北京呼家楼会计用品商店，由1986年销售收入仅20万元，盈利不足1.7万元，发展到1989年销售额达103万元，盈利近11万元。他们的经验是，注重社会效益：开展灵活经营。

一、从社会需要出发，确定企业的经营方针

该店1984年创办时，主要经营的是上海“立信”帐簿。但由于北京地区企事业单位对这种帐簿不熟悉，使用起来一时难以习惯，因而三年来企业效益一直不太理想。为了扭转这种局面，管理处调整了该店的领导班子，选派王幼强出任该店经理。是否继续经营“立信”帐簿？王幼强一方面带领全体职工对北京帐薄经营市场和部分企事业单位帐簿的使用情况进行了深入的调查；另一方面组织人力对“立信”帐簿从品种到设计进行了系统分析。通过调查、分析，发现“立信”帐簿不仅纸质优良、品种齐全，而且设计也较严谨、合理，对会计工作的规范化，特别是对会计达标升级工作具有积极的意义。同时，在北京地区经营这种帐薄，还可推动竞争，促使北京会计帐簿厂家改进产品质量，使帐薄行业更好地为各企事业单位的财会工作服务。为此，该店决定继续推广“立信”帐簿，并确定了“以‘立信’帐簿为主，兼营北京帐簿；立足北京，服务全国”的经营方针。

二、将优质服务贯穿于企业的整个经营过程

企业经营的成败，重要原因之一在于能否提供优质服务。鉴于此，该店首先针对自己面临的实际困难，对职工进行了深入细致的思想工作，激发职工的主人翁意识和责任感。并严格经营管理办法，在收入分配方面实行双挂钩制：即个人收入与企业经济效益和本人工作质量及服务态度直接挂钩，使职工真正认识到每个人工作的优劣直接关系到企业的经济效益和个人的收益。为了较好地树立职工的优质服务意识，该店开展了‘顾客为我送效益，我为顾客送温暖’的活动。具体内容有：①热情周到。凡顾客上门，要主动打招呼，热情推荐商品；对一些不太熟悉会计业务的顾客，要做到耐心解答，帮助选配好帐簿及其他办公用品；对初始建帐的客户，义务提供咨询，并尽力帮助其搞好建帐工作。②服务及时。要急顾客所急，想顾客所想，真正服务到点子上。如去年第四季度，尽管该店业务异常繁忙，仍为近300家外埠客户提供了及时的服务。对来函购货的客户，为了不耽误其换帐，宁可加班加点，均做到在3天之内将货备齐发出。个别品种缺货，也及时去信说明。对派人来店的客户，除热情接待外，还免费将货物送到车站，并帮助办理托运事宜。③严格要求。凡发现有对顾客不尊重的行为，该店从严处理，决不姑息迁就。如一次某营业员与顾客发生了口角，经理得知后，第二天立即到对方单位赔礼道歉。尽管已取得了对方的谅解，但仍对这个营业员进行了严厉的批评教育，并令其停职检查。为了让大家吸取教训，改进今后的工作，正、副经理主动承担责任，自觉扣除了当月的岗位津贴。并通过这些事对全体职工进行了广泛的职业道德教育，使优质服务变成了大家的自觉要求。

三、方便顾客，搞活经营

为了方便顾客，该店还配备了一些办公用品，诸如装订机、计算器、算盘等，供顾客选购。还建立了短、缺货登记簿，凡顾客需要而商店暂时无货的商品，都一一进行登记，待解决后及时通知顾客，为顾客解决了不少实际问题。特别是会计科目章的零配业务，给顾客提供了不少方便。一般会计用品专业商店，对科目章均实行整盒成套销售，不予零配，顾客如果丢失了一两个，只得再买一整盒或到刻字店刻制，既给国家造成浪费，也给工作带来诸多不便。该店了解这个情况后，立即开办了这项业务，并开架供顾客选配。尽管一个科目章仅三五角钱，既琐碎又薄利，但由于能给顾客解决一些实际问题，该店已坚持此项业务达数年之久。