摘要:
麦当劳:把所有经理的椅子靠背锯掉。美国麦当劳公司创始人雷·克罗克不喜欢整天坐在办公室里,他的大部分工作时间都用在了“走动管理”上,即到各公司、各部门走走、看看、听听、问问。曾有一段时间麦当劳严重亏损,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门经理习惯躺在舒适的椅背上指手划脚,把许多宝贵时间耗费在了抽烟和闲聊上。于是克罗克将所有经理的椅子靠背锯掉。结果高层纷纷走出办公室,深入基层,及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈。
美国汽车:总裁桌上的不同颜色公文夹。美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件按紧急程度分放在不同颜色的公文夹中。红色的代表特急;绿色的要立即批阅;桔色的代表当天必须注意的文件;黄色的则表示必须在一周内批阅的文件;白色的表示周末时须批阅;黑色的则表示是必须他签名的文件。这大大提高了他的工作效率。
肯德基:用“特别顾客”监督分店。美国肯德基的子公司遍布全球。一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分,分别为83、85、88分。原来,肯德基雇佣、培训了一批人,让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来...
麦当劳:把所有经理的椅子靠背锯掉。美国麦当劳公司创始人雷·克罗克不喜欢整天坐在办公室里,他的大部分工作时间都用在了“走动管理”上,即到各公司、各部门走走、看看、听听、问问。曾有一段时间麦当劳严重亏损,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门经理习惯躺在舒适的椅背上指手划脚,把许多宝贵时间耗费在了抽烟和闲聊上。于是克罗克将所有经理的椅子靠背锯掉。结果高层纷纷走出办公室,深入基层,及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈。
美国汽车:总裁桌上的不同颜色公文夹。美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件按紧急程度分放在不同颜色的公文夹中。红色的代表特急;绿色的要立即批阅;桔色的代表当天必须注意的文件;黄色的则表示必须在一周内批阅的文件;白色的表示周末时须批阅;黑色的则表示是必须他签名的文件。这大大提高了他的工作效率。
肯德基:用“特别顾客”监督分店。美国肯德基的子公司遍布全球。一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分,分别为83、85、88分。原来,肯德基雇佣、培训了一批人,让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影、去无踪,使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力,丝毫不敢疏忽。
日本太阳工业:会议成本分析制度。日本太阳公司每次开会时,总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。成本的算法是:会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间(小时)。公式中平均工资之所以乘3,是因为劳动产值高于平均工资;乘2是因为参加会议要中断经常性工作,损失要以2倍来计算。因此,参加会议的人越多,成本越高。有了成本分析,大家开会态度就会慎重,会议效果也十分明显。
韩国精密机械:“一日厂长制”。即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时,要详细记录在工作日记上,并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管依据批评意见随时改正自己的工作。实行“一日厂长制”后的第一年就节约生产成本300多万美元。■
(摘自《价值中国》)