摘要:
赚钱有方法,致富有门道。创新虽需要一定的眼光、学识及能力,但这些并不是起决定作用的因素,关键在于有没有创新的意念。美国寇克旅游公司事业的发端,就是来自创始人寇克想方设法帮助穷人戒酒的服务创新理念。
为了帮助人们戒酒,寇克特意组织了一个戒酒会。嗜酒的人多半精神苦闷、意志消沉。为了帮助他们摆脱精神上的苦恼,寇克决定让会员们多看看外面广阔的世界。于是,他把聚会安排在了铁路沿线的几个重镇上,以便让会员们有一个旅行观光的机会。为了减轻会员的负担,他还要求铁路当局在票价上打折优惠。这就是他发展旅游事业的起点。
之后的每次聚会都成了这些会员们的廉价旅行。接近大自然与沉溺醉乡的生活判若两个世界,由此很多人戒酒成功,寇克的名字也越来越响。戒酒会的成功使寇克酝酿出发展旅游事业的计划。
寇克的旅客服务有一个最大的特点,那就是为旅客讲述途中的景物及历史渊源。例如,沿途都有些什么好看的地方,应该携带些什么样的食物等。寇克是个传教士,口才相当好,用亲切的语气娓娓道来,令人特别神往。也许由于他自小就在外面流浪奔波,对出门远行者的心情了解得特别透彻,在他们的生活起居方面,即使是最细微处,他也照顾得...
赚钱有方法,致富有门道。创新虽需要一定的眼光、学识及能力,但这些并不是起决定作用的因素,关键在于有没有创新的意念。美国寇克旅游公司事业的发端,就是来自创始人寇克想方设法帮助穷人戒酒的服务创新理念。
为了帮助人们戒酒,寇克特意组织了一个戒酒会。嗜酒的人多半精神苦闷、意志消沉。为了帮助他们摆脱精神上的苦恼,寇克决定让会员们多看看外面广阔的世界。于是,他把聚会安排在了铁路沿线的几个重镇上,以便让会员们有一个旅行观光的机会。为了减轻会员的负担,他还要求铁路当局在票价上打折优惠。这就是他发展旅游事业的起点。
之后的每次聚会都成了这些会员们的廉价旅行。接近大自然与沉溺醉乡的生活判若两个世界,由此很多人戒酒成功,寇克的名字也越来越响。戒酒会的成功使寇克酝酿出发展旅游事业的计划。
寇克的旅客服务有一个最大的特点,那就是为旅客讲述途中的景物及历史渊源。例如,沿途都有些什么好看的地方,应该携带些什么样的食物等。寇克是个传教士,口才相当好,用亲切的语气娓娓道来,令人特别神往。也许由于他自小就在外面流浪奔波,对出门远行者的心情了解得特别透彻,在他们的生活起居方面,即使是最细微处,他也照顾得很周到。
经营旅游代理业务粗具规模之后,寇克辞去了传教士工作,成立了寇克父子公司,专心开拓旅行事业。1951年,正值在伦敦水晶宫举行世界博览会,寇克父子抓住这个机会,大大地做了一笔生意。那次的博览会,寇克父子公司总共带去15万多名参观者。他的儿子负责在伦敦的接待工作,替客人安排交通工具、住宿,做得有条不紊。每批客人在去博览会之前,他的儿子都扼要地把值得看的东西说明一遍,而且把参观路线印成小册子,每位游客发一本,好让他们在参观时“按图索骥”。4年之后,世界博览会在巴黎举行,寇克一次买下了40万张门票,后来游客太多,他又增订了10万张门票。仅仅4年的时间,他代理的游客增加了三倍多。
寇克服务创新的另外一个方法是:组织旅行团,到有“世界花园”之称的瑞士去观光旅游。在出发之前,寇克派人先去打前站,安排茶水和休息吃饭的地方。这是一次很别致的旅行,“它使我们返回儿童时代,跟学生们郊游野餐的情调完全一样”。这是那次旅行者的共同感受。这次别开生面的旅行一共花了21天,每人的费用才100美元。由于旅行团办得很成功,旅客的反应非常好,所以组织特殊性质旅行团的业务成了寇克公司的一个重要服务目标,也成了该公司的特色。
“经营旅行观光事业,不仅是带别人去游山玩水,更是探求新知识、新事物的先锋队。”这是寇克的理想。寇克公司提供了不少很特别的服务,如每年组织一个探险队去非洲探险;提供水上旅游活动等。
寇克的旅游服务创新,使他以迅雷不及掩耳之势,很快取得了美国旅游事业的霸权。那时美国内战刚刚结束,很少人会想到享乐,所以参加旅行团的人多半是为了到海外去寻找贸易机会。为此,寇克特别叮嘱公司员工要多了解前往地区的商务情形,随时提供给那些想知道的人。他告诫导游:“除了使客人感到旅途舒适、招待亲切,我认为最重要的一点,就是让客人多了解要去的地方的民情风俗和山水名胜。”为了达到这一要求,寇克规定每位导游员都要向旅客作几次简报式的介绍,或辅以故事,或用图表画片做道具。由于寇克的做法处处都能使旅客感到新奇,不到几年的时间,寇克父子公司在世界各地也逐渐建立起了良好的声誉。
(摘自《富人不用储蓄罐》)