摘要:
中国电信集团公司(以下简称中国电信)于2004年8月18日正式成立中国电信成本研究中心。2005年进行作业成本法试点并于2006年10月底在集团内全面实行。2012年前三季度运营报告显示,公司经营收入为人民币2099.83亿元,比上年同期增长15.1%,盈利能力持续上升。中国电信在作业成本管理方面有很多值得借鉴的经验和方法,本文拟对其做法进行介绍和分析。
一、中国电信作业中心及成本管理
中国电信的作业成本管理分为前端作业管理、后端作业管理和基础支持类作业管理三部分,并分别设立不同的作业中心,努力减少成本费用,进而提高经营绩效。
1.前端作业管理
前端作业负责业务发展,主要有研发和销售职能,分别由技术部与市场部执行。
(1)研发中心——自主研发以降低研发成本
中国电信于2000年成立了广州研究与开发中心(现为广州研究院),2001年2月22日成立了上海研究与开发中心(现为上海研究院),同年4月18日成立了北京研究院。至此,中国电信三大研发体系顺利建成,以其作为中国电信建设新业务、新网络的核心力量,相互合作支撑,明确规划了公司的未来发展布局。为尽快缩短产品开发与用户、市场间的距离,快速响应市场,上海研究院...
中国电信集团公司(以下简称中国电信)于2004年8月18日正式成立中国电信成本研究中心。2005年进行作业成本法试点并于2006年10月底在集团内全面实行。2012年前三季度运营报告显示,公司经营收入为人民币2099.83亿元,比上年同期增长15.1%,盈利能力持续上升。中国电信在作业成本管理方面有很多值得借鉴的经验和方法,本文拟对其做法进行介绍和分析。
一、中国电信作业中心及成本管理
中国电信的作业成本管理分为前端作业管理、后端作业管理和基础支持类作业管理三部分,并分别设立不同的作业中心,努力减少成本费用,进而提高经营绩效。
1.前端作业管理
前端作业负责业务发展,主要有研发和销售职能,分别由技术部与市场部执行。
(1)研发中心——自主研发以降低研发成本
中国电信于2000年成立了广州研究与开发中心(现为广州研究院),2001年2月22日成立了上海研究与开发中心(现为上海研究院),同年4月18日成立了北京研究院。至此,中国电信三大研发体系顺利建成,以其作为中国电信建设新业务、新网络的核心力量,相互合作支撑,明确规划了公司的未来发展布局。为尽快缩短产品开发与用户、市场间的距离,快速响应市场,上海研究院摒弃原来科研项目式的缓慢节奏,选择采用“快速仿真实现法”来开发产品。通过集中研发,以前开发一个产品需要半年甚至一年的时间,而现在3到6个月就能完成,在缩短研发周期的同时,也降低了产品研发和推广成本。
另外,中国电信于2009年在无锡成立了物联网应用和推广中心以及物联网技术重点实验室,将其自主研发的IPv6技术与物联网融合形成M2M服务平台。截至2010年年末,除去翼机通、翼支付和全球眼业务,中国电信已发展M2M终端60余万台,其中交通运输、远程抄表和金融无线POS分列前三位。在使人们越来越多地体验到物联网先进性的过程中,也有效避免了因资费下降等因素而导致的用户平均收入下降的趋势,进一步提高了经济效益。
(2)营销渠道中心——扩大社会渠道以降低营销成本
在中国电信全业务运营体系中,社会渠道在促进业务发展、扩大市场占有率方面具有举足轻重的地位。因此,中国电信在发展移动业务伊始就一直加大终端投入,建立CDMA终端产业链,通过整合社会资源扩大市场份额,与产业链合作伙伴形成移动互联网开发合作联盟,以节约营销成本。此外,为争取新增的3G用户,中国电信在2011年启动手机终端“龙计划”,推出“存话费,0元购机”等优惠活动,通过调整盈利模式,与设备商进行利益捆绑,提升合作效率,降低营销成本。截至2012年12月底,中国电信3G用户已突破6900万户,使中国电信成功获得了对客户提供服务与业务方面的成本优势。
2.后端作业管理
后端作业负责业务支撑,主要有网络建设、运行与维护职能,由网络发展部和网络运行维护事业部执行。
(1)网络建设中心——收购C网以降低建设成本
2008年10月1日中国电信收购联通CDMA网络(简称C网),迅速完成网络交接并实现平稳运行。由于CDMA技术可以平滑升级到EV-DO,无需新建网络,这使得中国电信可以在较短时间内对网络进行大规模升级,于2009年建成了全球规模最大、覆盖最广的CDMA网络和国内商用最早、建设成本最低的3G网络。中国电信大规模建设和优化网络,通过改善客户感知和网络质量,提高用户满意度。
(2)运行维护中心——及时维护以降低运营成本
为实现向全业务运营商的角色转换,中国电信2004年在北京研究院设立了传送网运行维护中心,对现有网络进行技术支撑,不断提高网络质量,处理全网重大和疑难故障,保证网络安全、可靠、高效和低成本运行。
2011年中国电信启动“3G手机辅导站计划”以增强售后服务质量。3G辅导站既为客户提供绿色便捷的服务,也为客户快速解疑,通过第一时间与客户接触来缩短投诉处理流程,提高处理效率,降低沟通成本,提高客户满意度以培养客户忠诚度,有效降低客户离网率。
3.基础支持类作业管理
基础支持类作业主要负责支撑、服务前后端作业,通过提高企业管理效率、制定企业发展的总体目标规划等措施为企业创造良好的运营环境。中国电信设立实业管理部实现其企业管理与支撑职能。
自2012年中央企业全面开展管理提升活动以来,中国电信围绕13+5个重点领域,针对查找出的管理短板和瓶颈问题,总结出175项整改举措,通过实行责任制、规定完成时间、确立验收标准、设定阶段目标,实现了管理水平的整体提升,部分重点领域已初见成效:在采购管理领域,截至2012年10月,采购总支出集采率达到82.2%,累计节约资金67亿元,库存占采购支出比控制在2%以内。在创新能力领域,通过资本合作方式建立了电信运营商第一家专业化创投孵化体系,并获得全面政策支持,为全方位成本降低提供理念与技术上的支持和保障。在科技创新管理领域,通过实施标准化战略降低研发成本,2012年完成25项主导和联合主导的国际标准项目,积极申请专利以维护企业知识产权,保障了研发工作的顺利开展。
二、启示
1.建立作业中心,优化资源配置
企业若要加强成本控制和预算管理,就应利用作业成本法对其业务流程、组织结构、提供的服务进行研究,及时提供相对准确的成本信息。同时,应根据自身生产经营特点和作业流程确定关键环节,建立作业中心并在作业中心之间进行成本分配,以提高作业效率,降低作业成本,增强企业的竞争力。
2.注重技术创新,降低研发成本
企业应逐步减少日常支撑工作的比重,优化研发体系,密切关注国内外同行业最新动向和竞争焦点,着重研究产业发展中的重大战略性问题。企业在加强超前研究先进技术的同时,还应加强符合市场中短期需求的技术,在不影响产品质量的前提下,通过压缩产品开发周期提升市场拓展的效率,降低研发成本。
3.实现战略合作,降低管理成本
由于产业链同一环节的各企业间同质化竞争日益激烈,同时来自不同环节的异质企业的竞争力又相互融合,因此各企业均希望能争取产业链中更多的话语权,这就需要整合产业链资源,建立与上下游企业的战略合作伙伴关系。此外,实行战略合作还可降低运营、管理成本,有效利用社会资源,专注于自己的优势,增加收益。■
责任编辑 周愈博