摘要:
电信企业责任体绩效评价探析
韦宛张学明孙彦永■
近年来,在互联网经济的影响下,电信企业之间的竞争已由产品和市场向全产业链、全时空、全方位转化,运营转型与管理模式创新成为电信企业实现可持续发展的必然路径。笔者认为,将可管、可控、可提升价值创造力的各类资源下沉至责任体(部门)(以下简称责任体),同时开展绩效评价,能更好地调动员工积极性、优化资源配置,进而助力电信企业运营转型与管理模式创新。
(一)责任体绩效评价指标体系特征
责任体绩效评价指标是建立在细化的运营单元基础之上,以管理会计为基础构建直面市场活动的任务分解、资源匹配、绩效考核及薪酬激励机制,赋予其与职责相关的基层责任
单元运营权,同时通过层次化的资源匹配和成本属性分析、评价每个责任体的经营业绩。这种直达基层的绩效评价和激励机制,可倒逼企业进行运营体制改革,进而实现持续稳健发展。构建责任体绩效评价体系需注重三个驱动要素:一是激励驱动——以人工成本及积分制考核为主的激励包;二是资源配置驱动——以人力资源、营业性消耗品及服务、投资性网络资源为主的资源包;三是市场策略驱动——以电信产品、价格、宣传渠道等为主的...
电信企业责任体绩效评价探析
韦宛张学明孙彦永■
近年来,在互联网经济的影响下,电信企业之间的竞争已由产品和市场向全产业链、全时空、全方位转化,运营转型与管理模式创新成为电信企业实现可持续发展的必然路径。笔者认为,将可管、可控、可提升价值创造力的各类资源下沉至责任体(部门)(以下简称责任体),同时开展绩效评价,能更好地调动员工积极性、优化资源配置,进而助力电信企业运营转型与管理模式创新。
(一)责任体绩效评价指标体系特征
责任体绩效评价指标是建立在细化的运营单元基础之上,以管理会计为基础构建直面市场活动的任务分解、资源匹配、绩效考核及薪酬激励机制,赋予其与职责相关的基层责任
单元运营权,同时通过层次化的资源匹配和成本属性分析、评价每个责任体的经营业绩。这种直达基层的绩效评价和激励机制,可倒逼企业进行运营体制改革,进而实现持续稳健发展。构建责任体绩效评价体系需注重三个驱动要素:一是激励驱动——以人工成本及积分制考核为主的激励包;二是资源配置驱动——以人力资源、营业性消耗品及服务、投资性网络资源为主的资源包;三是市场策略驱动——以电信产品、价格、宣传渠道等为主的营销包。
(二)构建责任体绩效评价指标
体系
电信企业责任体按照职责定位可细分为经营部、研发部、市场部、物资部、产品线、检测部、销售部,各部门
之间既相互联系又有所区别,同时依据职责分工完成集团总部赋予的价值创造目标。
构建责任体绩效评价指标体系的要点:一是依据集团总部战略目标,责任体应结合实际,将其分解为一系列可量化、可评价的指标,并与日常生产经营活动相关联,增强战略目标的可操作性和可实现性;二是以效益类、效率类、发展类指标为主,以财务风险、规模类指标为辅,并通过人均产值指标关联企业绩效与员工薪酬,充分调动员工的积极性和价值创造能力;三是以货币化指标(如营业收入、营业利润等)和非货币化指标(如新签合同增长率、产量增长率等)作为发展类指标,提升绩效评价的准确性、及时性和透明性 ;四是采用边际贡献率、毛利率
等指标评价责任体创造的经济效益,
充分展现责任体对企业绩效的贡献
度(责任体绩效评价指标体系构建见
表 1)。
(三)实施责任体绩效评价需考虑
的因素
实施责任体绩效评价是一个系统
工程,不仅涉及绩效评价指标体系的
构建,同时也需要充分考虑企业面临
的内外部环境的影响,具体来说 :一是实施责任体绩效评价,一线岗位角
色没有变,但“责、权、利”变了,应
在既有业务的基础上,统一任务分配、
资源匹配、绩效考核、市场活动、数据
展现规则等 ;二是市场经济环境是不
断变化的,企业也处于不断发展中,
要动态了解企业发展需求,同时根据
责任体的业务、管理难点持续改进和
优化指标体系 ;三是在价值创造成为
经济发展关键词的今天,管理会计的
作用日益凸显,责任体绩效评价指标
体系应与管理会计方法(比如作业成
本法、平衡计分卡等)协同运用,发挥
最大功效 ;四是信息技术给企业生产
经营方式、商业模式等带来较大影响,
针对责任体的绩效评价也要充分运用
信息技术,减少人为因素的干扰,进
而客观评价责任体的工作效果。
(作者单位 :对外经济贸易大学国际
商学院 东华工程科技股份有限公司 中国
唱片集团有限公司)
责任编辑 刘黎静