时间:2020-05-16 作者:黄林军 (作者单位:中山大学)
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摘要:
目前,我国企业信息化已逐步从“灌输式”走向“自发式”,ERP个性化服务的时代已经到来。个性化ERP以尊重企业原生的管理特质、个性为核心,以最低成本、最快速响应用户需求为目标,通过与用户的反复交流与沟通,通过先进的IT技术和ERP软件开发平台,创新互动型交付模式,破解用户需求的个性化和与管理软件产品通用型、标准化之间的矛盾,给用户带来价值,帮助企业提升管理水平。
一、ERP标准化与个性化的平衡
对于软件产品生产厂商而言,需要自主研发包含先进管理思想和模式的标准化特性以及凝结最佳管理实践的ERP软件产品,而这正是企业引进ERP系统或管理软件而不是自行开发的根本原因。但任何软件产品都只是管理信息和辅助决策工具的载体,不可能代替企业管理者进行管理和决策。在行业特性明显、变化性强的企业管理中,传统ERP往往如“隔靴搔痒”。传统通用型软件与企业个性化需求之间的矛盾,一直是横亘在用户与管理软件提供商面前的最大难题。
在ERP应用于某一具体企业时,必然要体现行业特性,企业管理者也一定会体现出他所具有的管理个性,这就是个性化问题。但个性化一定是基于基本管理原理之上的变通,并且这种变通是对标准化应用的变通。业界...
目前,我国企业信息化已逐步从“灌输式”走向“自发式”,ERP个性化服务的时代已经到来。个性化ERP以尊重企业原生的管理特质、个性为核心,以最低成本、最快速响应用户需求为目标,通过与用户的反复交流与沟通,通过先进的IT技术和ERP软件开发平台,创新互动型交付模式,破解用户需求的个性化和与管理软件产品通用型、标准化之间的矛盾,给用户带来价值,帮助企业提升管理水平。
一、ERP标准化与个性化的平衡
对于软件产品生产厂商而言,需要自主研发包含先进管理思想和模式的标准化特性以及凝结最佳管理实践的ERP软件产品,而这正是企业引进ERP系统或管理软件而不是自行开发的根本原因。但任何软件产品都只是管理信息和辅助决策工具的载体,不可能代替企业管理者进行管理和决策。在行业特性明显、变化性强的企业管理中,传统ERP往往如“隔靴搔痒”。传统通用型软件与企业个性化需求之间的矛盾,一直是横亘在用户与管理软件提供商面前的最大难题。
在ERP应用于某一具体企业时,必然要体现行业特性,企业管理者也一定会体现出他所具有的管理个性,这就是个性化问题。但个性化一定是基于基本管理原理之上的变通,并且这种变通是对标准化应用的变通。业界众多企业的ERP应用实践表明:ERP的成功应用,60%~70%取决于能否通过蕴涵先进管理思想的ERP产品帮助企业实现基础管理的规范化;每个行业都有体现该行业特性的管理思想和方法,也体现了该行业的最佳业务实践,这部分大约有20%~30%;还有10%~20%的企业在实施ERP过程中体现其自主创新的一些个性化应用。从成功实践来看,“标准”代表着先进管理思想和模式,“行业”代表着最佳业务实践,“个性”代表着自主管理创新,三者缺一不可。
ERP供应商已将国内用户分成了高中端和低端两个市场。其中,高中端用户已有一定的管理软件应用基础和经验,他们对ERP应用有自己的经验和需求——个性化的、随需应变的ERP;而对基本没有管理软件使用经验的小企业用户来说,有一定规范管理功能的ERP产品对他们来说也是一种定制化、个性化的应用。
从国内外ERP和众多管理软件开发的历史实践看,个性化和标准化是永恒的主题。个性化体现了企业的优秀管理实践和业务流程,既是标准化的根源也是标准化的拓展,标准化则是个性化的应用基础和整合抽象。“个性化”ERP并非是对“通用型”ERP的排斥,“通用型”ERP也并非不能实现客户需求的“个性化”。关键是企业应根据产品研发不同的成熟度和产品项目关键因素来决定个性化和标准化的平衡点,选择适合企业实际的ERP软件。
二、ERP个性化开发的原则
1、系统的灵活性
为适应企业未来发展的需要,适应企业不同规模、不同组织模式的需要,任何一套商品化的管理软件都或多或少需要进行用户化改造或二次开发。对于ERP软件中所体现的先进管理思想、科学管理模式和功能设置,企业应加以有效吸收和应用。但公司在创业、发展过程中也积累了一些宝贵经验及管理模式,这些都是软件中所没有体现的。ERP软件实施商必须在充分了解企业需求和特点的基础上进行灵活设置和二次开发。这不仅是软件对企业需求的满足,也是对其软件功能的扩充,是软件产品个性化、定制化的主要体现。
2、“个性化”的解决方案
成功的ERP项目实施需要各种培训、制订解决方案、项目管理、二次开发(个性化定制)等服务,其中制订解决方案是实施过程中最重要、占用时间最长的环节。大型ERP软件厂商往往能提供具有很强灵活性的软件平台,其实施顾问也具有丰富的细分行业实施经验,有助于优秀管理模式的借鉴和个性化解决方案的定制,确保项目短期内成功实施,实现对客户的快速响应,降低成本。有些ERP厂商的实施周期很短,实施内容很简单,甚至仅限于培训,这种ERP项目就很难做到“个性化”。
三、ERP个性化开发的典型模式
(一)购买
购买系统具有基本功能成熟、业务规范、周期较短的特点,但需要对企业的个性化业务流程进行规范与再造,后期的培训和投入较多。由于现在个性化的ERP定制软件尚处于起步阶段,所以要想通过外购来实现ERP的个性化定制,就需要较多的二次开发并加强与软件商的沟通。虽然现在个性化定制还没有达到产业成熟的阶段,但这将是ERP的一个重要发展方向。
(二)自行开发
这种开发模式的优点在于软件能完全体现企业的个性化需求,而且在数据的保密性方面能有保证。其弊端在于:一是企业的开发风险较大。在项目实施初期,企业要投入大笔资金进行软件开发,开发风险完全由企业承担。二是企业软件开发队伍的经验水平不如ERP软件开发和实施的软件服务商,系统应用后虽然也提高了工作效率,但却很难体现先进的管理思想,往往是手工管理的翻版、是用先进的工具去维护落后的管理思想和制度。另外,由于ERP系统非常复杂,单个企业IT部门自行开发的ERP系统可扩展性差,难以实现行业标准。这种开发方式对于中小企业来说是不可取的,原因是中小企业资金有限,而ERP软件集管理技术、制造技术、电脑技术和集成技术为一体,其科技含量高、研发难度大、研发周期长、人才需求高、系统投资大。
(三)软件租赁
软件租赁的典型模式是ASP(Application Service Provider)模式,又称应用服务提供商模式,是指基于网络和共享设施向多个客户提供商业应用系统的租赁服务提供商。这些共享设施包括服务器、操作系统、数据库系统、网络安全系统、网络管理系统以及通讯设施和通信线路等。ASP公司通过配置、租赁和管理企业或个人的应用解决方案,向其提供基于网络平台的应用系统。
1、应用ASP的优势
一是成本低廉。据国外研究机构统计,应用ASP可以降低成本30%~50%。ASP提供的是信息系统的租赁服务,省去了企业原本要购买的实施ERP的各种软硬件和基础设施,省去了组织IT专业人员进行ERP建设和后期维护的各项费用,企业只需定期或按照服务量支付一定的租金。ASP使实施ERP的费用从固定成本变为可变成本,增加了企业的现金流,降低了企业的运营风险,增强了企业的竞争力。尤其对于中小型企业来说,是一条建设ERP个性化的有效途径。二是建设周期短。ASP已具备相当完整的信息系统服务资源,只需根据企业的具体需求进一步调整或整合,所以建设周期要比传统ERP短。企业可以利用ASP快速实现信息化,赢得更大的经济效益。三是强大的技术支持。ASP拥有强大的、具有丰富经验的专业技术队伍,能够为企业提供更好的技术服务,包括系统的管理、维护、升级以及咨询和人员培训,可解决企业在IT人才缺乏上的瓶颈问题。四是灵活机动。ASP能够根据企业的发展需求及时对系统进行升级和调整,使企业享用到最新的技术和资源。当企业的经营目标和发展战略发生变更时,更容易实现ERP转型和变更。五是有利于企业间的信息系统协同。传统ERP只关注于企业内部的信息系统搭建,各企业间系统平台、数据结构、接口和防火墙标准不一,兼容问题成为企业间进行战略合作、实现信息共享的最大阻碍。ASP拥有一整套统一标准的ERP实施方案,能够使企业在信息化的标准问题上趋于或达成统一,为企业间的资源共享和利益结盟创造了条件。六是节约资源。从社会的角度看,ASP实现了资源的有效配置和规模经济,避免了无效的资源浪费,为社会创造了财富。
2、应用ASP的风险
ASP负责在远程服务端保存和管理企业的所有数据,而且有可能多家竞争企业的数据都存放在同一家ASP处,因此,数据的安全和可靠就成为企业应用ASP风险控制的重点。企业在应用ERP租赁服务之前必须重点考察ASP服务提供商的信誉以及保障信息安全方面的能力。
责任编辑 李斐然
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