催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别绕弯子。

采取行动前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收账策略。

直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。所以说“和气生才”。

不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快或失去客户，只会使客户得寸进尺。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。

当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁；否则只会越陷越深。

坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于账龄而不是账款金额，2年以上的欠账只有20%能够收回，而2年以内的欠账80%能够收回。

最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。

采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定是给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。

收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位却正好相反。收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。

收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，临阵逃脱只会前功尽弃。同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。

诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖账不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，此时应直接诉诸法律。

（摘自中国总裁培训网）