时间:2020-03-19 作者:沈丹 (作者单位:中国联合网络通信有限公司广西分公司财务部)
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摘要:
执行力是企业运营成败的关键。执行力差不仅会消耗大量的人力、物力和财力,还会错失良机,制约企业的战略发展。广西联通自2010年起,探索有效连接“目标”与“执行”的管理创新模式,特别在考评机制建设方面,大力推动变革与创新。两年多的实践证明,这些措施有效地推动了公司全面提升以“目标与责任”为核心的执行能力,极大地促进了公司的可持续发展。
一、明确业绩考核导向
广西联通理性地认识到公司在当前竞争环境下面临的短板,紧密结合公司战略发展目标,针对公司市场份额不足、发展速度不快、效益水平不高等制约公司发展的关键问题,将“外部比份额、内部比速度、利润比贡献”确定为当前公司的业绩考核导向。要求各级单位在外部份额方面“比规模、比增长、份额至上”;在内部速度方面“比速度、比排名、业绩为王”;在利润贡献方面“比发展、比贡献、利润当先”。明确了业绩考核导向,接下来所有的考核、评价、激励等政策都紧紧围绕这一导向进行制定,并注意在延续和继承的基础上不断优化与创新。总体框架如图1所示。
二、优化创新考评体系
全面优化和创新绩效考评体系,将公司的绩效考核评价体系的结构补充完善为KPI(Key Performance In...
执行力是企业运营成败的关键。执行力差不仅会消耗大量的人力、物力和财力,还会错失良机,制约企业的战略发展。广西联通自2010年起,探索有效连接“目标”与“执行”的管理创新模式,特别在考评机制建设方面,大力推动变革与创新。两年多的实践证明,这些措施有效地推动了公司全面提升以“目标与责任”为核心的执行能力,极大地促进了公司的可持续发展。
一、明确业绩考核导向
广西联通理性地认识到公司在当前竞争环境下面临的短板,紧密结合公司战略发展目标,针对公司市场份额不足、发展速度不快、效益水平不高等制约公司发展的关键问题,将“外部比份额、内部比速度、利润比贡献”确定为当前公司的业绩考核导向。要求各级单位在外部份额方面“比规模、比增长、份额至上”;在内部速度方面“比速度、比排名、业绩为王”;在利润贡献方面“比发展、比贡献、利润当先”。明确了业绩考核导向,接下来所有的考核、评价、激励等政策都紧紧围绕这一导向进行制定,并注意在延续和继承的基础上不断优化与创新。总体框架如图1所示。
二、优化创新考评体系
全面优化和创新绩效考评体系,将公司的绩效考核评价体系的结构补充完善为KPI(Key Performance Indicator关键绩效指标)+KEI(Key Evaluation Indicator关键评价指标)+KCI(Key Collating Indicator关键排序指标)三者结合的体系,保障了各单位经营管理行为有效聚焦于公司的绩效、评价和名次排序,为充分引导各级单位围绕价值和绩效的最大化开展经营管理、带动公司执行能力的全面提升发挥了重要作用。
(一)关键绩效指标(KPI)聚焦业绩导向
建立科学的KPI体系,是做好绩效管理的关键。广西联通紧盯当年经营管理目标,按照SMART原则[具体性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)]科学搭建考核体系,见表1。
除了在指标设置方面充分遵循公司的业绩考核导向,同时通过创新计分规则,不断提高考核结果的可比性和精确性,提升考核质量。
1.归一计分法
在考核中运用“归一法”能进一步明确管理层考核导向,如将支撑部门和职能部门的KPI考核评分结果,朝前端部门平均得分归一。一方面能适当降低不同类型部门KPI指标特性差异带来的评价结果的不合理性(前端部门KPI指标设置上注重用户和收入等客观结果指标,支撑部门和职能部门KPI指标设置上则侧重管理效率和效果,主观评价指标相对偏多);另一方面能充分体现公司“倡导资源向贡献倾斜、向一线倾斜”的考核激励导向。归一法计算方法举例见表2。
2.考核要点的巧妙结合
为防止被考核单位“做指标”的行为,考核时不能单以财务账面结果作为评价的依据。例如:考评所有收入类指标时,特别规定“坏账率超过1.5%的部分予以双倍扣减”。这就促进了经营单位在创收的同时关注用户质量,加强欠费管理。这一巧妙的结合既体现了公司关注收入质量的经营导向,也简化了考核指标数量。为防止“成本换收入”行为,公司将成本占收比超过预算目标的部分相应扣减收入完成值。在实行预算趋准考核时,将各单位预算上报额与实际完成额之间的差额按一定比例作为实际完成值的抵减项,以达到引导各单位理性、据实制定预算目标、减少上下博弈的目的。可见,通过将相互关联的考核要点予以巧妙结合,能在不减少考核关注点的情况下将考核指标数量控制在合理的范围。
3.计分颗粒度试算
为确保考核体系设置的科学、合理和均衡,尤其要做好计分规则、计分颗粒度以及指标分值间的平衡。在明确了关键绩效指标内容以及相应的计分规则后,通常要以上年的经营管理数据为基础对考核指标得分以及排名情况进行测算。一方面可以验证指标计分规则设置的可操作性,更重要的是要对各项指标间的分值影响度进行分析,以便将分值颗粒度调整到最合理的区间。例如,对收入每千万元带来的影响分值与利润每千万元影响分值进行对比,避免被考核单位根据分值导向出现“偏科”、为实现总体考核结果的最大化而“弃车保帅”,保证各级单位朝着全面、均衡、可持续的发展方向努力。
(二)关键评价指标(KEI)围绕过程管控
KEI指标设置的目的是通过对关键指标中涉及的主要过程指标进行分解考核,引导被考核单位的日常经营管理行为有计划、有目标地开展,进而助力实现关键指标目标。KEI评价指标设置重点体现在执行、诚信、创新等要求,且在考评体系中的分值权重不宜过重,通常KPI与KEI指标分值权重8:2较为适宜。
(三)关键排序指标(KCI)紧盯赶超目标
广西联通在2011年创新性设立关键排序指标(KCI),即将集团公司考核体系中各项指标的年度排名结果纳入对相关部门(即指标承接部门)的考核(例如:以第10位为标准,每前进一位加X分,10~16位不加不扣,16位以后每落后一位扣X分;其加减分幅度以所承接指标所占分值的权重为依据)。这一创新的考核方式解决了以往承接集团考核指标简单分解,不注重与内外部大环境的匹配度问题,且通过对排名的考核引导所有单位努力追求卓越,共同朝着公司总体绩效目标排位努力。指标承接情况如表3所示。
三、确保考评结果运用的合理性
构建了相对科学合理的考评体系,其指标承接与运用范围是否合理也直接影响到该体系的效果。明确责任,确保每个被考核单位对所承接的指标都具有可控性、可改善性,以及考评结果与被考核单位的切身利益挂钩(参见表4),将最大限度发挥考核评价的作用。
四、加强考核期间过程把控
要实现总体业绩目标,在完成搭建考评框架、设置考核指标、设计考核规则、明确考核责任后,还要加强考核期间的过程监控,才能使考核发挥强有力的目标导向作用。如果仅将考核作为一个结果的评价工具,则不利于管理层总体绩效目标的达成。
广西联通主要是通过建立一系列工作机制辅助开展过程把控:除按月通报和分析考核结果外,针对考核单位出现的薄弱指标予以专项督导、对连续三个月绩效下滑严重的单位开展质询、针对阶段性专项重点工作设置激励措施等。通过过程管控,不断帮助和敦促落后的单位改进,努力实现各单位、各部门间协调发展,进而达到总体绩效水平的最优。
五、实施成效
广西联通通过创新考评机制建设,公司各级单位的执行力明显提升,整体绩效改善显著:2010年公司实现快速发展,利润翻番,全国综合绩效排名14位;2011年在联通集团绩效考核结果中,综合绩效与效益类指标在全国31省(自治区、直辖市)排名均列前10位。
六、相关思考
(一)平衡考核指标精简与精细化管理目标
总体目标的达成需要细化的任务目标的执行来实现,考核是目标达成的有力抓手,可一旦过于繁杂则会使被考核者失去方向。如何既满足精细化管理要求又达到关键指标精简的要求是考核管理中面临的两难问题。建立非KPI指标评价体系以及明确该体系结果的运用范围也是管理关键。
(二)实现考核的信息系统管理
为提高考核工作的准确度和效率,如何在OA办公平台加载和开发考核管理模块,实现各级单位考核信息的系统化管理和传递,包括取数、计分、审核等功能,是我们下一步优化的目标。■
责任编辑 李斐然
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