究者可以直接利用云上已建好的实验室环境，而不必再自行重建了。

（三）云计算凝聚集体的智慧

目前，很多企业都有相似的信息化需求，如人力资源、销售、采购、库存的管理信息化。企业的一般做法是向ERP提供商购买软件的使用权以及各种硬件设备，由信息部门人员在硬件设备上安装，并按照企业的个性化的需求配置ERP软件。企业在运行ERP软件时，需要有专门的人员进行维护。但在很多情况下，由于软件功能的限制，很难满足企业的需要，企业不得不更换软件。

云技术下ERP软件的提供商会根据客户目前的情况及未来发展的需求，按照以往的客户经验执行一个标准化的配置程序自动为客户进行配置。这样做，不但能节省客户进行配置的时间，同时，因为是在总结众多客户经验的基础上对ERP软件进行的配置，所以在随后软件的运行中，客户碰到ERP软件功能不能满足需求的情况就会减少。

（四）基于云计算开发新的商业模式或管理模式

基于云技术的开发平台，可以让用户通过API接口利用很多平台提供商提供的应用程序开发应用程序。由此客户可以创造一些新的商业模式或管理模式。像苹果这样的云计算开发平台的提供商为客户公司提供了一个发现新应用程序以满足他们需要的平台。在苹果提供给客户的开发平台上，共有50000个应用程序。这些应用程序允许第三方增加新的应用程序，运行在其他平台上的应用程序也可以与此平台上的应用程序进行无缝连接。

（五）和谐依赖模式

在当今的年代，对于竞争来说，能够与同一价值链上的生意伙伴和谐相处是一种非常关键的能力。当企业选择基于云计算的应用软件时，他们也必须考虑它的生意伙伴。结果与传统的软件一样，基于云技术的应用程序开发也形成了一个相互依赖的系统。

客户除了可以使用云上的各种相互联系的应用软件以外，还可以利用云技术建立企业间的联系。例如客户可以与它的合作者建立临时的联盟共享信息，这种配置在Salesforce.com的云上特别容易实现。在这种情况下，云技术利用API接口使合作者运行在一个特殊的平台上。

（六）Facebook效应

Facebook已经显示，利用云技术所实现的移动设备、实时数据和社交软件大面积的覆盖为企业设计出客户接受度高的应用程序提供了可能性。进一步说，根据Facebook和Zynga公司的经验，把社交元素加入软件可以提高用户对使用平台的忠诚度。通过记录每一次与用户的互动并做趋势的分析，决定了哪些产品被发布，哪些产品的性能要加入或修改。

二、云计算——为企业规避风险提供了手段

（一）云计算可以降低需求变化带来的风险

快速的适应性是云计算的一种能力，云计算可以平复外部需求的变化。另外，使用多少支付多少的模式也会防止用户固定投入带来的损失。和谐依赖模式可以帮助企业当需要不同的资源时改变合作伙伴。云计算勇于进行新商业模式试验的能力有助于企业提升价值和防范风险。云计算围绕客户需求而设计的Facebook效应和为了达到此目的而进行的数据收集，都会帮助企业及早地发现经营风险。和谐依赖模式允许企业在应用什么支付多少的基础上选择最好的解决方案。如果企业没有这方面的业务需求了，也可以关闭相应的业务。基础设施的再利用将有利于企业对已有的产品或服务做补充性的改进。

（二）云计算可以降低低效率的风险

成本高将使一个企业失去一定的市场份额。如果企业使用外包基础设施或整个信息化过程，云技术的提供商利用规模经济，将降低企业信息化的成本。因为云技术提供商能将其成本分摊给许多客户，因此单位的服务成本就降低了。企业在选择云技术的提供商时，可以在成本和质量上做平衡。一家从传统ERP软件转换为云上ERP软件的企业估计安装与运行的费用降低了15%，从安装到使用的时间降低了50%～70%。2008年，华盛顿D.C.市政府通过86个代理商将其38000名雇员的EMAIL服务转移到云上，节省了48%的开支。

（三）云计算可以降低竞争落后的风险

为了保证企业创新的效率和竞争对手一样，企业必须不断地将新的东西加入到自己的商业模式中。Salesforce.com的AppExchange平台提供了很多由Salesforce.com或其他第三方提供的创新性的应用程序。利用AppExchange平台，企业可以发现、访问、评价这些创新性的应用程序，同时也可以查看其他使用者对它的评价。有时，用户还可以在购买软件之前，发现和检测它。不管谁获得软件，每一个被采纳的软件都可以与Salesforce.com集成在一起。

在许多方面，用户实际上将软件的更新交给了第三方。在使用Salesforce.com云之前，用户需自行开发软件或者交给其他的软件开发商开发，现在他们可以利用Salesforce.com平台发现新的适合他们的应用软件。

（四）云计算可以降低企业规模伸缩的风险

为了满足市场增长的需要，每家企业都建有多余的生产能力或管理能力。这些投资未来的回报是高风险的，也许会影响企业未来的生存。云计算则将这些多余的能力由许多客户分摊。

一家图片共享的企业预计它处理和存储的业务将成指数增长。它没有投资昂贵的设备来应付未来业务的变化，而是将它计算的需要转给了Amazon，将图片和音响的处理转给了EC2。这两家云供应商提供的服务可以应付这家企业运营中出现的高峰期和低谷期。

（五）云计算可以增加控制，降低风险

企业需要适当的控制以保证他们能够得到所要求的服务水平。而云计算的供应商则是控制这种风险的能手。以Facebook的公开计算机项目为例，Facebook已经公开了它在俄勒冈新数据中心的技术标准，包括计算机、供电设施、服务器、电池备份系统的细节和正在建设的设计。这个系统的参与者（Intel Corp.，Advanced Micro Devices，Dell Inc.and Hewlett-Packard Co）同意按照这个系统标准为其他的客户配置产品。

管理控制风险的另一个例子是OpenStack云操作系统的完成。Rackspace、Dell、Equinix、NASA、Intel、AMD、Microsoft和Citrix都承诺支持这个标准，用这个标准提供云服务的公司将不会发生任何的入门费用。

笔者认为，云计算的7种能力可以为企业规避不同的风险：①被控制的接口。这种能力创建了一种有机的设施，能够根据用户需求变化做出反应。当企业开发或者配置应用程序的时候，每一个程序都能被其他的程序通过API接口所调用。②地点独立。这种能力可以使最终用户在企业的任何地点使用应用程序或获取信息，而不必知道它们所在的具体位置。③来源独立。这种能力使一个企业使用一种软件和更换一种软件更容易、更方便。④虚拟的商业环境。一个虚拟的商业环境是指一系列集成的应用程序和工具的组合，这个组合支持企业主要的运营活动。云计算使企业的决策者可在仿真的环境下，分析企业的运营情况并做出决策。⑤无处不在的访问。这个能力使最终用户可以通过任何平台或设备上的浏览器接受来自任何公司的服务。⑥定位和可追溯性。这个能力使用户和用户使用的每一信息服务都是可追溯的。⑦快速的应变能力。这提供给用户一个自我服务的能力，来快速地、自动地和透明地应对业务量大小的变化。■

[本文受到北京市哲学社科规划项目“中关村自主创新示范区产业集群发展的共生机制研究”（11JGB028）和教育部科学研究青年基金项目“主观业绩评价及其制度效果——基于组织公正中介作用的路径研究”（11YJC790043）的支持]

责任编辑 李斐然