索尼公司的内部招聘

日本索尼公司每周出版的内部小报上都有各部门的“求人广告”。公司的每个职员均可以自由且秘密地前去应聘，其部门上司无权阻止。这种新颖独特的人事管理制度为公司广大的年轻职员提供了施展才能的广阔天地。索尼公司实行内部招聘制度后，凡是有能力的职员都能找到自己比较满意的岗位，人事部还可以从中发现“外流”职员的上司存在的问题。

西门子的“企业大学”

公司碰到棘手的问题怎么办？德国西门子公司没有外请顾问而是开设了一个企业大学。这个大学像MBA训练课程一样分析讨论案例，不同的是这些学员都是西门子公司的分析人员和工程师，讨论的案例都是西门子公司内部的问题。通常的做法是由几个部门经理组成一个小组进行案例研究，通过不断地学习或向其他部门求教，最后找出解决问题的方法。“企业大学”的做法在解决公司问题的同时，还提升了员工的知识技能。

麦当劳公司的特许连锁经营

麦当劳在世界范围内的特许连锁经营可能是最严格的。其严格性体现在取得连锁经营资格的难度和苛刻。为了维护公司形象，麦当劳坚持“高门槛”政策不动摇，除资金需求外，麦当劳对加盟者的选择也相当苛刻。在部分国家申请人员需具备在麦当劳工作10年以上的经历。因为麦当劳认为10年时间可以充分了解一个人是否具备了相应的才能，能否找到足够的资金，能否运营好一个店面。据说1999年麦当劳在台湾地区的上万名申请者中只选择了3名作为加盟者，难度可见一斑！麦当劳的加盟者必须具备以下四个条件：企业家的精神和强烈的成功欲望；有较强的商业背景，尤其是处理人际关系和财务管理的特殊技能；须参加培训项目而且要全力以赴并可能在一年或更长时间才能完成；相应的财务资格。在美国连锁经营形式主要有两种：一种是分店直属公司总部；另一种是分店归业主独立经营。其中公司直接拥有的连锁店仅占16%，84%是用个别业主经营。在海外的连锁店则大部分采取与当地合资经营形式。对国内或海外的连锁店，麦当劳总部都要实施严格控制和管理。一方面向所有分店派遣顾问帮助选择最佳的经营位置和理想的装修设计，寻求符合总部要求的原料基地并协助分店招聘员工。另一方面总部对所有分店经理都要进行培训，学习科学的控制质量和用料方法，直到每个经理对当天生产的每一个汉堡包能赚多少钱掌握得准确无误为止。

奔驰公司的完善服务

奔驰公司在销售前后的完善服务是公司产品广受欢迎的重要原因之一。德国奔驰汽车公司的销售服务系统遍及德国各地。顾客可以在订购汽车时向推销人员对汽车提出种种特殊要求，例如车辆色泽、音响、空调、安全设施等。这些要求会随订单一起存入电脑，公司生产时尽力满足这些要求，使顾客满意。在公司生产厂中装配线上常有一些装配中的汽车上挂着牌子写着顾客姓名及他们对车辆车型、颜色等各种要求。公司还为来提车的客户免费赠送一个精致、逼真的奔驰汽车玩具，使顾客子女从小就对奔驰车产生良好印象，以便成为未来的买主。汽车销售出后，公司还有一套完善的售后服务。公司规定，奔驰车每行驶7500公里换油一次，每1.5万公里检修一次。如果行车途中发生故障，打一个电话，公司就会派维修车现场修理。奔驰公司还常派流动服务车为客户检查，奔驰汽车所需维修的零件则常年供应。正因如此，奔驰汽车在德国和世界各地广受用户欢迎。■

（摘自《现代营销》）