摘要:
我们深圳中华会计师事务所于1987年3月登记注册,经10个月边筹备边试营业,在人员、业务、以及其他条件基本具备的基础上,于1988年1月20日正式开业。一年多来,我们经过多方探索,取得了较为成功的经验。
(一)积极开拓,打开局面创办会计师事务所是一项新的事业,我们毫无经验,但我们越来越清楚地看到,国家经济建设的蓬勃发展,经济体制改革的不断深化,“对外开放,对内搞活”等一系列方针政策的贯彻实施,已经为会计师事务所的发展提供了越来越好的社会环境,而深圳特区的环境更优越于内地。当事务所一成立,我们分析了主客观条件,提出了开业第一年的目标是:站稳脚跟,打开局面,稳步发展,重在信誉。经过一年的努力,这个目标已经基本实现,这一年中,业务发展较快,客户已遍及各行各业,业务范围也有较大扩展,不仅有验资、年度会计报表查帐验证,还有清算审计、专项审计、会计制度设计、代办会计核算、业务培训等等。全年完成业务项目数为原计划的240%,业务收入为原计划的250%,人均业务收入超过2万元。
(二)重视质量,树立信誉创牌...
我们深圳中华会计师事务所于1987年3月登记注册,经10个月边筹备边试营业,在人员、业务、以及其他条件基本具备的基础上,于1988年1月20日正式开业。一年多来,我们经过多方探索,取得了较为成功的经验。
(一)积极开拓,打开局面创办会计师事务所是一项新的事业,我们毫无经验,但我们越来越清楚地看到,国家经济建设的蓬勃发展,经济体制改革的不断深化,“对外开放,对内搞活”等一系列方针政策的贯彻实施,已经为会计师事务所的发展提供了越来越好的社会环境,而深圳特区的环境更优越于内地。当事务所一成立,我们分析了主客观条件,提出了开业第一年的目标是:站稳脚跟,打开局面,稳步发展,重在信誉。经过一年的努力,这个目标已经基本实现,这一年中,业务发展较快,客户已遍及各行各业,业务范围也有较大扩展,不仅有验资、年度会计报表查帐验证,还有清算审计、专项审计、会计制度设计、代办会计核算、业务培训等等。全年完成业务项目数为原计划的240%,业务收入为原计划的250%,人均业务收入超过2万元。
(二)重视质量,树立信誉创牌子靠什么?首先是质量,但我们事务所的业务质量与一般的商品质量不同,质量好未必能得到客户的理解和欢迎。不少客户的心理不象对一般商品那样,要求物美价廉,而只是要求价廉——收费低,对查帐一般要求过得去就行,甚至马虎一点更好。我们曾经因为查帐认真细致而差一点被客户“炒了鱿鱼”。但从职业道德出发,从业务发展的全局和长远考虑,我们仍然坚定地确立了“靠质量和服务赢得信誉,靠信誉发展客户,扩大业务”的方针。我们又进一步认识到服务的本质也是质量问题,为了认真贯彻“质量第一”的思想,还在开业以前,我们就对财政部颁发的《注册会计师检查验证会计报表的规则》(征求意见稿)组织了认真的研讨,并借鉴蛇口中华所的经验,参考国际惯例,拟订了我所的几项规则,包括《财务报表检查验证试行程序汇编》、《1987年度财务报表检查验证的几项处理意见》、《验证资本工作规则》、《财产清查检查验证试行程序》等。每项程序都分别规定了检查提纲、要点、程序、方法,有的还设计了全套表格式的工作底稿。这几套规则经过半年多实践的检验,证明基本上是可行的。
为了严格把好质量关,我们一方面建立注册会计师责任制,要求注册会计师对对外签署的各种报告的质量负责:另一方面还建立了质量分层控制办法,要求项目经理把第一道关,注册会计师把第二道关,业务部主任(兼注册会计师)把第三道关,如遇重大政策问题,业务部主任难以决断时,送交所领导把第四道关,如所领导认为有疑难问题不好决断,就由所领导召开注册会计师会议把第五道关,经过注册会计师会议“会诊”,作出决断。
(三)注重人才,搞好队伍建设
办好一个事务所,一要抓开拓业务,二要抓建设队伍。两者有紧密联系,人才是办好事务所最宝贵的资本,有一支好的队伍,才能保证事业兴旺。我们在较短的时间内建立起一支有较高业务素质的专业队伍,目前有注册会计师13人,其中具有高级专业技术职称的12人,还有一批会计师、助理会计师、研究生、本科毕业见习生和少量行政事务人员。本所的常年聘用人员、短期聘用人员、试用人员和实习人员已将近30人(加上受聘驻外地代理机构的人员已超过40人)。这一支队伍大多数已得到了锻炼,取得了经验,增长了才干,多数已能适应各自岗位的需要。特别是在老同志的指导带领下,涌现了一批能够独立工作的年轻的项目经理,骨干队伍正在逐步形成,这是事务所长远建设的希望所在,
队伍建设注重业务素质的锻炼培训显然很重要,与此同时思想作风的建设也决不可忽视。会计师事务所及其工作人员的社会形象,一看业务素质,二看思想作风,这与社会声誉直接有关。当我们迁入新楼办公时,就告诫大家不要因为有一个相当好的物质环境就飘飘然,要重视建设一个好的精神环境,使大家能心情舒畅地作好工作。最近我们分析了现有人员思想作风的现状,提出了“深圳中华所工作人员的形象标准”:“三爱”——爱国家、爱中华(深圳中华所)、爱事业;“三重”——重信誉、重文明礼貌、重友谊;“三个观念”——政策观念、纪律观念、集体观念;“三心”——事业心、上进心、责任心;“三讲”——讲质量、讲效率、讲效益,要求所有工作人员经常进行形象对比,自我比、互相比,争取作一个符合标准的深圳中华会计师事务所的工作人员。思想作风建设是一项经常的又是长期的任务,也是关系到事务所建设和发展的根本性、战略性任务,有一支业务素质和思想作风都过得硬的队伍,事务所一定会兴旺。
(四)积极竞争,广泛合作
目前,深圳市已先后批准成立了12家会计师事务所。在这种情况下,出现了各家事务所之间的激烈竞争。我们对竞争的基本态度:一、竞争是好事,竞争促进进步,有利于会计师事务所的健康发展;二、积极参与竞争,敢于竞争,善于竞争,在竞争中锻炼队伍,提高素质,增强实力。
通过对各所的认真分析,我们认识到我所有两个优势,两个劣势。所谓两个优势,一是中华所是全国性的,已有一定声誉,在当地又有行业依托;二是有人才实力,对自身素质有较大的信心。所谓两个劣势,一是起步晚,在我们之前已有八家事务所经营了好几年,许多“地盘”已被“占领和瓜分”;二是当地的事务所人熟、地熟、关系熟,有许多先天的有利条件,是我们难以比拟的。根据这样的分析,我们确定了自己的竞争战略和策略。
1.以质取胜,确定了‘依靠业务质量和服务质量赢得信誉,依靠信誉发展客户,扩大业务’的方针,确定了“依法执业,信誉至上,质量第一,服务至诚”的信条。执行这个方针和信条要坚定不移,不能因为一时一事的得失或客户的暂时不理解而动摇。
2.坚持“客观、公正、独立”的原则,取信于社会,取信于外商。会计公证常常涉及有关各方的经济利益关系,必须以政策法规为依据,处事公允,才能获得各方信赖,并确立良好的社会信誉。
3.“立足行业,面向社会”.以机电行业为依托,向社会各行各业渗透。现在我们的客户遍布10多个行业。
4.“立足深圳,面向全国”,首先在深圳站稳脚跟,打开局面,同时不放过机会向其他地区扩展。迄今为止,我所已与南京、杭州、广州、天津等几个地方的财会咨询公司建立业务代理关系。
5.“抓集团、抓大户”。目前与赛格集团、桑达公司、深圳特区发展公司、深圳市科技工业园等集团型公司和大型企业建立了较密切的关系。
6.发展“多品种”的配套服务,逐步形成自己的特色。我们除了大量承接“验资”、“年审”这类各家事务所都搞的业务外,还注意发展清算审计、离任审计、特种审计、客户资信调查等多种业务。今年我们还接受科技工业园的委托,承接集团型的股份经济会计制度设计,并从制度设计、电脑软件设计、业务培训、代办会计核算等提供成套服务,并准备与该园合作,在该园园区探索小型企业会计工作社会化的路子。