【编者按】

“制之有衡，行之有度”。制度是一切管理的基石和保障。企业财务制度建设对推进企业加强财务管理，持续提高财务管控水平，促进企业价值创造具有重要作用。而如何让好的财务制度自动运行、自我加强是企业解决管控不到位、监督成本高昂等难题而共同追求的目标。万达长白山国际度假区管理公司提出熵减环境制（CMVP），通过环境熵减、理念役使、契约竞争、分享机制的组织协同机制，将制度固化在公司自主研发的CMVP发现平台上，成功实现了制度的自强化。Z公司开展了风控制度效率的自强化实验，通过引入“抢单”机制，营造自组织、自学习和自实施环境，使员工更好地发现风险、分析风险、防范风险、控制风险和降低风险，提升了员工组织公民行为能力，提高了风控制度效率。薪酬激励制度是企业财务制度中的核心制度，“牵一发而动全身”。H公司通过建立有市场竞争力的薪酬制度，明确薪酬与贡献的对等关系，实施末位淘汰机制、按生产要素分配的内部动力机制、个人业绩承诺机制等一系列的自强化机制，激发了员工自我学习的活力、自我实施的动力和自我加强的压力，实现了个人发展目标与企业目标的有机融合，个人业绩与企业绩效的和谐统一。本专题既有财务制度自强化的发现平台的搭建方法，又有制度建设和实验经验的分享，希望企业能从中找到适合自己的元素，加以吸收、创新，用完善、有效的制度规范助力企业实现高质量发展。

企业财务制度自强化是指通过财务制度执行者即受益者的自我学习、自我实施和自我加强，实现财务制度随环境变化持续改进的良性循环过程。让制度自动运行、自我加强是当下企业解决管控不到位、监督成本高昂的难题而共同追求的目标。万达长白山国际度假区管理公司（以下简称万达长白山管理公司）创新性地提出熵减环境制CMVP），将制度（规则）固化在公司自主研发的发现平台上，成功实现了制度的自强化。本文通过分析万达长白山管理公司财务制度自强化的发现平台案例，提炼财务制度自强化的环境条件，希望有助于企业财务制度建设。

一、案例背景

万达长白山管理公司成立于2011年，经营范围包括长白山国际旅游度假区的开发、建设和经营管理。公司创建初期，财务制度完全照搬万达集团，出现了诸多的不适应症。首先，因公司为所在集团转型新项目，很多是全新业态，集团的财务制度未能很好地覆盖公司业务，难以有效地支撑公司业务发展。其次，制度管控不及时，经常是员工在现实中遇到问题，或触及红线时才会翻看制度，无法做到过程纠偏。尤其是因为中国人情文化及中国人内敛性格等方面的原因，极易滋生出种种有悖于公司价值观的行为，如越是资深的员工越是谙熟于公司的潜规则，发现一些小问题也不愿意向上汇报，殊不知对于服务企业而言，正是这些小问题将可能催生出客户大的抱怨，甚至引发危机事件。上述原因的综合作用使得无论是外部投诉，还是内部意见与合理化建议，随时发现并及时解决问题成为很困难的事情。

为在集团财务制度框架下因地制宜，制定具体实施细则，以制度为牵引，让管控全覆盖，全员合力助推公司业务发展，公司于2014年推出CMVP发现平台。这里所说的C为环境熵减，是指营造开放的组织环境，废除由上至下的层级结构，建立由下至上，如能进能出、能上能下的组织结构，通过员工不断地与外部进行物质和能量交换，在能量耗散过程中强化正能量、排出负能量，使组织从原来的无序状态转变为有序状态。M为理念役使，是指将公司愿景和使命转化为目标理念，通过自组织方式生成显性理念达成的思路体系，并根据自评估结果反馈，不断自我调整。V为契约竞争，通过尽责契约（规则、计划与加减分）机制，降低由层级制度（直接指挥、后果追究）带来的高压，通过发现增值（过程加分）机制，适度增压，打破平衡态，挖掘潜能，改变无压状态，通过理念的引导与转换，负能量排空、正能量输入，使组织始终保持低压交互状态，产生能量聚集。P为分享机制，将规则、计划与事项进行系统公示，对员工评估结果按周、月进行述职分享，有利于组织成员实时跟踪尽责，也有利于外部发现，改变无压状态。同时通过分享让所有员工释放能量，有利于组织成员进行非线性耦合，形成协同效应，并通过结果作用机制进行强化，促进工作品质改进，同时通过结果作用，反馈给上层影响环境机制作自适应性调整，反馈给本层影响理念机制作自适应调整，并对组织成员产生役使作用，并促进下一轮循环机制不断自强化。

二、具体做法

公司在“制度为宪、理念为先、规则为王”方针指导下，在不改变万达集团已经建立起来的“模块化、标准化、流程化”的财务制度体系基础上，通过理念引导与规则转换，强化制度的执行力，又在不断发现问题和解决问题的过程中实现财务制度自强化。

（一）初始阶段：转变管理思维，引领员工完善财务管理制度

在层级体制下，领导常常是问题的发现者和解决者，员工不需要具有管理思维，即使员工发现问题并有能力解决问题，但“事不关己，高高挂起”，其结果是领导四处“救火”，身心疲惫，员工按部就班工作，缺乏成就感。公司意识到这些问题后，搭建起“CMVP发现平台”，将所有制度（包括但不限于财务制度）转化成规则，落实到具体人员岗位，并在“CMVP发现平台”上公示，把规则转化为数据，数据整合后作为考评依据，考评结果作用于一揽子奖惩计划，包括加薪、晋级、转正、评优、续签等。如一名员工连续三个月绩效排名第一，自动进入晋升候选人名单。这样一来，每名员工都有责任和动力发现公司在服务与财务管理等各个方面存在的可以被证实的缺陷，用拍照的方式将证据上传，以匿名方式提交至公司的“CMVP发现平台”（微信平台）。如费用报销制度中明确规定“招待费票据必须及时提交会计”，将该项制度转化为规则并数据化为“招待费发生后5个工作日必须将票据提交会计办理报销手续”，落实到A员工岗位尽责项中即为：“招待费报销——发现流程细则——招待费票据必须5个工作日内提交会计”B员工发生了招待费票据滞后报销行为，属于规则不落地和未设置报销提醒流程缺陷，于是投报“CMVP发现平台”。公司设有专门的委员会对每日投报“CMVP发现平台”的信息进行审核、评估，最终确定提交的“发现”是否被采纳，一旦被采纳，会实施一系列与员工利益直接相关的奖惩兑现，如给予发现者记2～4分“发现”维度绩效得分，得分按照发现问题的贡献大小，由委员会根据规则评判，并通过后台直接进入发现者的关键业绩考核指标（KPI）系统。同时扣除责任方相应的分数，直接传递到责任人的关键业绩考核指标（KPI）系统。

（二）简化阶段：实现“发现”评判自动化，降低人为操控的风险

“CMVP发现平台”创建之初，不规范的行为随处可见，制度转化为规则最多时达到700～800项，企业员工的积极性空前高涨，平均每天投报的“发现”信息200条左右。随着组织运行步入正轨，公司制度需要根据环境变化做出适时调整，用优秀的理念不断地修正规则与行为存在的差距，根据发展需要逐步优化、聚焦。此时公司制度建设进入第二个阶段，即简化阶段，这一阶段制度聚焦点500余个，工作的重点集中在“加强”“巩固”与“提高”方面。公司一方面通过分享与自我学习，自我实施，员工的组织公民行为得到不断自我加强；另一方面去行政化、放权、升级“CMVP发现平台”，实现系统自动预警和评判，不仅提高了评判工作效率，而且降低了人为操控的风险。如一位系统总（公司为了去行政化而重新命名管理岗位，系统总相当于副总，分管一个事业部门）一旦发现他所负责的系统被“发现”了，必须马上认领，立即改进。如逾期不认领（不接受或忽略），系统会定时提出警告，几次之后，会在他的KPI上扣分，这是规则，由机器“说了算”。

（三）品牌化阶段：完善CMVP发现平台，提高管理品质与效率

公司历时两年多完成了第二个阶段的管理目标，此时发现的问题大幅度减少，发现平台的使命大部分已经完成。根据公司发展战略与管理重点，公司又将制度建设的重心转移到“精细化管理”与“品牌打造”上。公司“CMVP发现平台”运行模式日益成熟，机制不断得到自强化（见图1）。

三、实施效果

（一）打开了公司财务制度“黑箱”，实现了制度的自运行

公司借助“CMVP发现平台”将财务制度转换为可考核的规则，内化于员工的岗位职责中。规则向公司所有人员开放，改变了长期以来财务制度只是财务部门“孤芳自赏”的封闭状况。通过发现、分享和修复，让财务制度在发现平台上自动运行并得到持续改进。截至目前，公司修复的财务制度超过350条。

（二）压缩了制度寻租空间，降低了监督成本

CMVP实施之前，公司依靠内部审计监督高管制度寻租行为。内部审计监督由于受到人员和经费等限制，不仅难以做到实时监督，而且时间间隔周期长、成本高、时效性差。CMVP实施之后，公司依托“CMVP发现平台”，全员参与实时监督，高管制度寻租行为暴露于阳光之下，有效地解决了管控不到位、监督成本高昂的难题。

（三）创新了制度自强化模式，增强了员工的免疫力

公司创建了“同事吧”平台，这是一个面向所有员工的社区性平台，也是“CMVP发现平台”的一个有机延伸。对于那些制度不规范、认识模糊、难以取证且无法在“CMVP发现平台”上提交的事项，员工可以放到“同事吧”中热议。每一次热议都加深了员工对制度的认知、对制度“红线”的敬畏。“同事吧”推进公司靠制度管理向文化管理转变，CMVP机制也随之调整为文化生成。

四、启示

通过分析万达长白山管理公司财务制度自强化的发现平台案例，可以得到以下几点启示：

（一）财务制度自强化实现条件之一在于领导放权、责任下沉、制度落地

万达长白山管理公司原来由领导掌控的评优、转正、晋升等权力现在交给“CMVP发现平台”，去除了层级束缚，条块羁绊，被发现的问题可以实时直达责任人。“CMVP发现平台”不但随时受理各种制度问题，而且每天对当天提交的“发现”做出评判，督促责任人修复，做到了“当日事、当日毕”，有效地促进了制度落地。

（二）财务制度自强化实现条件之二在于制度开放和“发现”分享

万达长白山管理公司财务制度在“CMVP发现平台”上开放，不仅方便员工学习与“发现”，而且被“发现”的问题在所有员工中分享，又进一步加深了员工对制度的理解与认同。依靠“CMVP发现平台”，不仅唤起了员工的成就感、责任感、荣誉感和使命感，而且一旦提交的“发现”被采纳，被认可的力量会带给员工快乐与幸福，这是从员工心底深处激发出来的强大动力，具有长效性的激励特点，因而会不断强化员工去“发现”与修复财务制度设计与执行中的问题，财务制度得到自强化。

（三）财务制度自强化实现条件之三在于公开透明、公平公正的奖惩机制

奖惩机制是财务制度自强化的动力机制。万达长白山管理公司奖惩依据仅来源于“CMVP发现平台”，严格按系统排名决定奖惩人选，一切人为的、人情的影响考评结果的因素不复存在。在这一机制下，员工坚信只要按制度做事、勤于思考、勇于发现，他们对公司的贡献就不会被埋没，因而员工有动力推动财务制度自强化。

（四）财务制度自强化实现条件之四在于公司倡导的信任文化

公司“CMVP发现平台”经过4年多的运行实践，其思想精髓已经深深地植入到每个员工的头脑中，落实到他们的行动上。这种自觉、自发的“发现”精神正是靠着对“CMVP发现平台”公开透明、公平公正的奖惩机制的信任，以及企业上下级和同级之间多年来建立起来的信任文化，最终实现了从“要我按制度做事”到“我要按制度做事”并“做正确的事”的自强化过程。这一过程中员工因信而敬畏制度，因信而自我学习、自我实施和自我完善制度，共同推动企业快速而健康地发展。

责任编辑 陈利花