摘要:
随着时代的发展,越来越多的公司意识到,仅以使用财务数字作为管理依据会使企业少了方向感,而单纯争夺相关质量技术指标,又会使一些公司不自觉地陷入财务困境。为此,权衡得失,成就了平衡计分卡。
平衡计分卡是1998年3月由诺顿和卡普兰在评价未来组织绩效的课题研究中提出来的,并合作出版了《Balanced Score card》的专著,简称BSC。据不完全统计,到2003年底为止,我国已有100多家企业实施了平衡计分卡。这是因为对于我国企业而言,平衡计分卡不但促进了绩效管理,同时它也是一个集策略、沟通、执行及衡量为一体的业绩管理系统。它在确定企业总体目标和战略的前提下,将一系列经营指标和策略转化为有形的量化指标,而在财务方面,其所体现的财务经营绩效指标,所反映的特点是揭示企业价值创造的动因,即平衡计分卡在经营管理者的利用下,可以计量和控制公司及其各单位如何为现在和未来的客户进行创新和创造价值,如何建立和提高内部生产能力,以及如何为提高未来经营而对员工、系统和程序进行投资。同时平衡计分卡通过对企业发展的战略目标的分析,将其实现过程细化到公司的日常经营活动中,以保证目标的具体运营。而且它还将财务信息与非财务信息纳入员工信息...
随着时代的发展,越来越多的公司意识到,仅以使用财务数字作为管理依据会使企业少了方向感,而单纯争夺相关质量技术指标,又会使一些公司不自觉地陷入财务困境。为此,权衡得失,成就了平衡计分卡。
平衡计分卡是1998年3月由诺顿和卡普兰在评价未来组织绩效的课题研究中提出来的,并合作出版了《Balanced Score card》的专著,简称BSC。据不完全统计,到2003年底为止,我国已有100多家企业实施了平衡计分卡。这是因为对于我国企业而言,平衡计分卡不但促进了绩效管理,同时它也是一个集策略、沟通、执行及衡量为一体的业绩管理系统。它在确定企业总体目标和战略的前提下,将一系列经营指标和策略转化为有形的量化指标,而在财务方面,其所体现的财务经营绩效指标,所反映的特点是揭示企业价值创造的动因,即平衡计分卡在经营管理者的利用下,可以计量和控制公司及其各单位如何为现在和未来的客户进行创新和创造价值,如何建立和提高内部生产能力,以及如何为提高未来经营而对员工、系统和程序进行投资。同时平衡计分卡通过对企业发展的战略目标的分析,将其实现过程细化到公司的日常经营活动中,以保证目标的具体运营。而且它还将财务信息与非财务信息纳入员工信息体系,以加强内部的沟通,使公司的各层人员都能更好地理解企业的战略目标,促进内部决策目标的一致。当然,它也兼顾非财务指标,增强进程控制与结果考核的联系,同时改善了传统业绩评价体系滞后的状况,使得竞争优势的分析进一步具体化。
平衡计分卡在战略执行中尤其是财务经营绩效方面起了很大的作用。公司以平衡计分卡的要求分解战略目标,即根据公司所处的不同战略阶段,考虑公司的规模,行业背景,确定不同指标所应达到的目标值,并按各部门的职责不同,分解财务目标到各个部门,而且通过对市场细分,寻找本公司的目标客户群,针对公司现有的和潜在的客户制定适当的市场目标,通过协调各行动体系,不断扩大企业的财务价值。
由于平衡计分卡的使用,使其在一些公司的应用取得了良好的效果。但平衡计分卡毕竟实行时间不长,且所用的公司数量有限,所以在财务方面难免存在一些不足,例如:平衡计分卡的测评虽然要求经理人员在同一时期使多个方向的目标最大化,但却没有明确这些指标之间的权衡是如何进行的,这就会使经理人员在决策时感到困惑,不利于公司的长远发展。还有,在平衡计分卡的测评法中,多个财务和非财务指标的使用使业绩评价指标体系中包括多个系列的指标,这在一定的程度上超过了经理人员决策时的处理能力,从而有可能降低企业业绩,减少业绩评价指标体系的有效性。
在近20余年的实践中,各公司逐渐认识到为了进一步有效合理地利用平衡计分卡,协调各方面关系,使财务绩效指标更加完好,企业必须从原来单一重视财务表现中脱身,对其在客户面、内部流程面及学习成长面的诸表现予以关注。同时,企业也需摆脱过去那种对短期经营业绩的过度关注,转而重视一些对企业长期经营业绩产生影响的因素,如员工的素质、对客户的满意程度等。并且加强企业自身对资本回报率、息税后利润、现金流量等结果性指标和对促成这些结果的过程因素进行梳理方面的关注。而为了改善员工生产力以提高客户满意度,改善企业财务表现,企业决策者应控制相应的驱动因素,着手解决两个关键问题:一是明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准,即通过流程分析和市场调剂相结合的方式进行相关因素的衡量。二是明确不同层面的关键因素的驱动关系,即通过考虑综合运用各种方法如杜邦分析法、统计分析法、作业成本法等,以定性和定量相结合方式,明确因素间的关系和显著程度。对采用平衡计分卡方式的企业,可以先进行流程分析,明确企业间因素的相互关系,并以此为据对其进一步进行成本分析,完成对企业生产营业的成本分析和价值评估。
企业要提高在客户面的表现,可以通过衡量和识别不同层面间因素的驱动关系,达到调整企业经营数据的积累和与环境变化的关系。即一个企业要使平衡计分卡有成功实现的可能,应做好以下几个方面的工作:1、将企业战略与绩效管理连接起来;2、不仅运用平衡计分卡对绩效进行考核,还应对企业发展战略目标进行分析;3、有平衡计分卡实施经验的专家指导;4、有效的IT系统,以减少行政性事务和手段操作,增加沟通与透明度;5、人力资源管理必须提升到战略高度,使之成为企业高层管理人的合作伙伴,保证平衡计分卡的成功实施。
责任编辑 刘黎静