摘要:
第一节品牌愿景
第六条品牌愿景是事务所对其品牌建设的未来蓝图和最终目标的清晰描述。
第七条事务所制定品牌愿景需要重点做好以下工作:
(一)确定品牌目标,包括品牌的含义、品牌的目标受众、品牌定位等。
(二)确立品牌形象,明确品牌与客户之间的价值相关点,以及品牌在客户中的形象特征。
(三)作出品牌承诺,实现服务品质与服务承诺之间、服务实践与目标受众之间最大程度的匹配。
(四)建立客户模型,清晰地描述目标客户选择事务所专业服务的认知方式和行为习惯。
(五)塑造品牌文化,在全体员工中树立品牌意识,优化品牌行为,使品牌成为事务所专业文化、诚信文化、合伙文化的集中表达。
第二节品牌战略
第八条事务所应当在品牌愿景的基础上制定品牌战略,并将其作为事务所总体战略的重要组成部分,系统筹划、统一实施。
第九条事务所制定品牌战略,要将品牌作为事务所的重要资产来管理,考虑品牌相关方、品牌投资计划、品牌传播机制、品牌关系处理、品牌沟通管理、品牌绩效评价、品牌持续改进、品牌危机管控等内容。
品牌是能够增加事务所专业价值并带来预期利益的重要资产,包括品牌...
第一节品牌愿景
第六条品牌愿景是事务所对其品牌建设的未来蓝图和最终目标的清晰描述。
第七条事务所制定品牌愿景需要重点做好以下工作:
(一)确定品牌目标,包括品牌的含义、品牌的目标受众、品牌定位等。
(二)确立品牌形象,明确品牌与客户之间的价值相关点,以及品牌在客户中的形象特征。
(三)作出品牌承诺,实现服务品质与服务承诺之间、服务实践与目标受众之间最大程度的匹配。
(四)建立客户模型,清晰地描述目标客户选择事务所专业服务的认知方式和行为习惯。
(五)塑造品牌文化,在全体员工中树立品牌意识,优化品牌行为,使品牌成为事务所专业文化、诚信文化、合伙文化的集中表达。
第二节品牌战略
第八条事务所应当在品牌愿景的基础上制定品牌战略,并将其作为事务所总体战略的重要组成部分,系统筹划、统一实施。
第九条事务所制定品牌战略,要将品牌作为事务所的重要资产来管理,考虑品牌相关方、品牌投资计划、品牌传播机制、品牌关系处理、品牌沟通管理、品牌绩效评价、品牌持续改进、品牌危机管控等内容。
品牌是能够增加事务所专业价值并带来预期利益的重要资产,包括品牌知名度、美誉度、忠诚度,以及品牌联想和附着在品牌上的其他资产形态。
第十条事务所制定品牌战略,需要考虑所面临的内外部环境。其中,内部环境因素包括事务所总体战略、机构治理、制度体系、专业品质、人才资源、历史传承等;外部环境因素包括国家及区域经济发展战略、法律法规政策、市场竞争状况、客户评价和期望等。