企业客户管理系统是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制，是一套先进的管理思想及技术手段，它有效地将人力资源、业务流程与专业技术进行整合，最终以更高的效率来满足客户价值的需求。其功能具体包括：①客户信息管理功能。企业客户管理系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性地进行有的放矢的开发和留住客户。②市场营销管理功能。企业客户管理系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动加以监测和评估。③销售管理功能。企业客户管理系统使企业能更快地掌握市场的最新动态，实时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。④服务管理和客户关怀功能。企业客户管理系统提供客户支持、售后服务的自动化和优化功能，能有效地对产品售后、投诉记录等进行管理。所谓的客户关怀是指系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。