摘要:
全球化道路不是一帆风顺。中国企业在全球化过程中,必须充分认识不同国家之间在制度、文化等方面存在的差异并采取相应对策才能走向成功。日本企业早于中国企业30年左右走出国门,对如何适应文化差异的市场以及如何在这种氛围下经营等,已积累了丰富的经验。
人性化矫正数字化管理不足
美国企业十分重视数字管理,很多大中型企业的CEO普遍精通会计知识,他们往往是凭会计数字来对企业进行控制的。与美国这种管理文化相比,日本企业的管理则十分重视人性化。
上个世纪80年代初,丰田在加利福尼亚建立第一个合资公司NUMMI。当时的CEO是后来成为丰田汽车社长以及董事长的张富士夫。他上任后,经常到生产线上巡视并主动与员工们打招呼。有一次,他在现场看到一个员工违反了不能生产多余库存的规定,便当场指了出来。美国员工由于一直没有理解为什么不能生产库存的道理,便向他提出了质疑。他听到质疑后,二话没说就叫那个员工到身边,蹲下来一面在地上画图一面解释,直到其真正理解为止。一线员工能够得到日本CEO面授机宜,这件事迅速传遍了整个公司,使所有员工的士气为之一振。公司里的干部们自然也不敢再妄自尊大。NUMMI公司也一度被评为美国生产效率最高...
全球化道路不是一帆风顺。中国企业在全球化过程中,必须充分认识不同国家之间在制度、文化等方面存在的差异并采取相应对策才能走向成功。日本企业早于中国企业30年左右走出国门,对如何适应文化差异的市场以及如何在这种氛围下经营等,已积累了丰富的经验。
人性化矫正数字化管理不足
美国企业十分重视数字管理,很多大中型企业的CEO普遍精通会计知识,他们往往是凭会计数字来对企业进行控制的。与美国这种管理文化相比,日本企业的管理则十分重视人性化。
上个世纪80年代初,丰田在加利福尼亚建立第一个合资公司NUMMI。当时的CEO是后来成为丰田汽车社长以及董事长的张富士夫。他上任后,经常到生产线上巡视并主动与员工们打招呼。有一次,他在现场看到一个员工违反了不能生产多余库存的规定,便当场指了出来。美国员工由于一直没有理解为什么不能生产库存的道理,便向他提出了质疑。他听到质疑后,二话没说就叫那个员工到身边,蹲下来一面在地上画图一面解释,直到其真正理解为止。一线员工能够得到日本CEO面授机宜,这件事迅速传遍了整个公司,使所有员工的士气为之一振。公司里的干部们自然也不敢再妄自尊大。NUMMI公司也一度被评为美国生产效率最高的公司之一。在只知道数字管理的西方市场,日本企业通过重视人性化管理,也能凸显竞争能力。
与工会由对立变为合作
美国的企业甚至是每个工种都有工会,工会力量非常大,有时甚至能直接干预企业的经营,而且工会与管理层的关系多为对立。因此,进军美国市场时,如何与工会打交道是一项十分重要而又棘手的工作。日企进军美国市场时是如何解决这个问题的呢?
丰田汽车在对进入美国是否直接投资展开讨论时,其中美国的工会制度是讨论的焦点之一。反对者提出的理由中,工会制度往往最先被提及。结果,在丰田的要求下,极力想促成此事的加利福尼亚州政府从中斡旋,最终与美国汽车行业总工会达成了丰田在美国公司的工会可以不按工种分类的协议,从而保证了丰田可以在美国继续推行其多能工制度。
在美国投资的日企都十分重视与工会的关系,而他们所采取的对策就是经常与工会成员接触,分享自己的经营理念。如本田公司高层与工会干部每周共进一次午餐,每月共同举办一次派对,等等,尽可能地创造相互之间接触、交流的机会。电装公司还与工会共同设置了员工反馈制度,不管员工有什么问题都可以反映到工会,再由工会直接反映给公司高层,从而使各种问题都可以得到及时解决。正是因为采取了这些缓解公司高层与工会之间矛盾的措施,才使在美国的日企与工会之间的关系由对立转为合作。
积极与当地社会融合
进军海外市场时,与当地社会保持良好关系非常重要。如1991年海湾战争时,以日本政府对美国的提议投反对票为导火索,再加上长期以来美国对日本的大幅贸易赤字造成美国失业率上升等因素,在美国出现了一股反日情绪。很多美国人通过到日企门前举行示威等形式表达自己的不满。这时,平时十分重视与当地社会团体交流的公司,如丰田、本田、电装等,得到了长期保持良好关系的社会团体的保护,索尼公司此次更是毫发未损。当询问很多美国人时,他们的回答竟然是:“因为索尼是美国公司!”当一家外籍企业在当地被看成是本土公司时,恐怕也就实现了与当地社会的融合。
当时,索尼CEO盛田昭夫非常重视与当地社会的融合。他将家人搬到了美国并积极与邻居们相互往来,以融入他们的生活。他还参加美国老板们的俱乐部,结交了不少朋友。同时,他还十分关心当地的各种社会团体,积极捐款捐物。正是因为有了这些积累,美国人才没把索尼当成外籍企业看待。
电装公司也十分重视与当地社会团体的往来,尤其是与其中讲信誉、形象好的团体更是建立起了友好的伙伴关系。该公司在不断扩大美国事业的过程中,需要与很多政府机构、民间团体进行沟通,而与其关系甚好的社会团体则几乎在所有沟通中都为电装公司充当了前锋,从而有力地推动了事业的顺利推进。■
(摘自《经理人》)