从上海一家报纸上读到一条经济新闻，颇令人回味：松江某大百货公司某日接到一家外资企业打来的电话，说要购买5公斤鸡蛋，并要送货上门。这本是一个找错了门的电话，可这家百货公司领导却一口应诺，立即派人到集市选购上好的鲜鸡蛋，按时送到，且不赚分文。这位外国员工继而又提出以后要按时送大米、面粉、各种蔬菜与水果等等主副食品，这家百货公司都一一应允照办。此后，这家外资企业所需的办公用品、员工家庭生活用品等全部由这家百货公司包揽供应了。富有戏剧性的是，当地的其他外资、合资以及国人办的许多企业也纷纷涌向这家百货公司购物，这种包揽式的营业额一年竟高达数百万元。

无独有偶。一位江南友君告诉笔者说，他所在的S城W居民小区有家饭店，不知不觉成了居民小区的“百家店”。小区的居民不光是遇到停水、停电、停气等特殊情况时不得已去小区饭店吃饭，而且经常全家出动到小区饭店就餐，不然就是三天两头到小区饭店来买菜，有的居民还常将家里的生菜带到饭店加工，一时吃不了的干脆就留在饭店的冰柜里，就象自家开的店一样随意，这里的居民有句口头禅：“走！出去吃饭”。指的便是到那家小区饭店就餐。一百多户居民成了这家饭店的桌上固定客，这饭店的生意能不红火吗？

百货公司卖鸡蛋与小区饭店百家饭这两件趣闻听起来似乎都很平常，但如果我们细加品味，就可悟出点经营之道来。那家百货公司如果当初在经营定位的问题上，不是以满足周围顾客的需要为宗旨，不接下5公斤鸡蛋的“份外小买卖”，也许就失去了“滚雪球”效应所产生的后来上百万元的包揽式生意了。小区饭店之所以能成为居民小区的“百家店”，无疑也是因为这家饭店在定位和服务的观念上坚持走大众、便民、实惠的路子。

由此可见，在百货公司卖鸡蛋与小区饭店百家饭之类的经验中，蕴藏着一个普通的意义，它启示我们各行各业的经营者，只要你的经营思想端正，胸中装着消费者，一心为消费者服务，你的付出就一定会得到回报。这正如闻名于世的美国“钢铁大王”说过的一句名言：“真诚为顾客谋利益者，就不用担心自己的利润”。

责任编辑 温彦君