时间:2022-03-17 作者:江乾坤等
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摘要:
社交型互联网企业国际化投资的社会责任风险管理
以字节跳动为例
江乾坤罗安琪石璐瑶■
摘要:本文构建了社交型互联网企业国际化投资的社会责任风险管理框架,从独立运营主体与商业运作平台两个维度,深入分析字节跳动国际化投资的社会责任风险及其管控措施,提出建议:政府应规范底线责任,反制数据隐私保护滥用;行业应实现多主体携手监管,促进企业间公平运营;企业应把握主体与平台运营差异,多角度完善社会责任风控等。
关键词:社交型互联网企业;社会责任风险;ISO26000标准;字节跳动
中图分类号:F275文献标志码:A文章编号:1003-286X(2021)16-0041-04
随着“大智移云物链”等新一代信息技术的快速发展,社交型互联网企业大力深耕垂直领域,直播、短视频、社交电商等新型社交产品与平台运营模式自2015年以来相继呈现“井喷式”增长态势。与此同时,由于国内流量红利的见顶、社交平台的天生全球化优势以及行业巨头的国际化布局,越来越多的中国社交型互联网企业开启了国际化进程。然而,在国际化投资过程中,互联网企业常常因流量与利益而引发数据隐私、消费者安全与公平运营等种种突出的社会问题(戚聿东和李颖,2018)。...
社交型互联网企业国际化投资的社会责任风险管理
以字节跳动为例
江乾坤罗安琪石璐瑶■
摘要:本文构建了社交型互联网企业国际化投资的社会责任风险管理框架,从独立运营主体与商业运作平台两个维度,深入分析字节跳动国际化投资的社会责任风险及其管控措施,提出建议:政府应规范底线责任,反制数据隐私保护滥用;行业应实现多主体携手监管,促进企业间公平运营;企业应把握主体与平台运营差异,多角度完善社会责任风控等。
关键词:社交型互联网企业;社会责任风险;ISO26000标准;字节跳动
中图分类号:F275文献标志码:A文章编号:1003-286X(2021)16-0041-04
随着“大智移云物链”等新一代信息技术的快速发展,社交型互联网企业大力深耕垂直领域,直播、短视频、社交电商等新型社交产品与平台运营模式自2015年以来相继呈现“井喷式”增长态势。与此同时,由于国内流量红利的见顶、社交平台的天生全球化优势以及行业巨头的国际化布局,越来越多的中国社交型互联网企业开启了国际化进程。然而,在国际化投资过程中,互联网企业常常因流量与利益而引发数据隐私、消费者安全与公平运营等种种突出的社会问题(戚聿东和李颖,2018)。随着ISO26000《社会责任指南》在全球的深入实施,企业主动承担并详尽披露社会责任已成为一种不可逆转的国际潮流。
一、社交型互联网企业社会责任风控理论框架
本文从独立运营主体和商业运作平台两个维度对社交型互联网企业社会责任风险进行识别与分析。其中,独立运营主体维度下的社会责任风险类型按照ISO26000《社会责任指南》的七个议题来确定;商业运作平台维度则借鉴肖红军和李平(2019)提出的平台企业社会责任界定的“三层三步法”展开分析:根据商业运作平台的担责程度,从低到高采用“底线要求”“合理期望”和“贡献优势”三个层级来识别企业的社会责任风险。此外,本文还结合企业国际化活动的进入与运营两阶段将上述两个维度下
的社会责任风险类型进行细分,从而构建出总体理论框架图(如图1所示)。
二、字节跳动国际化投资社会责任风险管理分析
字节跳动成立于2012年3月,2015年开始国际化布局,国际化产品主要为TikTok(抖音国际版)、TopBuzz(今日头条国际版)、Lark(飞书)等。截至2019年年底,字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿,业务覆盖150个国家和地区、75个语种,曾在40多个国家和地区排在应用商店总榜前列。目前,字节跳动在30个国家、180多个城市有办公室,拥有超过6万名员工。
2020年年初,TikTok的全球月活
基金项目:国家社会科学规划课题’数字丝绸之路’下互联网企业国际化投资风险的大数据预警与管控研究”(18BGJ013)作者简介:江乾坤,浙江理工大学经济管理学院教授;
罗安琪、石璐瑶,杭州电子科技大学会计学院硕士研究生。
跃用户数高达8亿。达到这一数量级,YouTube花了6年,Instagram花了7年,Facebook花了12年,而TikTok仅用了3年。作为一家指数级增长的全球社交型平台企业,字节跳动在国际化过程中面临多方面的社会责任风险,本文将按照上述理论框架,从环境与准则、战略与目标、社会责任风险管理效果分析、审查与修订、沟通与报告六个环节对其国际化社会责任风险展开剖析。
(一)环境与准则
当今国际营商环境不确定性加剧,新冠疫情肆虐蔓延,各国不断加大投资壁垒,纷纷以保护本国安全为由对外商投资进行约束与限制,面对技术创新带来的社交型互联网企业社会责任实践的新场景和超级网络平台兴起引发的新格局,各国政府监管政策也不断调整,整体上呈现出日趋严厉的态势。
从全球范围来看,截至2020年4月2日,共有132个国家制定了数据和隐私保护的法律,另有近40个国家和司法管辖区有待批准此类法案或倡议(UNCTAD,2020;BanisarandDavid,2018),其中欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)与美国《加州消费者隐私法案》(CCPA)是两部标志性法律,代表了欧美监管机构对于个人数据保护两种不同的管控取向(江乾坤和罗安琪,2020)。GDPR被称为史上最严格的数据隐私法律,法国、意大利等据此对谷歌、Facebook等公司实施5000万欧元、1000万欧元罚款。此外,在执法层面,很多国家的监管机关还倾向于将数据保护与其他政策目标结合运用,扩大了数据保护法律的应用范围并增强了执法手段。
(二)战略与目标
字节跳动国际化投资进程共经历三次战略调整:一是新闻资讯出海。即用投资并购强化新闻推荐业务。以TopBuzz为代表的新闻资讯类应用借助移动互联网技术与智能算法,根据千人
千面的用户标签推送资讯与内容,在进入美国等市场后拥有较高的用户粘性,并一度位于Googleplay下载排行榜首位。但因平台内频繁推送假新闻和标题党内容,TopBuzz被一些海外用户弃用。二是Allin短视频。新闻资讯应用在海外受挫后,字节跳动转向短视频行业。首先,将自有产品在国际市场孵化,依次推出了TikTok(抖音)与VigoVideo(火山小视频);其次,进行大量投资收购配合生态搭建,如收购了Flipagram、Vshow与Musical.ly;最后,推动Musical.ly与TikTok融合,并产生了一个依托计算机视觉、智能算法和大数据等技术且拥有各项互动特效的新型短视频社交平台TikTok。三是多元生态本土化战略。字
节跳动依托专业的本土化团队,与东道国知名IP合作,实现了基于短视频行业的向外扩张。如适时推出印度本土化社交应用Helo,以拥有全面多种类的印度方言作为竞争优势,迅速抢占了印度社交排行榜前十。
2020年7月1日,字节跳动发布2019年社会责任报告,社会责任目标与用户目标、商业目标并列,其规划与管理也体现出更丰富的视角与创新(吕嵘,2020):(1)基于战略视角的系统性规划,例如参考了《联合国2030年可持续发展议程》;(2)基于业务视角的落地性规划,例如在主要业务和产品线都设置社会责任的具体目标,将社会责任融入业务价值链的全过程;(3)责任管理与组织管
42财务与会计-202116
理机制结合,例如提出“正直向善、科技创新、创造价值、担当责任、合作共赢”的社会责任理念,并在组织内设立公益部门作为专门的责任管理部门,统筹与持续推进社会责任管理工作;(4)体现可共享价值,与利益相关方相结合,例如注重拓展和创新与各利益相关方的沟通渠道,包括政府、股东、用户、伙伴(供
应商等)、社区以及内部员工,聆听世界的声音,展现信息平台的思维优势,并对企业社会责任进行定期监测及披露进展,形成内外部反馈与自身改进的闭环管理。
(三)社会责任风险管理效果分析
1.风险识别。字节跳动国际化投资的社会责任风险识别从独立运营主体
和商业运作平台两个层面进行,具体见
图2。
(1)独立运营主体。独立运营主体层面的风险识别分为两阶段:国际化进入和国际化运营,笔者按照国际社会责任指南ISO26000的七个议题逐个进行分析。从表1可知,除了“社区参与和发展风险”以外,字节跳动存在其他六类社会责任风险。
(2)商业运作平台。商业运作平台层面的风险识别从供给方和需求方两个角度并依次采用“底线要求”“合理期望”和“贡献优势”三个维度来进行识别(肖红军和李平,2019),如表2所示。
2.风险管理。
(1)独立运营主体。在国际化进入阶段,字节跳动通过确认企业责任管理目标,构建绿色环保体系降低组织管理与环境风险;在国际化运营阶段,字节跳动通过尽力打造多元内容生态平台,使用大数据与AI技术重塑平台内容监
管,不断加深企业本土化运营,与员工共创未来等举措降低相关社会责任风险。
(2)商业运作平台。对来自供给方用户的风险管理。主要措施包括提升技术能力、开展低俗内容专项回查、加强账号管理、遏制谣言传播。对来自需求方用户的风险管理。在各个平台建立覆盖音视频、评论、用户和私信等各种信息源的举报方式,需求方用户可以按照规范程序对举报投诉进行快速反应并确保用户的隐私安全。对于内容符合处理原则的举报,在最短时间内完成并将结果及时反馈给举报需求方用户。此外,字节跳动还根据各个平台的特点,有针对性地完善了用户举报机制,与用户携手维护平台的良好内容生态。
(四)审查和修订
字节跳动参考《联合国2030年可持续发展议程》的17项可持续发展目标(SDGs),从战略角度评估与分析企业价值链对SDGs带来的影响,依托核心业务和能力,为SDGs的实现作出力所能及的贡献。同时,还计划在SDGs的框架下设定具体目标,成立专门的组织部门,定期监测与披露社会责任的目标进展,并努力推动各利益相关方一起执行。
(五)沟通与报告
在公司内部沟通中,字节跳动创建了数据漫游计算,向所有员工分享数据产品的使用方法和前沿的数据分析理论;在与其他利益相关方的沟通中,字节跳动成立公共事务部门,统筹与相关政府部门的沟通,依法合规开展经营活动。如主动发布全球透明度报告,换取用户的信任,得到当地监管部门的认可,让产品充分融入当地文化、社会风俗;与投资者定期开展沟通活动,并通过投资者调研及时了解投资者需求,不断创新和完善产品体验;创设用户访谈、用户热线等渠道及时倾听用户反馈;与供应商定期沟通,让供应商了解公司发展愿景,并按需举办招投标大会以了解采
购需求。
三、优化社交型互联网企业国际投资社会责任风险管理的对策
(一)政府规范底线责任,反制数据隐私保护滥用
作为制度供给的主体,我国政府应对我国社交型互联网企业的行为与平台运行进行社会责任制度外部建构,对其所承担的社会责任底线责任做出有效规制,推动互联网企业将外部社会责任制度要求内化于平台运行规则与程序,从国内做起并延伸至海外。同时,对于一些国家借数据隐私保护等社会责任之名而刻意打击中国社交型互联网企业国际化拓展的不良行为,我国政府应及时进行舆论声援并果断采取必要措施维护其正当权益。
(二)行业实现多主体监管,促进企业间公平运营
国家市场监管总局《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》的发布,在互联网平台企业内掀起了一场反垄断风暴,行业监管部门的正式介入,有利于促使企业公平运营。监管工作应做到如下几点:一是不仅要关注市场占有、掠夺性定价、大数据杀熟、“二选一”等非法现象,也需防范恶性竞争问题,例如先大幅补贴后垄断涨价、捆绑销售、猎杀式并购等。二是实时追踪,密切关注社交型互联网企业的不正当竞争行为。同时,除了传统的监管机构,行业监管主体还应包括行业协会、新闻媒体等。其中,行业协会具有中介作用,能有效强化社交型互联网企业的自律;媒体协会能第一时间公布企业的资讯信息,追踪披露社交型互联网企业海外投资的社会责任缺失与异化行为,并预测不履责行为对企业可能造成的危害,从侧面敦促企业尽快履行社会责任。
(三)企业把握主体与平台运营差异,多角度完善社会责任风控
首先,健全社交型互联网企业组织治理,完善社会责任风险管理机制。从顶层架构出发,完善管理制度,结合企业价值观及各利益相关者期望,明确企业社会责任职责,形成企业社会责任模型;多维度、全方位理解社交型互联网企业国际化投资的社会责任风险,强化全流程风险管理;强化反馈机制,注重动态风险管理建设,定期总结回顾风险评估和监测情况。其次,着眼消费者数据安全,保障用户数据隐私。社交型互联网企业应完善数据管理及内部控制制度,对信息的采集、储存、分析等环节进行制度约束;加强数据透明度公示,通过技术升级持续改进隐私保护;遵守各国政府的数据主权要求,对于海外各国的数据应尽量存储于当地,以减少各国在数据方面的担忧与隐患。第三,建立责任型审核与过滤机制,提高双边用户准入门槛。社交型互联网企业应对以往偏重经济价值的审核与过滤机制进行优化,增加责任偏好、责任素养、责任习惯和责任声誉的准入门槛维度;强调对双边用户进行合规、道德、信誉和责任感的考察与审核,通过自动过滤剔除不满足这些门槛条件的双边用户而实现界面阻拦,形成责任型审核与过滤机制,为平台商业生态圈的负责任运行和健康发展提供源头治理。B
责任编辑刘霁
主要参考文献
[1]戚聿东,李颖.新经济与规制改革J].中国工业经济,2018,(3):5-23.
[2]江乾坤,罗安琪.中国互联网企业海外并购的数据风险研究4商业会计,2020,(19):4-8.
[3]肖红军,李平.平台型企业社会责任的生态化治理J|.管理世界,2019,35(4):120-144+196.
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