摘要:
1.人人平等。在微软,资深人员基本上没有“特权”,依然要自己回电子邮件、倒咖啡、找停车位,每个人的办公室基本上都一样大。有一次,一些从中国来访微软的教授在等待听Jim Gray(发明数据库的著名科学家,图灵奖的获得者,加州研究院的院长)的演讲时,看见一个满头华发的老头趴在地上接电线,还以为他只是一名老工人。等他站起来时,大家却惊讶地发现,他就是演讲者Jim Gray。这些教授都很震惊,没想到连Jim这样的人都亲自动手接线装电脑。微软就是这样一个崇尚技术、人人平等的公司。
2.“开门政策”。也就是说,任何人可以找任何人谈任何话题,当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次,有一个新员工开车上班时撞了比尔.盖茨停着的新车。她发出道歉的电子邮件后,在一小时之内,比尔不但回信告诉她,别担心,只要没伤到人就好,还对她加入公司表示欢迎。
3.自我批评、追求卓越。微软文化的一大特色就是自我批评。在科技飞跃发展的今天,不愿意批评自己,不承认自己的错误,不追求卓越的公司将面临灭亡。一位刚加入微软的市场经理去参加一个商品展,回来后兴高采烈地发了一封电子邮件给整个产品小组,说:“我很高兴地告诉大家,我们在这个展览上获得...
1.人人平等。在微软,资深人员基本上没有“特权”,依然要自己回电子邮件、倒咖啡、找停车位,每个人的办公室基本上都一样大。有一次,一些从中国来访微软的教授在等待听Jim Gray(发明数据库的著名科学家,图灵奖的获得者,加州研究院的院长)的演讲时,看见一个满头华发的老头趴在地上接电线,还以为他只是一名老工人。等他站起来时,大家却惊讶地发现,他就是演讲者Jim Gray。这些教授都很震惊,没想到连Jim这样的人都亲自动手接线装电脑。微软就是这样一个崇尚技术、人人平等的公司。
2.“开门政策”。也就是说,任何人可以找任何人谈任何话题,当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次,有一个新员工开车上班时撞了比尔.盖茨停着的新车。她发出道歉的电子邮件后,在一小时之内,比尔不但回信告诉她,别担心,只要没伤到人就好,还对她加入公司表示欢迎。
3.自我批评、追求卓越。微软文化的一大特色就是自我批评。在科技飞跃发展的今天,不愿意批评自己,不承认自己的错误,不追求卓越的公司将面临灭亡。一位刚加入微软的市场经理去参加一个商品展,回来后兴高采烈地发了一封电子邮件给整个产品小组,说:“我很高兴地告诉大家,我们在这个展览上获得了令人振奋的成绩,十项大奖中我们囊括了九项,让我们去庆祝吧!”但他没想到,在一个小时内收到了十多封回信。大家问的却是:“没得到的是哪一个奖?为什么不告诉我们?为什么没得到那个奖?我们得到什么教训?明年怎样才能得到这第十个奖?”在那一刻,他才理解了微软为什么会成功。
自我批评在微软公司早已被系统化。每一个产品推出后,会有一段特别时间空出来给产品团队做“post-mortem”,也就是系统化的“自我批评”。所有小组成员都会被询问,什么地方可以做得更好,每一个动作和决定都会被分析,结果将在公司公布,以帮助别的小组避免同样的问题,让公司的项目能越做越好。
4.责任至上、善始善终。微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有自己明确的目标,同时,这些目标必须是“SMART”的,也就是:Specific(特定的、范围明确的,而不是宽泛的);Measurable(可以度量的,不是模糊的);Attainable(可实现的,不是理想化的);Result-based(基于结果而非行为或过程);Time-based(有时间限制,而不是遥遥无期的)。只有拥有了明确的目标,并随时检查自己是否达到了预先设定的目标,公司员工才能在工作中体现出强烈的责任感和工作热情。同时,微软公司要求部门和员工制定的目标必须是可分享的,即每个人都应当通过某种渠道,如公司的内部网站等将自己的目标公布出来(某些需要保密的工作目标除外)。这样,当某位员工对领导或其他员工的工作方式不理解时,就可以去查看对方的工作目标,以寻求最好的沟通和理解。
除了针对目标、结果的负责,微软还建立了“决策制定框架”,对每项重要决策都设置了一定的制定流程和人员角色划分。对每一个决策有支持和认可权利的人是决策的审批者,对该决策进行核查、提出支持或反对意见的人是决策的复核者。在整个决策流程中,虽然复核者可提出反对意见,但审批者仍拥有决策的最终决定权。有了这样的框架,公司的决策流程更加清晰,人员责任更加明确,决策不会被轻易拖延或推翻,决策的效率也大大提高了。
5.虚怀若谷、服务客户。微软的大企业产品部鼓励每一个员工在加入公司的前几个星期到技术支持中心工作,帮助客户解决问题。无论员工的资历有多深,公司都希望他经过最基层技术支持工作的锻炼,能理解客户的困难。在大企业产品部,如果以前没有做过技术支持工作,在公司就没有晋升的机会。
除了要求员工悉心聆听客户意见之外,微软的软件也会自动收集客户的反馈意见。多年前,当Office开发者无法决定该把哪些功能放进常用工具栏时,就制作了一套特别的Office软件。这套软件在用户允许的情况下,记录用户最常用的功能并传送到微软。借助这些统计数据,开发者就可以决定什么样的用户界面才会对大多数用户有利。今天,微软把这个技术做进了所有的产品中。任何微软的软件碰到问题时都会搜集数据,并在用户的允许下经过网络把这些数据传到总部的服务器,以帮助开发人员诊断和测试软件。有了这样的技术,WindowsXP推出一个月后,微软就把用户碰到的一半问题都解决了,然后再通过网络自动帮助所有合法用户升级软件。此类工作集中体现了微软公司的创新精神以及悉心聆听客户意见的决心。■
(摘自《华讯财经》)