摘要:
对于希望实施标杆管理的企业来说,理解标杆管理是成功引入并实施的首要前提,否则,不考虑企业实际盲目引入,就可能无法实现预期效果。
一、标杆管理的常见误区和关键点
1.标杆管理并不适用于所有组织。安永公司的研究结果表明,标杆管理在那些被定义为“成功者”与“生存者”的企业中效果十分明显,而“失败者”类型的企业可能会在耗费了大量财力、人力之后,非但没有取得绩效的改善,反而陷入下一轮困境。因为这些企业更需关注的是经营管理问题。因此,企业在决定是否使用标杆管理这一工具时,首先应对自己在行业内外的地位有充分的了解,然后再据此做出决策。
2.标杆管理并不适用于企业内的所有流程和服务。在使用标杆管理时应根据各部门的战略和职能做出具体判断。卡普兰指出,如果忽视了内部支持部门所提供的差异化产出,进行不加区别的成本或数字比较则毫无意义,因此,企业应将标杆管理运用于通用流程或服务。
3.应谨慎选择有效的标杆。首先,从实现目标的可能性和难度上来看,企业应结合实际情况,选择与自身发展轨迹、内外部环境相近的公司作为标杆,切不可好高骛远。例如,中海油在2001年实施标杆管理时并没有选择埃克森、壳牌等世界顶...
对于希望实施标杆管理的企业来说,理解标杆管理是成功引入并实施的首要前提,否则,不考虑企业实际盲目引入,就可能无法实现预期效果。
一、标杆管理的常见误区和关键点
1.标杆管理并不适用于所有组织。安永公司的研究结果表明,标杆管理在那些被定义为“成功者”与“生存者”的企业中效果十分明显,而“失败者”类型的企业可能会在耗费了大量财力、人力之后,非但没有取得绩效的改善,反而陷入下一轮困境。因为这些企业更需关注的是经营管理问题。因此,企业在决定是否使用标杆管理这一工具时,首先应对自己在行业内外的地位有充分的了解,然后再据此做出决策。
2.标杆管理并不适用于企业内的所有流程和服务。在使用标杆管理时应根据各部门的战略和职能做出具体判断。卡普兰指出,如果忽视了内部支持部门所提供的差异化产出,进行不加区别的成本或数字比较则毫无意义,因此,企业应将标杆管理运用于通用流程或服务。
3.应谨慎选择有效的标杆。首先,从实现目标的可能性和难度上来看,企业应结合实际情况,选择与自身发展轨迹、内外部环境相近的公司作为标杆,切不可好高骛远。例如,中海油在2001年实施标杆管理时并没有选择埃克森、壳牌等世界顶尖石油公司作为标杆,而是选择了当时在世界石油公司中排名第14的挪威国家石油公司作为自己的标杆。其次,从标杆管理实施的效果上来看,标杆的选择应是“价值最大”的。实施标杆管理时,应将企业战略目标贯穿于选择标杆的全过程,注意考虑实现和超越自己所选择的标杆是否具有价值。另外,需要指出的是,标杆是动态的、变化的,企业应及时更新标杆,始终以近期的最佳实践为目标。本年度作为标杆的企业可能会在下一年度被其他企业赶超或由于经营管理上的失误而不再具有优势,因此,及时更新标杆十分必要。
4.应强调绩效的持续改进。从长期看,企业应不断维护标杆管理数据库并实施持续的绩效改进计划,以此获得理想的长期绩效。标杆管理是一个永无止境的过程,因此,企业不能因为标杆管理在短期内取得了良好效果就停滞不前,否则将会很快落伍。
二、标杆管理的环境建设
1.建立企业间互助互利的伙伴关系。在标杆管理的实施过程中,如果选择外部组织作为标杆,则需与外部标杆组织建立起互助互利、密切合作的伙伴关系,通过信息交换,了解标杆项目在合作企业中的具体运作情况,从而明确在自己的企业中该如何推动标杆项目的实施。建立这种合作伙伴关系的关键是互助互利,每一方既是信息的提供者,也是信息的接收者,双方通过互换信息,了解对方在内部流程等方面的优点,从而对自己企业的改进提供启发。另外需要注意的是,作为合作伙伴的企业应注意保密,对信息互换中获知的信息只限于在内部标杆管理的范围内使用。
2.建设和维护标杆管理公用数据库。企业实施标杆管理后,对已建立的标杆管理数据库应不断进行更新和完善。除企业自用的数据库外,如果行业协会或科研机构能在更大范围内建立起一个公用的标杆管理数据库,将会大大推动企业标杆管理的实施工作。
我国在标杆管理公用数据库建设方面仍显不足,应加快标杆管理公用数据库和网络的建立和完善,促进标杆管理工作的展开。如某一行业的行业协会可以发起建立该行业的标杆管理数据库,行业内每个企业每年定期向行业协会报告自己在该年度的各项数据,数据库每年更新一次,而提供数据的企业可以免费使用数据库中的信息用于标杆管理。
3.发挥政府在标杆管理推广中的作用。一方面,政府可以通过奖项设置等措施鼓励和倡导企业实施标杆管理。如1984年美国设立的“美国国家质量奖”及1992年欧洲设立的“欧洲质量奖”均要求对同业企业的产品质量进行“标杆管理”,决出优劣。另一方面,政府可以直接参与标杆管理工作。在产业层次,通常需要政府直接出资,组成研究小组,协调、配合产业界专家和企业界人士开展标杆管理工作并制定出相应的政策;在政府责任领域(如税务、海关等)则需政府相关部门直接介入其中,寻找差距和最佳实践并制定出创新的实施方案。借鉴国外的先进经验,我国也可进一步加大政府推广标杆管理的力度,通过宣传倡导、奖项设置等措施,或者通过政府直接参与的形式,进一步推动标杆管理的学习和实施工作。■
责任编辑 雷蕾