时间:2021-01-06 作者:黄林军 张勇 赵翠婵 (作者单位:中山大学中国移动通信集团广东有限公司)
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摘要:
调查显示,超过半数的企业在实施信息化时会选择咨询公司助其了解公司的内部运作情况或推荐使用软件,并协助其完成信息化。咨询公司提供的信息化咨询的作用,一是对企业进行需求调研,帮助用户定义需求,挖掘潜在的需求;二是对企业原有管理流程的优化与重组提出建议,帮助企业优化流程;三是提出合理的实施计划并组织实施;四是提供二次开发的支持等。
如今,国内外已有许多涉及信息化管理的咨询公司和组织,这些公司拥有一批高水平的分析员,是连接软件服务提供商、服务使用客户以及部分咨询公司的纽带。应该说,咨询公司在整个信息化过程中充当的是军师的作用,一切仍应由企业做主。但在实际执行中,由于信息的不对称和企业信息知识的不足直接扩大了咨询公司对企业的影响力,因此,咨询公司选择的合适与否,直接影响企业信息化的成败。笔者认为,要选择一个满足企业发展的咨询公司,应结合企业和咨询公司两方面的影响因素入手来进行分析。
一、企业的因素
作为信息化的主体和整场变革的主角,企业在选择咨询服务时应根据自己的实际情况做出分析。
1.企业概况。企业的实际情况直接影响了企业信息化的咨询选择。
(1)战略目标。企业的战略...
调查显示,超过半数的企业在实施信息化时会选择咨询公司助其了解公司的内部运作情况或推荐使用软件,并协助其完成信息化。咨询公司提供的信息化咨询的作用,一是对企业进行需求调研,帮助用户定义需求,挖掘潜在的需求;二是对企业原有管理流程的优化与重组提出建议,帮助企业优化流程;三是提出合理的实施计划并组织实施;四是提供二次开发的支持等。
如今,国内外已有许多涉及信息化管理的咨询公司和组织,这些公司拥有一批高水平的分析员,是连接软件服务提供商、服务使用客户以及部分咨询公司的纽带。应该说,咨询公司在整个信息化过程中充当的是军师的作用,一切仍应由企业做主。但在实际执行中,由于信息的不对称和企业信息知识的不足直接扩大了咨询公司对企业的影响力,因此,咨询公司选择的合适与否,直接影响企业信息化的成败。笔者认为,要选择一个满足企业发展的咨询公司,应结合企业和咨询公司两方面的影响因素入手来进行分析。
一、企业的因素
作为信息化的主体和整场变革的主角,企业在选择咨询服务时应根据自己的实际情况做出分析。
1.企业概况。企业的实际情况直接影响了企业信息化的咨询选择。
(1)战略目标。企业的战略目标不同,其采取的信息化战略也就不同,选择的咨询公司也就不同。选择做行业领头羊的企业选择的咨询公司,应要求其信息系统能够支持企业的创新性产品或服务的开发,甚至信息系统及其服务本身就是企业的创新业务,能够在市场竞争中为企业带来领先优势;而选择做行业标杆跟进者的企业宜采用市场上较为成熟稳定的信息系统产品或服务来支持企业的日常运作,以提高运作效率及降低成本为主要目标。企业要获得常规发展,或者只是期望在可预见的范围内解决一定的问题,又或者是要获得创造性的发展,将要求企业采取截然不同的信息战略,也就影响了企业的咨询选择。采用信息系统来支持企业常规发展的企业应关注那些已有在行业内为企业提供整体信息化服务的成功案例及经验的咨询公司;希望在可预见的范围内解决一定的问题的企业宜关注在某一特定领域具有优势的咨询公司;而希望获得创造性发展的公司则应注重咨询公司的战略规划及创新能力。
(2)企业规模。一般说来,跨国企业由于其规模较为庞大,一般会使用国外大型信息系统服务提供公司,这些跨国企业的中国分支机构也不需要另选公司咨询。国内一些大型企业如大型国企等为体现其行业龙头的地位或得到创造性的发展,应选择使用国外知名的信息系统服务提供公司。但由于信息量及专业知识不足等原因,可先寻找咨询公司,再通过咨询公司选择信息系统提供商,以找到适合自己的信息系统软件。而国内中小企业因其规模小、业务流程独特,建议其使用国内软件。
(3)企业的性质。企业的性质决定了企业是否需要,以及需要什么类型的咨询/软件服务提供公司。例如,制造业和服务业就有较大的区别。同样在制造业中,装配制造业和流程制造业也有很大的不同。制造业信息化的核心环节在于产品的产、供、销及相关信息的集成;服务业的信息化则关注客户信息及客户服务流程相关的信息集成。企业应根据所处的不同行业来选择咨询和信息化解决方案。
(4)企业的偏好。企业是否实施信息化,如何实施信息化,实施到什么程度是根据企业的情况以及管理者的期望而定的。企业实施信息化有多种考虑:有的是企业的发展需要信息化来对各种资源进行高效的管理并降低成本等;有的是利用信息化软件的先进管理思想来规范企业的运作,实现向现代企业的转变;有的企业希望通过信息化建设来学习行业的最佳实践并培养管理人才;有的企业则是为了塑造企业的应用先进管理方法和工具的形象,或配合政府信息化政策的实施。咨询作为连接供需两方的桥梁,不仅要实现信息的平衡,还要为需方提供相关的培训以及其他管理建议。企业管理者对信息化的定义如何、对咨询的要求如何,直接影响了对咨询的时间、内容,以及实施方的选择。
2.企业的信息化程度。根据企业信息化程度的不同,企业信息化可分为以下四个阶段:
(1)初级应用。这是企业信息化的入门阶段。在本阶段,企业计算机应用最基础,主要表现为:建网站,建电子邮箱,网上发布商品信息;在财务电算化、办公应用、采购、销售等方面使用计算机辅助设计。由于应用比较简单,企业可能不会选择咨询。
(2)基础管理的信息化。这是最基础的信息化,主要指企业在主要业务(如生产)、管理、经营服务中实现IT初步集成。这是在部门意义上的信息化。该阶段以初级集成软件的使用为特点,体现计算机的初步辅助管理能力,以提高工作效率为实施目的,实施后各部门间的合作略有提高,但变化不明显。该阶段的企业信息化可能需要咨询。但对于软件的选择企业也会有比较明确的方向。因此,大多数企业一般直接选择合适的咨询公司或咨询顾问,让其完成培训、实施、软件选用等工作。
(3)中级管理的信息化。即企业信息化的综合集成应用。主要是指企业内部各部门流程的信息化或实施重组等,一般基本实现MRP/II、ERP主要功能,初步实施供应链管理(SCM)及客户关系管理(CRM),达到物流、资金流与信息流的初步集成。由于本阶段需要对企业三大流进行较大程度的深入并有可能进行改动,触动到企业的根本,企业一般会选择咨询顾问先对企业进行摸底,在了解企业内部运作情况的前提下进行本阶段信息化。
(4)高级管理的信息化。这是企业信息化的最高阶段,以前三阶段的成功为基础,是信息系统的高度集成。主要包括业务智能控制、供应链管理及协同商务、协同、智能应用、知识管理、数据仓库、数据挖掘等内容,是在实现ERP的基础上进行的企业智能化集成管理。该阶段需要对企业的各项业务、各部门的关系以及工作流程进行深入了解,耗费较大,耗时较长,企业一般会选择咨询服务。
3.资金额度。信息化的层次是咨询选择的一个影响因素,而资金则是信息化层次的一个制约因素。从另外一个角度上说,资金的限制直接影响企业对咨询服务提供者的选择。如果计划可耗用的资金较为雄厚,企业可以选择经验较为丰富的咨询顾问,或者是实力较强的咨询公司,组建较强的咨询队伍。
二、咨询公司的因素
企业在选择咨询公司时,应重点分析咨询公司的专业与特长、从事咨询的年限、实施顾问的情况、本行业企业的使用比例(成功率)、对企业所选软件的熟悉程度、考核实施的质量成果的标准和资费等情况。一般来讲,从事咨询年限时间长、对实施后的质量成果有严格考核标准的咨询公司,其质量会较好。此外,还应结合咨询公司的专业与特长、在本行业企业的实施比例、资费等因素综合考虑。
此外,当前较为成功的信息系统软件提供商也大都具有咨询服务的功能。他们寻找需要服务的客户,为其分析、解决企业管理中各种各样的问题,并销售他们的管理软件。从这种意义上说,他们也具有咨询的性质。除了国外大型的综合性ERP软件公司如SAP、Oracle等,大部分信息系统软件公司都有其特有的专长,如用友的财务,金蝶的中间件,浪潮的咨询服务,Siebel Systems的CRM,i2 Technologies的物流及供应链管理,Siemens Energy & Automation的制造执行系统等。企业需要根据实际情况选择合适的软件提供商。如果该软件商能提供足够的咨询服务,企业亦无需另选咨询公司或顾问服务。
三、案例分析
早在1998年,美菱集团就已有实施ERP的意向,但其内部在是否需要全面实行ERP的问题上产生分歧。最后,根据企业的现状、技术基础、资金条件,考虑到当时人员素质、管理基础等因素,讨论小组一致认为美菱需要ERP,但现在还不具备上ERP的条件,当前最需要的是OA(办公自动化)系统。于是,美菱采用分步实施的策略来进行ERP的准备工作。先在1999年年底建立OA系统,同时对内部基础管理进行了多次的调整,使之更符合市场的需求。在此期间,美菱选择了广东的一家咨询公司对其整体的管理模式进行了咨询,并做了重组诊断,将管理规范化,同时还做了一些编码的工作。后来的ERP实施证明,这项工作对美菱基础数据的整理起到了关键性的作用。
2000年年初,美菱发现公司已具备上ERP的条件了。首先,美菱之前一些独具特色的管理模式已经形成,将其软件化有利于其进一步发展;其次,前期的OA建设使各部门形成一个个“信息孤岛”,资源共享迫在眉睫。而公司的现状、人员的水平、资金状况等,都已能支持ERP系统实施。于是,在多方考察后选定了Oracle的软件,并选择了一家公司专门负责咨询工作。经过近一年的努力,美菱终于在2002年年初成功完成ERP系统的上线工作,将物流、资金流、信息流有效地集成一体,提高了企业管理的水平。
从案例中可以看到,美菱在企业信息化过程中表现出清醒的头脑与过人的洞察力。在各行业企业正以ERP论ERP时,美菱能冷静分析自身情况,根据自身条件选择合适层次的信息化建设,这在当时的ERP浪潮中难能可贵。
责任编辑 李斐然
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