时间:2020-03-11 作者:王亚东 朱同明 (作者单位:哈尔滨铁路局 中国铁路物资哈尔滨有限公司)
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摘要:
被誉为“现代管理之父”的彼得·德鲁克,于1954年完成了具有经典意义的管理学巨著《管理的实践》,铸就了其在现代管理学学术史上奠基人的地位。半个多世纪以来,这本关于管理性质、原则和企业管理理论的著述,影响了无数企业的管理实践、思维方式和组织形式,其丰富的知识宝库为管理者与企业家提供了灵感,汇集了可验证、可复制的管理智慧源泉。这既是一部管理真经,也是一幅探寻提高管理能力、持续改善管理绩效的藏宝图。
正如作者在自序中提到的:“本书是兼顾管理现有企业和创新未来企业的第一本著作。”作为第一本将管理视为一个整体的管理书籍,作者在原稿成书的45年之后,回顾和总结其生平最重要的贡献并概括为:“认为管理已经成为组织社会且包括所有现代社会机构的基本器官和功能;创建了管理这门学科;围绕着人与权利、价值观、结构和方式来研究这一学科,尤其是围绕着责任。管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。”可以说,作者负责任地总结自身的成就,没有任何夸张和修饰,当我们在其精耕细作的《管理的实践》中倘佯时,能够深刻感受...
被誉为“现代管理之父”的彼得·德鲁克,于1954年完成了具有经典意义的管理学巨著《管理的实践》,铸就了其在现代管理学学术史上奠基人的地位。半个多世纪以来,这本关于管理性质、原则和企业管理理论的著述,影响了无数企业的管理实践、思维方式和组织形式,其丰富的知识宝库为管理者与企业家提供了灵感,汇集了可验证、可复制的管理智慧源泉。这既是一部管理真经,也是一幅探寻提高管理能力、持续改善管理绩效的藏宝图。
正如作者在自序中提到的:“本书是兼顾管理现有企业和创新未来企业的第一本著作。”作为第一本将管理视为一个整体的管理书籍,作者在原稿成书的45年之后,回顾和总结其生平最重要的贡献并概括为:“认为管理已经成为组织社会且包括所有现代社会机构的基本器官和功能;创建了管理这门学科;围绕着人与权利、价值观、结构和方式来研究这一学科,尤其是围绕着责任。管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。”可以说,作者负责任地总结自身的成就,没有任何夸张和修饰,当我们在其精耕细作的《管理的实践》中倘佯时,能够深刻感受到这部巨著承载其所言的贡献,并由此为读者带来深远的思想印记。书籍从管理的本质入手,围绕“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”三条主线,用简洁的语言、通俗的案例,诠释了管理的真谛——管理学的核心就是责任,管理的本质是一种实践,其本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就,等等。读过这本书的人,角色不同,受到的启发也各不相同:作为一名企业所有者,他应当体会到“衡量一个管理制度是否有效的标准在于该制度能否将管理者个人特征的影响降低到最低限度”的内涵;作为一名企业管理者,他可以感悟到其“首要任务就是将员工的目标引向组织目标”的力量;作为一名企业员工,他要明白“权利不是来自于管理者的授权,而是来自所承担的责任”的道理。企业中的各类角色构成了组织元素,组织元素中清晰的定位体验、恰当的角色感受和有序的结构支撑,可以促成管理实践的绩效和目标。
这些年,做好企业内部控制工作的想法,一直萦绕在笔者的心头。此番重读德鲁克的《管理的实践》一书,让笔者多了一分带着企业内部控制的思路去读书的体验。研品经典后,笔者给自己提出两个问题,一是如果德鲁克仍然在世,他会怎样看待企业内部控制,对于企业内部控制,他会有何真知灼见?这个问题似乎没有答案,德鲁克展示管理成就的时代还没有形成企业内部控制的概念和框架,但他留下的精神财富和管理智慧足以让世人受用无限了。二是德鲁克的管理智慧中所体现的企业内部控制的理念和精髓,我们能够总结出来多少,像他那样从企业整体的角度审视企业管理,再像他那样重新审视企业的内部控制,并对其进行全面、综合的研究和分析,又会对企业内部控制有什么样的见地?
现代管理如果缺少企业内部控制的思想体系,就不能称之为完整的管理。虽然德鲁克的著述中没有直接提及企业内部控制的概念,但把管理视为一个整体、自我控制等论述,已经隐含了企业内部控制的诸多内涵和线索,沿着德鲁克的思维方式,发掘作者倚重的管理实践(包括感受和体验)所隐含的企业内部控制思想和精髓,可以为企业内部控制实践带来特别的启示。
1.整体原则的启示。《管理的实践》是第一本将管理视为一个整体的管理书籍,它从三个方面来描绘企业:对外产出经济成果的机构、由人组成的社会组织、扎根于社会和社区的社会机构。人是构成企业整体的核心单元,人的自然属性与社会属性的和谐统一,可以创造出最佳的管理实践。企业内部控制进入我们视野的时间并不久远,从其进入的视角和实现的路径来看,我们似乎已经习惯了就会计论内控、依审计评内控,许多时候企业内部控制局限于会计和审计的范畴,没有养成从企业整体的角度看待内控的习惯,更多的是关注控制主体而忽视控制客体的社会属性,更多的是发挥财务和审计在内控中的作用而看淡其他参与人的力量,更多的是坚守冰冷的制度而缺乏对管理相对人的积极引导,更多的是关注外部或局部力量的驱动而无法调动企业的整体力量协同动作,挖掘内控深层次问题的视线被几道屏障所阻碍,就连当前主流的企业内部控制理论的视野也不够开阔,尚不能满足企业利益相关者的要求和期望。如果我们能像德鲁克一样思考,把管理的整体感引入企业内部控制,既拆细控制程序、关注控制环节,又注重企业内部控制的整体考量,把握好企业内部控制的整体方向,那么,企业内部控制的效率和效果将会更加显著。
2.回馈原则的启示。德鲁克认为,复杂的控制机制将流程的成果回馈到前一个生产阶段以确保流程顺畅,并在必要时修正流程,即所谓的回馈原则。回馈原则可以解决例外事项的出现而影响业务进程的问题。德鲁克关于生产流程的回馈原则同样也适用于企业内部控制。内部控制不是机械的、僵化的,随着环境的变化、业务模式的创新和组织结构的调整,企业内部控制也面临着升级换代,回馈原则的合理运用可以调节内部控制的适应性,基于企业内部控制的目标,从分析企业内部控制的需求差异入手,重新界定企业内部控制的范围、边界、程序和措施,动态回馈和评价内部控制的效果,从而提升内部控制的效率。
3.沟通原则的启示。企业内部控制是一项技术吗?读完《管理的实践》后,笔者深刻地感受到,企业内部控制是技术,更是技巧和艺术。企业内部控制与其他管理工具一样,离不开参与人的相互沟通,正是在相互沟通的过程中,彰显了企业内部控制的艺术魅力。拿管理人员与技术人员的合作关系来说,管理者要懂得引导和服务于企业的技术创新,学会沟通企业的技术人员,必须了解他们所采用的生产系统有何要求才能有效管理。同样,绝大多数的技术人员也必须了解管理工作的内容,并且从管理者的角度来看事情和思考。在相互了解的基础上,才能使相互理解和有效沟通成为可能,这也是笔者将内部控制称为技巧和艺术的原因。实践证明,内部控制良好的企业,很大程度上是良好的沟通所赐。
4.目标原则的启示。德鲁克观察到,管理者应受绩效目标的指引和控制,而不是上司的指导和控制。但绩效目标的指引和控制效果通常并不显著。同样,组织中的其他部门也往往难以聚焦在经营绩效这一目标上,原因之一是每位部门主管都认为其负责的职能最重要,因此试图强化这项职能,把自己部门的利益置于其他部门利益之上。内部控制实施过程中出现目标偏离的原因,实际上是由于没有根据职能的形态来设定目标,也没有根据内控的效率来衡量绩效。如此一来,管理者注意和努力的焦点就很容易偏离企业成功的目标,部门甚至是企业往往会强调和奖励了错误的“成果”。因此,企业内部控制实施过程中,组织中的各个部门应领会和理解企业内部控制目标体系(五目标)内在的逻辑关系和作用机理,与其他部门保持目标一致性不能仅停留在口头上,更要在思想和行动上保持统一。
5.自我控制原则的启示。德鲁克认为“控制”的意思很含糊,一方面代表一个人管理自我和管理工作的能力,但也意味着一个人受到另一人的支配。企业内部控制强调的是管理自我和管理工作(即所谓自控)还是一个人受到另一人的支配呢?德鲁克从管理的角度回答了这个问题:“我们要以自我控制的管理方式来取代强制式的管理”。从管理者的角度来看,组织成员有序且有意识地管理自我、管理工作的自我控制是内部控制的最高境界。培养这样的境界,需要以良好的企业内部控制文化为基础,引导员工积极管理自我、主动承担起其肩负的责任,而不是抛弃对人主观意识的尊重,靠发号施令、操纵摆布来实现内部控制目标。当员工理解自己在内部控制中所起到的关键作用并得到自身价值实现的心理满足时,以自我控制为代表的内部控制就可能实现质的飞跃。
“管理者是企业最基本的资源,也是最稀有的资源”。通过《管理的实践》理解企业内部控制,有助于实现企业资源的嬗变。科勒曾经说过:“一天之内就可以学会营销学,但是真正掌握它,需要付出一生的时间。”企业内部控制也是如此。
责任编辑 雷蕾
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