一、我国商业银行传统成本管理存在的问题

一是对成本动因的分析不透彻，难以抓住成本改进的根源。我国商业银行传统成本管理局限于资金成本、财务成本、税务成本等显性成本要素，注重的是当期与往期、执行与计划的表象分析，没有深入分析上述成本要素的真正影响因素，如经营策略、组织结构、业务流程、人员素质等，成本信息有效性不足，成本管理对策也限于平淡和狭隘，难以帮助管理者从根本上进行战略决策。

二是缺少系统价值链观念，成本管理易陷入职能性局限。银行间不同的业务流程，呈现了不同的速度、质量和效率特征，这既是决定商业银行产品服务质量和效率的关键要素，也是形成银行服务成本的主要原因。当前，我国商业银行存在业务流程过于繁复、控制过度、衔接不畅等问题，成为影响其对外服务和内部成本的关键因素，但传统成本管理往往忽视了这一点，仅从财务管理的角度分析和查找原因，自然难以取得实效。

三是成本核算对象模糊，不利于战略目标的有效管理。我国商业银行大部分费用是为处理顾客关系、提高服务水平及为顾客提供新型服务而发生的，这些费用没有明确的成本核算对象，已设置的利息支出、手续费支出、管理费支出等会计科目和账户所核算的仅仅是经营过程中的各项总成本，并没有分产品、分客户、分业务条线计算成本。商业银行针对不同贡献率的产品、客户、业务条线而采取的经营策略是否达成管理目标，在传统成本管理方法下是无法获知的。

四是成本管理难以适应战略管理的需要。战略管理的目标是通过战略的制定与实施来形成商业银行的竞争优势，创造出核心竞争力。而传统成本管理者通常认为战略是银行经营负责人的事，与自身职能无关，过于关注降低成本，没有很好地将成本管理与竞争优势联系起来，缺乏研究和理解银行整体战略的意识和动力。

二、我国商业银行战略成本管理的实施路径

1.建立低成本、高效率的分销渠道，大力优化前台营销的战略成本结构。商业银行的传统分销渠道主要依靠庞大的分支机构网络和数量众多的营销人员，这种高成本、低效率的分销模式是影响传统银行经营成本的结构性动因。因此，在保持必要的分支机构网络的同时，应着重发挥电子分销渠道的传播快、成本低、覆盖广、市场引导力强的突出优势，结合客户需求变化，逐步将电子渠道建成银行产品与服务营销的主渠道。分销系统再造就是要在传统虚拟金融服务工具——ATM、电话银行和网上银行的基础上，充分利用信息技术，最大限度地加深和拓宽电子分销渠道。

2.加快现代信息技术应用，构建支持战略成本管理的技术基础。客户作为商业银行的业务成长之源，必须进行深度分析与挖掘。信息技术应用尤其要在客户发展战略支持上有所突破，应集成客户信息，通过再造后台数据系统，实现前台的顾客关系管理。把商业银行各业务子系统的信息进行“无缝式”链接，对客户信息进行高度集成，建立一个客户信息获取平台，包括数据仓库和资料的分析。通过上述电脑集成技术将前台各分销渠道获取的信息与数据仓库进行动态整合，并运用一系列统计方法提取隐藏的预测性信息，识别对银行利润有贡献的客户或利润致损客户，从而制定不同的策略，以实现加快发展和降低成本的平衡。

3.推行组织机构再造。对我国银行机构庞大、管理僵化、行政色彩浓厚、效率低下的组织机构体系进行彻底改造，改造传统银行主要经营成本的组织结构动因基础。在对传统分支点进行削减的基础上，进行战略性整合。大力推进银行组织结构的扁平化，削减管理层级。借鉴国外商业银行机构调整的成功经验，按照“以客户为中心，以市场为导向”的原则，进行内部组织机构调整，根据“精简、高效”的原则，合并缩小非业务性机构，减少组织机构资源耗费，增强业务单元经营能力，理顺权责关系，提升业务发展动力。

4.实施作业成本制，推动流程再造，建成利于战略成本管理的业务流程体系。我国商业银行传统业务流程存在着以便利内部管理为导向、部门分割、僵化统一、效率低下等突出问题，不仅极大地增加了银行内部管理成本和服务交易成本，也成为影响客户服务体验和满意度的重大桎梏。因此，必须实行战略成本管理，推行业务流程再造。要贯彻以客户为中心的流程设计思想，认真开展流程的内外部价值链分析，提升优化增值流程和增值环节，大力精简非增值流程和非增值环节。整合业务流程，减少流程节点，提升流程效率。推行客户经理制，实现产品间销售流程共享，推行针对客户的“一站式”全方位服务。

5.推行行业价值链分析，实施战略联盟策略，扩大战略成本管理空间。通过战略联盟，可以充分利用外部资源，延伸产业价值链，增强商业银行核心能力的辐射性。促进银行之间、银行与非银行金融机构、银行与大型企业集团之间的战略联盟、合并和兼并，实现价值链上下游企业之间的协同运作。可以将部分低附加值的、标准化的银行业务外包给专业性服务公司。可以考虑发展银行参股的专业性信息技术服务公司，如信用卡公司、ATM业务中心、账务处理中心、数据交换中心、数据仓库和客户信息系统等，以节约技术开发投入，减少管理层次，提高银行资源的使用效率。■

责任编辑 刘莹