在全球数字化浪潮的推动下，国有企业数字化转型已从技术应用层面深入至战略引领层面。作为能源央企共享服务体系中的关键枢纽，中国石油集团共享运营有限公司大庆中心（以下简称大庆中心）积极应对高效运营、数字化转型与高质量发展的多重挑战，将数字化转型视为践行共享服务愿景的“必答题”，更将其作为构建“世界一流智慧型共享服务体系”的核心引擎。大庆中心坚持以“价值导向、战略引领、创新驱动、平台支撑”为原则，聚焦财务、人力资源、会计档案等核心业务领域，依托流程自动化、服务数驱化与场景可视化三大路径，系统构建“战略—组织—技术—场景”四位一体的转型体系，致力于成为集团公司数字化转型的“先锋队”与“数智中国石油”建设的重要支撑。

（一）转型基础：筑牢“三道题”战略根基

1.思想题：统一思想，打造全员转型意识体系。大庆中心以“四讲”活动（讲透形势、讲明目标、讲清任务、讲足措施）凝聚全员转型共识，通过数字化转型专题会议，围绕“业务发展+管理变革+技术赋能”三条主线开展宣贯，推动“数字化转型是生存必需”的理念深入人心。在RPA（机器人流程自动化）应用大赛中，跨部门团队协作完成31项创新作品，营造出“人人参与转型”的文化氛围。

2.准备题： 组织重构，建设“1+7+N”柔性团队。为高效推进数字化转型工作，大庆中心结合运营业务、专项业务等不同业务的人才需求特点，构建“1个领导小组+7个业务数字化团队+N个项目制柔性团队”的组织体系。通过明确决策机制、细化职责分工、优化项目流程，实现“战略统筹—业务深耕—项目攻坚”的闭环管理，为数字化转型提供坚实组织保障。其中，“1个领导小组”由中心领导牵头，负责数字化转型工作的决策与统筹；“7个业务数字化团队”按采购、销售、总账等业务部门条线设立，分别承担各业务领域数字化转型的需求挖掘、场景梳理与落地推进工作；“N个项目制柔性团队”以项目管理制灵活组建，通过跨部门抽调业务骨干，以项目制模式快速推进RPA场景开发、智慧平台设计等专项任务。

3.需求题：数据治理，构建与应用四项管理体系。大庆中心以数据“质量管理、维度管理、主数据管理、安全管理”为核心，打通ERP、FMIS（财务管理信息系统）等系统壁垒。技术实施方面，通过建立数据库，对数据进行清洗、加工、建模，解决数据“取得到、用得好”的问题。实施过程中面临系统接口不兼容、数据格式不统一等挑战，团队最终通过开发标准化接口、制定数据转换规则等方案予以克服。

（二）创新实践：行动“三条线”开辟新局

1.生产线：流程自动化，建设RPA机器人矩阵。大庆中心构建覆盖财务共享、人力共享领域的RPA机器人矩阵，累计开发150个应用场景，业务处理自动化率达60%，处理效率提升6.5倍，节约人力成本15FTE（全职岗位）。

（1）服务调用类机器人：覆盖发票认证、凭证制证等标准化业务场景。以电子会计档案全流程处理机器人为例，其工作流程涵盖档案接收、扫描、影像匹配、自动成册、归档等环节，单笔业务可降低沟通成本17分钟，节约用工4人，年累计减少财务工作量6 000小时；ERP发票预制自动化机器人每月可节省人工审核时间45小时。

（2）行为模拟类机器人：聚焦复杂业务场景痛点解决。其中，岗位工资变动RPA可提升业务处理效率90%，每月节省时间32小时；往来单位配置机器人每月处理1 834笔单据，节省人力资源成本132小时。

2.价值线：服务数驱化，开发增值拳头产品。围绕客户核心需求，大庆中心开发了以下四款增值服务产品：

（1）特殊资金财务共享系统：在辽河油田开展试点，实现党费、工会经费等特殊资金的线上管控，资金监管效率提升50%。

（2）营运资金数字化管理平台：整合信用管理与两金压控功能，于辽河油田试点应用。实施过程中，整合FMIS、共享服务平台、司库、ERP系统等数据源，通过RPA、爬虫、接口等方式实现数据汇集，经数据加工清洗后，构建智能调度中心与多维分析模块，实现往来清理自动化——可自动识别往来款项逾期情况，生成催缴通知并推送。平台上线后，资金周转效率提升25%。

（3）对私收款优化系统：打通线上支付渠道，试点单位资金归集效率提升40%。

（4）股份内部结算流程可视化系统：通过RPA实现数据实时监控，东北销售等单位业务办理效率提升40%。

3.预警线：场景可视化，构建智慧大屏生态。大庆中心深度参与智慧共享平台建设，涉及12个一级场景，开发油田财务经营分析、炼化生产全成本归集等可视化模块。

（1）油田财务经营分析大屏：实时监控财务管理领域10项核心指标（含原油产量、天然气产量、原油价格、营业收入、税前利润、桶油基本运行费、桶油操作成本、操作成本、吨油作业费、现金贡献）与6项个性化指标（含差旅费、业务招待费、办公费、会议费、吨油材料费、吨油电费），支持穿透式排名与专题组合分析。其中，穿透式排名功能可展示任意指标的下级构成及排名，趋势图与同比情况一键可查，助力管理层快速定位低效业务单元；专题组合分析支持多单位单项、多项专题组合对标，滚动展示预设专题分析结果。该大屏应用后，报告出具耗时每月共减少约189小时，效率提升1.5倍。

（2）销售企业阿米巴经营管理大屏：覆盖“规模、效益、效率、费用”4大类30项指标及10大热度指标，实现促销效果分钟级分析。以某促销活动为例，通过大屏实时监测电子券、积分、返利等9大类促销带动量趋势，发现某类电子券使用率偏低后，及时调整优惠力度与使用规则，将促销效果分析时效从“周”压缩至“分钟”级，最大化发挥促销价值，推动油品与非油品销量提升。同时，大屏实时监测资金、发票、IC卡、电子券、损耗、非油6类风险共37项风险点，建立风控线上闭环处理机制，风险响应时间缩短至1小时内。

（三）价值创造：扬帆“亮三招”实现突破

1.数字化流程工厂，探索全流程自动化。以财务共享PTP（采购到支付）、OTC（订单到现金）、GTR（通用交易报表）业务线为试点，大庆中心推进全流程自动化建设，试点单位业务自动化率提升至70%。同时，积极探索“RPA+AI”融合应用，例如在OCR（光学字符识别）识别增值税发票场景中，通过深度学习算法对大量发票样本开展训练，持续优化识别模型，使识别准确率提升至99%，发票扫描效率提升4倍，推动“核算型”流程向“智能型”流程升级。

2.智慧平台变现，延伸场景化数据服务。围绕经营分析、风险防控等核心需求，大庆中心拓展7个智慧平台应用场景，涵盖油田区块对标分析、炼化企业生产决策支持等。其中，炼化生产全成本归集分析模块可实现炼油装置与化工产品成本分析：在炼油装置成本分析方面，自动汇总分析单产品装置与联产品装置完全成本，分项展示数量、单价、金额等信息，并按工艺流程分屏、分区呈现基本生产装置成本、辅助生产装置成本及装置成本还原核心指标，为炼化企业炼油生产效益评价提供数据支撑，助力以装置为单元的成本分析评价与测算；在化工产品成本分析方面，自动汇总生产订单投入、产出及成本分摊数据，按产品牌号分区展示直接原料、辅材、公用工程、产量、单价、单耗、单位成本等数据，为炼化企业化工产品分牌号效益评价提供支持，助力产品结构调整与营销策略制定。通过这一模块，成本分析从传统手工处理计算转变为通过代码一键归集自动生成，人工统计耗时减少70%。

3.数据多维分析，深化炼化企业多维简报与专题分析。针对销售企业，大庆中心开发资金监控、客存油管理等专题模块，实时展示资金核对差异、批零账实情况，使风险识别准确率提升60%。同时，构建“敏感发票分析”场景，结合政策法规与企业内部管理规定搭建关键词库（涵盖烟、酒、奢侈品等敏感品类关键词），依据发票池信息过滤敏感事项，自动生成提示信息；通过大屏展示异常发票张数及分布单位，并以图表形式呈现发票代码、发票号码、金额、供应商、流程状态等信息，助力及时发现疑似不合规业务事项，采取有效措施规避风险，合规管理效率提升50%。

（一）模式创新：“1+1+2”管理 体系

1.一条自动化生产线。开发自动下单、流转跟踪、自主分配等功能，引入抖纸仪、打捆机、自动爬楼机等先进设备，构建标准化生产线。其中，自动抖纸仪将扫描效率提升4倍，自动打捆机单台设备日均处理能力超2 000册，实现档案“收—管—存—用”全流程自动化。

2.一套集成管理系统。融合RPA、OCR、影像匹配等技术，开发档案集成管理系统，实现电子档案与纸质档案的一站式闭环管理。通过智能收单（移动App与智能投递箱关联，实现档案智能投递与邮寄）、双面批量扫描（解决空白页及清晰度问题，扫描效率提升4倍以上）、影像自动匹配（影像自动匹配RPA，将扫描完成的标准影像挂接至记账凭证，实现线上查阅）、档案自动成册（自动成册RPA对凭证、账簿和报表进行自动成册与归档，释放人员产能）、二维码识别（建立二进制识别码，作为档案“身份编码”提供全生命周期管理）等功能，实现纸质档案全流程闭环管理。借助7类21种RPA，实现电子档案从采集到成册、移交归档的一站式管理，档案处理全流程耗时缩短60%，影像匹配准确率达99.5%。

3.两个智慧管理平台。（1）智慧监控平台：实时预警邮寄率、问题率、电子化率等指标，风险响应时间缩短至1小时内；建立风险预警通知功能，通过手机短信与电子邮件将各项数据实时推送至管理者。同时，展示电子档案数据以体现电子会计档案处理成果，并提供同比、环比分析，为客户单位管理提供多维度数据支撑。（2）智慧运营平台：监控物流轨迹（通过物流实时跟踪对档案包裹进行全流程监控，保障档案安全）、员工工作量（反映各岗位员工处理能力及期间内整体工作量，通过对比调动员工积极性），并开展业务量预测（统计各档案机构每日邮寄数量，预测业务数量以合理调配岗位人员）。通过预测优化人员排班后，处理能力提升30%，大庆、涿州网点年处理能力分别达7万册和20万册。

（二）技术突破：智能设备与系统融合

1.自动化设备应用。自主设计厚度测量仪以精准检测装订质量，引入单据扫描设备（每小时处理5 000笔）将数量核对效率提升5倍，自动爬楼机降低人工搬运强度70%，实现物理档案处理减员增效。

2.RPA+OCR技术集成。应用7类21种RPA功能，在档案成册、档案归档、档案管理、内容识别等环节实现档案数据结构化存储与智能检索。运用OCR识别技术将档案内容转化为可检索文本，查询效率提升80%；通过图像比对技术实现档案核对自动化，人工成本降低40%。

3.影像匹配与结构化数据库建设。建立档案“二进制身份编码”体系，使每份影像关联服务平台内表单，扫描二维码即可直接定位到相应单据信息。通过影像自动匹配RPA实现电子凭证与纸质档案关联，构建结构化数据库以支持精确搜索和模糊查询（如搜索“提单人姓名”“差旅报销表单出行人”等信息可直接定位单据），数据利用率提升90%，为经营分析提供底层数据支撑。

（三）服务升级：市场化运作与风险管控

1.网点市场化外包模式探索。采用“统一管理、分区运营”模式，将档案整理等基础业务外包给专业机构，人工成本降低30%，运营效率提升25%。大庆、涿州网点通过专业化分工，形成“区域协同、高效运转”的服务网络。

2.智慧监控平台预警机制。建立自然灾害、疫情延期等多维度预警体系，实时将邮寄异常、数据差异等信息推送至管理者。例如，新冠疫情期间，通过预警机制提前调整档案处理流程，保障服务连续性。

3.客户个性化服务场景设计。针对不同客户需求，提供电子档案实时调阅、专题数据分析等定制化服务，试点单位电子化率从60%提升至85%，客户满意度达98%。

大庆中心在共享服务领域开辟了一条高效、智能、创新的转型之路。通过筑牢战略根基、创新实践路径、深化技术应用等系列举措，不仅实现了自身运营效率与服务能力的跃升，更为其他企业数字化转型提供了思路借鉴。未来，大庆中心将继续探索智慧共享新边界，为集团公司高质量发展注入强劲动能。

（一）深化RPA+AI技术融合应用

未来将加大AI技术在智能审核、预测分析等场景的应用力度，开发智能客服机器人、风险预测模型，依托昆仑大模型训练财务小模型，解决非标附件识别、异常交易分析等智能审核痛点，构建全过程智能稽核体系。

（二）完善数字化人才培养机制

构建“训战结合”培养体系，通过RPA认证培训、场景实战等方式，培养兼具业务洞察与技术应用能力的复合型人才，计划三年内实现数字化人才占比超50%，重点提升数据建模、可视化设计等专业能力。

（三）行业转型经验的复制与推广

大庆中心的“流程自动化+服务增值化+档案数字化”模式，可通过“组织变革—技术适配—场景创新”路径，向能源行业及其他企业复制推广。其RPA矩阵建设经验已在辽河油田、吉林石化等单位落地，未来可进一步拓展至供应链协同、客户服务等领域，推动央企共享服务从“成本中心”向“价值中心”转型。