广东省湛江市霞山区百货公司已有41年的历史，是拥有各类商场（店）12间的商业骨干企业。1991年，该公司认真贯彻国务院关于开展“质量、品种、效益年”活动，坚持以改革促管理，靠管理增效益，在改善经营管理、提高企业素质等方面迈出了可喜的步子。1991年，该公司实现销售收入6590万元，纯利润134万元，上缴税利177万元，比承包前的1986年分别增长2.8倍、2.7倍和2.6倍；比1990年同期分别增长29.66%、38.27%和24.19%，受到省政府的表彰。

一、坚持改革、管理并重，建立企业质量、效益保证体系

在开展“质量、品种、效益年”活动中，该公司利用改革给企业带来的压力和动力，坚持改革促管理，在公司上下建立起各项达标保证体系，扎扎实实地推动“效益年”活动各项措施的贯彻落实。

（一）建立以公司经理为首的企业内部机构改革保证体系，以精简机构为突破口，实施了较全面的配套改革。在管理体制和管理职能上，重点突出经理在企业内部经营管理中的中心地位，对公司副职不固定分工，平时协助经理处理日常工作，急时由经理调派使用，改变了过去正副职只注重分权，工作脱节，工效低的状况。公司的经营决策及对重大问题的处理，必须通过公司职代会的表决和监督，从而提高了公司管理工作的透明度和工作效率。在干部任免使用上，不拘一格，坚持以“德、勤、能、绩”全面考核，择优录用，打破了干部与职工之间，部门与部门之间的界限，克服了以往提拔使用干部论资排辈等弊端。

（二）建立起以公司财务股为首的经济效益保证体系。坚持办好公司“内部银行”，精打细算，严格控制经费支出，加强资金的管理和调度，达到了加快资金周转，降低费用，提高资金使用效益的目的。如1991年，该公司“内部银行”每月平均调剂资金达300万元，全年共节约银行利息开支20万元，资金周转9.17次，比上年加快1.81次，百元资金创利税42.23元，比上年增长26.31%，居于全省同行业的先进水平。

（三）建立以公司经理为首的完善企业内部承包责任制保证体系。鉴于企业第一轮承包出现的只包盈不包亏，企业承包风险压力小，干部职工积极性难以发挥的情况，该公司在新一轮承包中，实行了全员风险抵押承包，把公司的发展与职工的利益结合在一起，做到千斤担子众人挑，人人头上有指标，大大调动了全体职工的积极性，使全体职工真正认识到自己是企业的主人，关心企业发展，主动为企业担风险。全年公司共收到风险抵押金20多万元，公司采纳职工合理化建议220条，建议实施后增加销售200多万元，创造税利15万元。

（四）建立以党支部书记为首的精神文明建设保证体系。该公司以培养一支优质服务、作风过硬的职工队伍为目际，加强对职工的思想教育和职业道德教育，使广大职工树立了“公司兴我荣，我爱公司”的主人翁思想。干部、职工全年人均为公司义务工作22天（每天按8小时计），自搬自运货物3018人次，维修公物570人次，公司采购人员自觉向公司上交回扣费19万元，从而使公司“团结、廉洁、文明、求实、创新”的新风貌不断得到发扬，保证了各项承包指标的顺利完成。

二、坚持抓好经营管理，提高综合效益

（一）抓服务质量管理，以优质服务贯穿于企业的整个经营过程。在开展“质量、品种、效益年”活动中，该公司针对自己面临的实际困难，对广大职工进行了深入细致的思想教育工作，提高广大职工的主人翁意识和工作责任感，并严格经营管理制度。在收入分配方面实行了“百元销售工资含量”联销计酬分配形式，较好地把职工个人收入与公司的利益捆在一起，树立起职工的优质服务意识，提高了整体服务质量。在经营活动中，该公司在湛江市商业系统率先开展“不经营假、冒、伪、劣商品，欢迎群众监督”挂牌服务和“优秀营业员挂牌服务”，组织消费者评选“文明柜组”，开展“假如我是一名顾客”一条龙服务活动等，有效地激发了全体职工奋发求实、争当先进，使优质服务变成了大家的自觉行动。1991年年底，公司组织了300多名顾客对公司12间商场（店）进行优质服务评议，顾客满意率达98%。

（二）调整结构，开拓经营，提高经济效益。该公司把调整经营结构作为提高经济效益的基本途径来抓。年初，该公司多次召开消费者座谈会，市场信息分析会，组织人员到省内外各地进行商情考察，在获得大量市场信息和准确的商情的基础上，制订出全年实现销售超6000万元，纯利润120万元的奋斗目标，大胆开拓经营路子。一是增设经营网点，增加批发部1个，节日商品展销点2个。二是扩大经营范围，增加经营品种达2800多种。三是进一步拓展货源渠道，积极与工厂建立业务联系。到目前为止，该公司与省内外500多家工厂建立了业务往来，直接向工厂进货占全公司总购进量的35%以上；与300多家工厂联合开展商品代销，代销商品3130多种，金额2100万元，占公司总销售的30%以上。四是开拓新的经营方式，将公司办公室、批发部、工农百货大楼合为一体，人财物直接由公司经理统筹安排使用。这样，不但解决了公司仓库容量不足，资金周转困难，而且也提高了群体工作效率和经济效益。1991年，单批零（批发部和工农大楼零售部）实现销售2623万元，纯利润38.7万元和创利税78万元，分别比上年同期增长34.1%、198.2%和74.1%。

（三）注意增强企业后劲，提高企业竞争能力。该公司成立于50年代初，大部分经营场所、经营设备陈旧。企业承包后，该公司先后投资80万元对各商店的经营场所、经营设备进行更新，并充分利用原有经营场地闲置空间，增设柜台，扩大经营面，使公司各商店在日趋激烈的市场竞争中取得主动权。并根据各商店的地理位置、竞争条件、经营结构等进行重新调整，实行专业经营，使旧店面貌焕然一新，取得了显著的经济效益。

三、坚持整顿基础工作，提高经济效益

（一）继续狠抓双增双节。公司成立了双增双节领导小组，经理亲自挂帅，坚持每月检查，每季“诊断”。并在公司上下组织开展双增双节竞赛活动。一是充分发挥群体智慧，挖潜促销，增加效益。利用经营场地空间，采取“门口做文章，空中求发展，调整结构，增加经营项”，使企业潜力得到挖掘，经营场地得到充分利用。二是把“开展两个文明建设流动红旗竞赛”与职工“销售单项奖”结合在一起。实行购进、批发、零售、送货上门“一条龙”的经营方式，鼓励职工多销、勤销。三是坚持勤俭办企业，节约经费支出。来货自搬自运，受损商品自行修理，货架自己做，全年共节约开支70万元。

（二）把班组建设作为基础管理工作前沿阵地来抓。在开展“效益年”活动中，该公司领导十分注重班组的管理工作，逐步做到班组管理工作制度化、规范化。一是选配好班组长，充分发挥班组长的特长、作用；二是举办班组骨干培训班，全面提高班组骨干和班组成员的素质。

（三）把各项基础工作作为提高企业素质的铺路石。公司始终坚持对基础工作抓住不放，经常组织检查、整顿，并不断赋予新意。他们先后制订了《综合治理条例》、《服务规范》、《维护公司利益规定》、《防止经营假、冒、伪、劣商品措施》和《关于防止承包企业短期行为的若干问题》等规章制度。公司对各项规定、措施的执行情况，坚持每月检查一次，使管理工作有章可循，按章办事，逐步实现了规范化管理，提高了企业的整体素质，促进了经济效益的提高。