摘要:
质量链管理(Quality Chain Management)是以多个组织、多种要素共同参与质量形成与实现过程为内容,以质量流、信息流、价植流为对象,通过控制关键链节点,实现协调耦合、增值高效的质量管理理论和方法体系。质量链是一个动态的链式结构,它随着企业运作过程的变化而不断变化质量链管理的主要内容包括确定关键质量特性和质量改进目标、识别关键链节点、进行耦合效应分析和搭建质量链管理信息技术平台。质量链管理的特征可概括为:①核心企业发挥主导作用,由其控制和协调其他组织质量链中的运作方式,优化关键链节点上的耦合效应,提升质量链满足顾客要求的能力。②成员企业各自承担不同的质量职能。③质量信息定向有序流动。质量信息的流动过程,就是把顾客需求转化为产品质量特性并形成业务过程特性的流程。④质量活动呈现明显的“骨牌”效应。质量链上各组织将根据质量链运行的要求不断发生相互影响和相互作用,某个组织行为的变化可能导致其他组织行为的变化,从而引起更多的相关组织行为变化,形成质量活动的“骨牌”效应。⑤组织文件与价值观的差民制约着质量链功能的实现。
质量链管理(Quality Chain Management)是以多个组织、多种要素共同参与质量形成与实现过程为内容,以质量流、信息流、价植流为对象,通过控制关键链节点,实现协调耦合、增值高效的质量管理理论和方法体系。质量链是一个动态的链式结构,它随着企业运作过程的变化而不断变化质量链管理的主要内容包括确定关键质量特性和质量改进目标、识别关键链节点、进行耦合效应分析和搭建质量链管理信息技术平台。质量链管理的特征可概括为:①核心企业发挥主导作用,由其控制和协调其他组织质量链中的运作方式,优化关键链节点上的耦合效应,提升质量链满足顾客要求的能力。②成员企业各自承担不同的质量职能。③质量信息定向有序流动。质量信息的流动过程,就是把顾客需求转化为产品质量特性并形成业务过程特性的流程。④质量活动呈现明显的“骨牌”效应。质量链上各组织将根据质量链运行的要求不断发生相互影响和相互作用,某个组织行为的变化可能导致其他组织行为的变化,从而引起更多的相关组织行为变化,形成质量活动的“骨牌”效应。⑤组织文件与价值观的差民制约着质量链功能的实现。