时间:2020-03-20 作者:杨汉明 王子云 (作者单位:中南财经政法大学会计学院)
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摘要:
近十年来,共享服务中心在实现规模经济和提高服务质量方面的优势越来越被企业界认可和付诸实施,但多是运用于跨国公司和大型企业集团,而中小企业与大型企业有着千丝万缕的联系,很多大型企业的外围生产交由中小企业,并且中小企业中的科技型企业发展迅速,短短几年就可能发展壮大为大型企业。本文将探讨共享服务模式如何融入中小企业,希望有助于共享服务在中小企业的运用,促进中小企业健康发展。
一、中小企业实施共享服务的意义
中小企业一直有着经营成本高、融资成本高等问题,并且无法逃避来自大企业的压力。大企业有着规模优势、先进的管理水平、较强的议价能力、价格优势,这些都可能是中小企业所没有的,中小企业只得从夹缝中谋发展,往往置身于大型企业暂时不想进入的行业,但市场行情瞬息万变,一旦大型企业选择进入中小企业所在领域,不少中小企业就会因为产品价格较高、内部组织结构薄弱、产品质量较差、人员和资金匮乏而宣告失败。因此,中小企业寻求一种降低成本、提高战略管理水平的方式是很有必要的,将共享服务运用于中小企业具有重要的现实意义。
首先,共享服务可以为中小企业带来经济上的节约。主要体现在,使用共享服务可以降低...
近十年来,共享服务中心在实现规模经济和提高服务质量方面的优势越来越被企业界认可和付诸实施,但多是运用于跨国公司和大型企业集团,而中小企业与大型企业有着千丝万缕的联系,很多大型企业的外围生产交由中小企业,并且中小企业中的科技型企业发展迅速,短短几年就可能发展壮大为大型企业。本文将探讨共享服务模式如何融入中小企业,希望有助于共享服务在中小企业的运用,促进中小企业健康发展。
一、中小企业实施共享服务的意义
中小企业一直有着经营成本高、融资成本高等问题,并且无法逃避来自大企业的压力。大企业有着规模优势、先进的管理水平、较强的议价能力、价格优势,这些都可能是中小企业所没有的,中小企业只得从夹缝中谋发展,往往置身于大型企业暂时不想进入的行业,但市场行情瞬息万变,一旦大型企业选择进入中小企业所在领域,不少中小企业就会因为产品价格较高、内部组织结构薄弱、产品质量较差、人员和资金匮乏而宣告失败。因此,中小企业寻求一种降低成本、提高战略管理水平的方式是很有必要的,将共享服务运用于中小企业具有重要的现实意义。
首先,共享服务可以为中小企业带来经济上的节约。主要体现在,使用共享服务可以降低人工成本、固定成本、出错成本和使企业具有更高的讨价还价能力。共享服务中心以其专业化的服务和规模优势,在员工数量减少的情况下可以完成同样的工作,因此为中小企业降低了人工成本,同时专业的工作人员也提高了工作效率。固定成本的减少体现在较低的场地费用和减少的技术设备投入。共享服务中心由于其专业化还有利于纠错成本的降低,在错误发生之后也可以及时加以改正,相比于企业之前分散的工作和低质量的员工工作,出错的可能性降低。由于共享服务更好地实现了共享和集中,扩大了规模和业务量,所以使企业有更高的议价能力。
其次,采用共享服务中心模式,可以实现企业、共享中心、顾客多方共赢。对于中小企业来说,将一些行政辅助类的工作交给共享中心做,可以使管理层把更多精力放在企业产品开发、提升产品质量、开拓市场等与企业快速成长关系密切的战略工作和战略事务上;对于共享服务中心来说,由于其专业化的操作,在办事效率和准确性上的优势明显,而且由于共享服务中心可能会服务于多个组织,业务量相比企业之前单独运转大大增加,从而有利于共享服务中心形成标准化的处理流程,同时共享服务中心将原本支持型的工作转化成了一种能够产生利润的增值服务,对于企业价值链起到了优化作用;由于中小企业管理者可以把更多精力放在核心业务上面,企业自身的治理水平相应提高,再加上共享服务中心的专业运作,两者的有机融合带来了服务质量的提高和顾客满意度的上升。
再次,中小企业一般因为自身财力和人力有限,对于共享服务这类需要依托专业技术和回收期较长的投入有所顾虑,而共享服务中心的服务对象具有多样性,可以帮助企业降低成本,并且让企业提升技术的运用意识和运用水平,加强对员工的培训,这些对于中小企业提高工作效率、服务质量、员工素质非常重要。
二、共享服务模式的选择和中小企业共享服务形式
共享服务模式有基本模式和自愿服务模式两种。其中,基本模式就是由外部组织帮扶,中小企业得到的是一般性的辅助服务而不是个性化的定制服务,共享服务中心只收取少量费用弥补成本。自愿服务模式包括市场模式、高级市场模式和独立经营模式三种,这三种模式是共享服务中心管理权益递进式的上升。市场模式下,共享服务中心的设立主体既可以来自政府,也可以由中小企业联合设立,中小企业从中得到咨询服务,共享服务中心的成本以市场价格得到弥补;高级市场模式下,中小企业不仅能从共享服务中心得到咨询服务,还将得到专业化服务,共享服务中心的盈利模式也将改变,它会根据自身的期望投资回报率设定价格;独立经营模式下,共享服务中心的所有者和管理者都与中小企业无关,而是独立存在的,提供的服务更加专业化和个性化,作为一个独立的经济体,实现利润最大化自然是该经济体的目标,它将会采取竞争性定价,并且更加关注潜在客户和营销策略,也就是更加呈现出一种独立的公司化运作的态势。
不少地方政府为了当地中小企业健康发展,积极筹建各种共享服务平台。例如,重庆市政府为中小企业搭建了创新服务共享平台,该平台不仅提供研发和生产领域的共享,还提供销售服务,实现研发、生产、销售一条龙服务,服务领域更是涉及检测、研发、中试、信息、培训、人才交流、教书推广、金融服务等多方面。中小企业中的一部分是科技创新型企业,这些中小企业的资金紧张、人才短缺,较难进行先进技术设备投资,获取先进信息的成本也较高,各地纷纷搭建平台,如黑龙江省搭建了科学数据共享平台、大型仪器共享平台和科技文献资源共享平台,为该地区中小企业获取资源、技术、设备、人才提供服务。
结合共享服务模式选择的理论分析和我国中小企业共享服务发展现状来看,我国现存的共享服务中心在设立主体和盈利模式上还属于基本模式,就是由政府设立,收取少量的费用或免费提供,多是政府的一种扶持手段;而提供的服务类型不只仅仅局限在基本模式也在向市场模式靠拢。比如,企业可以从共享服务中心得到咨询服务和研发设备等技术支持。共享服务中心的模式选择和未来发展方向不能一概而论,要根据当地经济发展水平和中小企业自身发展状况来决定。随着我国市场经济发展程度加深,中小企业发展迅速,建立一个市场化运作的共享服务中心,对中小企业的快速健康发展也是一种有益尝试。
三、中小企业实施共享服务可能遇到的问题
政府搭建的中小企业共享服务平台可谓是中小企业共享服务中心的先行试验,但在我国由中小企业组建的共享服务中心和独立经营的服务于中小企业的共享服务中心还比较少见,在其发展道路上可能遇到一些问题。
首先,共享服务中心的建设与信息技术以及通讯设备的投入密不可分,面对巨额投入,资金问题需要解决。中小企业本来就存在资金短缺、经营风险较大的先天缺陷,管理层面对共享中心这种前期投入大且回收期长的投资有顾虑。不过,近年来政府积极倡导民间资本阳光化,一些城市设立的民间借贷中心以及非上市企业的股权交易中心,拓宽了中小企业的融资渠道。另外,可以选择与软件服务提供商合作,实现资金和技术的双赢。政府是促进中小企业发展、建立共享平台的重要推手,中小企业不妨积极寻求政府支持,争取政府投入。
其次,共享服务中心的采用会提高企业价值,但中小企业集权现象凸显,共享服务中心会分散管理者权利,这对管理者是一个考验,改变管理者的经营理念是前提。然后是优秀管理人才问题,企业可以选择从外部挖掘,也可以选择公司内部熟悉业务流程和组织架构的管理人才。共享服务中心的建立涉及到较大的组织架构和业务流程的变革,其中会面对较大的人事变动,安抚员工情绪是很重要的,管理者可以积极与员工沟通,让员工认识到共享服务在公司价值提升中的重要作用。共享中心要想取得长远发展,需要建立一套有效的绩效评价体系,以利于管理者进行客观公正有效的评价,以合理处理人力资源问题。
再次,技术问题(信息通讯技术、物流技术、社会基础设施建设水平等)也会影响共享服务中心的建立。技术设备的选择应该根据组织的需要和承受能力选择,不要一味地引进最高端、最先进的技术。区域基础设施的建设水平显著影响共享服务中心的运转。比如,财务数据的传递需要信息技术支持,企业的营销需要物流保障,这些保障都有赖于基础设施建设。这个问题可以通过两个途径来解决:一是前期共享服务中心地址可以主动选择在那些基础建设相对完善同时成本较低的地区;二是寻求政府帮助,改善当地基础设施水平。
最后,还应该考虑服务水平协议管理的质量。共享服务中心为中小企业提供服务靠契约来约束,即服务水平协议的管理。契约的制定应该充分考虑到双方的利益和对风险的管理,对服务内容、服务质量、问题的发现与改进机制都要有明确规定。为了共享服务中心和中小企业长期有序的合作,建议对服务水平协议实现动态管理,根据协议执行中遇到的问题及时作出调整。双方及时有效沟通是关键,企业可以积极培养精通法律、谈判方面的人才为此服务。■
[本文是国家自然科学基金(71072166)、中南财经政法大学研究生创新教育计划(2012S0905)和横向课题“中小企业融资效率”的阶段性研究成果之一]
责任编辑 陈利花
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