摘要:
知识管理(Knowledge Management),是对企业现有的客户知识、产品知识、行业知识以及组织内部知识等进行系统的管理,把知识书面化,将员工脑子里的无形的知识转变成有形的知识,形成一个可管理、再生和散发的知识的过程。其核心内容是建立激励员工参与知识共享的机制,培养组织创新和集体创造力。在知识经济时代,知识是企业的战略性资源,知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应。知识管理,简单地说就是对企业的知识资源进行管理的过程。知识管理要求企业实现知识的开发、创造和共享、运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力,使企业能够针对外部环境的需求做出快速反应,并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。研究知识管理、充分利用知识提高竞争力和创造经济价值,已成为企业生存和发展的关键。知识管理正日益成为企业在新形式下战略管理的重要内容。知识管理大体可分为五个阶段:理解变革的压力、确定组织的反应、规划远景,实现规划和收获成果。对知识管理的效果评估有两方面:一方面是硬性的评估、比如技术平台的建设、相关政策的制定等:另一方面是软性的评估,主要是衡量知识管理的员工参与度,知识管理平台在公司为客户提供服务或启动新...
知识管理(Knowledge Management),是对企业现有的客户知识、产品知识、行业知识以及组织内部知识等进行系统的管理,把知识书面化,将员工脑子里的无形的知识转变成有形的知识,形成一个可管理、再生和散发的知识的过程。其核心内容是建立激励员工参与知识共享的机制,培养组织创新和集体创造力。在知识经济时代,知识是企业的战略性资源,知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应。知识管理,简单地说就是对企业的知识资源进行管理的过程。知识管理要求企业实现知识的开发、创造和共享、运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力,使企业能够针对外部环境的需求做出快速反应,并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。研究知识管理、充分利用知识提高竞争力和创造经济价值,已成为企业生存和发展的关键。知识管理正日益成为企业在新形式下战略管理的重要内容。知识管理大体可分为五个阶段:理解变革的压力、确定组织的反应、规划远景,实现规划和收获成果。对知识管理的效果评估有两方面:一方面是硬性的评估、比如技术平台的建设、相关政策的制定等:另一方面是软性的评估,主要是衡量知识管理的员工参与度,知识管理平台在公司为客户提供服务或启动新项目过程中发挥作用的大小,知识管理给企业带来的商业价值如客户服务周期缩短、成本降低、企业专业化形象提高、客户认同度提高等。